Конфликтология. Шпаргалка

Практика показывает, что, когда противоборствующие стороны полностью доверяют арбитру и заранее готовы исполнить принятое решение, вероятность его выполнения достаточно высока. Она еще боле возрастает, если арбитру дается право контроля за выполнением принятых им решений, и он имеет достаточные возможности пресекать их нарушение. Тем не менее решение арбитра, даже самого уважаемого и авторитетного, – это не решение, в выработке которого принимали участие сами конфликтующие стороны. Оно им навязывается со стороны, поэтому достаточно часто встречаются случаи, когда решением арбитра оказывается неудовлетворенными все участники конфликта. При этом следует отметить, что решения третейского суда, как и суда государственного, отнюдь не всегда самые эффективные.

Различают:

1) обязывающий арбитраж, решения которого имеют обязательную силу;

2) рекомендательный арбитраж, решение которого носит рекомендательный характер;

3) арбитраж окончательного предложения – разновидность обязывающего арбитража, в котором каждая из сторон должна представить на рассмотрение свой вариант решения по данному спору. Арбитр имеет право выбрать любое из предложенных решений без изменений. Это в некоторых случаях может послужить сближению позиций сторон и позволяет противоборствующим сторонам прийти к соглашению;

4) ограниченный арбитраж – разновидность обязывающего, где стороны ограничивают свой риск поражения, устанавливая определенные пределы уступок до начала арбитражного разбирательства. Выявленные ограничения в обязательном порядке сообщаются арбитру;

5) посреднический арбитраж представляет форму смешанного урегулирования конфликта, когда стороны договариваются о том, что вопросы, не решенные путем посредничества, будут решены с помощью арбитража.

85. Стили ведения переговоров

В зависимости от того, как каждая из сторон определит свои намерения и намерения своего оппонента, выбирается наиболее подходящий стиль ведения переговоров.

Ведение переговоров между конфликтующими сторонами можно разделить на несколько основных стилей:

1) жесткий;

2) мягкий;

3) торговый;

4) сотруднический.

Жесткий стиль рассматривается в основном как соперничество между сторонами конфликта. В этом стиле обе стороны настаивают на своей правоте и неправильном взгляде оппонента, не желая идти на компромиссы, добиваясь своей победы, не обращая никакого внимания на мнение и интересы противоположной стороны. При жестком стиле переговоров, как правило, улучшения во взаимоотношениях не наблюдается независимо от исхода встречи конфликтующих сторон. Главная опасность жесткого стиля состоит в том, что при разрешении проблемы стороны придерживаются только своего мнения, что скорее всего приведет к проигрышу обеих сторон, и взаимовыгодный выход из ситуации не будет найден.

Переговоры ведутся в жестком стиле в том случае, если стороны не заинтересованы в налаживании хороших отношений между собой, и применяются в том случае, если сторона уверена в перевесе своих аргументов по сравнению с аргументами оппонента.

Мягкий стиль можно рассматривать как приспособление одной стороны к оппоненту. Этот стиль предполагает то, что установление хороших отношений между конфликтующими сторонам намного важнее, чем отстаивание своей правоты в сложившейся ситуации. В этом случае проявляется уступка одной из сторон противоположной стороне. В результате сторона, которая выбрала такой стиль ведения переговоров, в любом случае оказывается в проигрыше.

Обычно мягкий стиль используется в следующих ситуациях:

1) когда сторона имеет хорошие отношения с оппонентом и не хочется их разрушать;

2) в случае, если конфликт не является столь важным, и при этом можно отказаться от заявленных позиций;

3) когда сторона понимает, что оппонент прав;

4) в случае, если мало шансов на победу в разрешении конфликтной ситуации.

Цель применения этого стиля состоит в том, чтобы снять напряженность в отношениях конфликтующих сторон. Основным средством решения проблемы данного стиля являются уступки.

Торговый стиль рассматривается как стратегия поиска компромисса. При торговом стиле переговоров сторона добивается выгодного для себя разрешения конфликта, осуществляет при этом минимальные уступки своему оппоненту только для того, чтобы тот удовлетворил основные требования стороны. Также при этом стиле переговоров сторона должна идти на уступки партнера, но в то же время настраивать его на удовлетворение своих интересов.

Здесь уступка используется для преодоления сопротивления оппонента и достижения выгодного для себя разрешения ситуации.

При этом стиле отстаивание своих интересов перед оппонентом происходит в жестком стиле, с одной стороны, а с другой – допускается уступка в некоторых ситуациях, как при мягком стиле.

Данный стиль чаще всего используется там, где обе стороны заинтересованы в совместном решении спорного вопроса, но не могут его достичь, не отступив от своих первоначальных позиций. Поэтому они идут на компромисс, который в большей или меньшей степени устраивает конфликтующие стороны.