Конфликтология. Шпаргалка

В-пятых , посредник расширяет ресурсы конфликтующих сторон. Его задача – снабдить участников конфликта информацией или помочь им ее отыскать. При этом ему следует соблюдать осторожность и не давать никаких толкований, комментариев, избегать давать советы одной из сторон (или обеим сразу). Все предоставляемые сведения должны быть полностью достоверными и включать реальные факты без примеси интерпретаций заинтересованных сторон. Если есть опасность, что информация, переданная участникам переговорного процесса, является неверной или носит неполный или противоречивый характер, медиатор должен предоставить сторонам возможность использовать надежные источники для получения дополнительных разъяснений или советов.

В-шестых , посредник контролирует реалистичность высказываемых идей и выполнимость принятых соглашений. При завершении процесса медиации посредник должен убедиться, что участники хорошо уяснили условия достигнутого соглашения, с которым должны быть полностью согласны. Медиатор обязан убедиться в надежности и долгосрочности достигнутых договоренностей.

В-седьмых , посредник должен обучать стороны процессу ведения переговоров, т. е. побудить их вести переговоры с установкой на сотрудничество.

81. Требования, предъявляемые к посреднику

Деятельность посредника сопряжена с целым рядом проблем, трудностей, препятствий, которые ему необходимо преодолевать. При этом успех усилий посредника не всегда очевиден, его деятельность сама по себе еще не гарантирует разрешения конфликта, а иногда может вызвать эскалацию конфликтного противоборства. Вмешательство посредника целесообразно в тех случаях, когда:

1) конфликтующие стороны проявляют готовность к совместному поиску решения проблемы, но не могут найти точек соприкосновения;

2) непосредственное общение участников конфликта серьезно осложнено или прекращено, и участие посредника может способствовать изменению этой ситуации;

3) для конфликтующих сторон важно сохранение и продолжение взаимоотношений;

4) участники конфликта заинтересованы в контроле над принимаемыми решениями;

5) конфликтующим сторонам важно «сохранить лицо», т. е. сделать так, чтобы завершение конфликта не выглядело как поражение ни для одной из них, и помощь в этом посредника может оказаться весомой;

6) для оппонентов важным является такой аспект преодоления разногласий, как конфиденциальность.

Конфликтующие стороны выбирают посредника на основе совокупности соответствующих требований, которым в полной мере должна соответствовать третья сторона. Необходимым условием согласия оппонентов на вмешательство посредника является его компетентность, предполагающая прежде всего умение досконально проанализировать конфликтную ситуацию и владение навыками посреднической деятельности. Это требование во многом определяет также и эффективность усилий посредника по разрешению конфликта. Недостаточная компетентность посредника может привести к срыву переговоров и усилению конфронтации сторон.

Другим важным требованием к посреднику является его беспристрастность, которая заключается в том, что посредник должен занимать нейтральную позицию, не оказывая поддержки ни одной из сторон конфликта. Следует отметить, что незаинтересованность посредника все же относительна, поскольку он как минимум заинтересован в успехе своей деятельности. Поэтому в данном случае главное не действительная беспристрастность третьей стороны, а восприятие ее в качестве таковой участниками конфликта.

Немаловажное значение имеет и такое требование, как обладание авторитетом. Привлечение к посредничеству общественных организаций или частных лиц во многом обусловлено именно этим. Авторитет, которым обладает в глазах конфликтующих сторон посредник, определяет его возможности воздействовать на участников конфликта. Важно только, чтобы он в свою очередь не оказался под влиянием кого-либо из них и тем самым не поставил под сомнение свой нейтралитет.

Оценивая эффективность посреднической деятельности, следует использовать несколько критериев. Объективные критерии, позволяющие рассматривать вмешательство посредника как успешное: завершение конфликта; снижение остроты конфликтного взаимодействия; переход от односторонних действий участников конфликта к попыткам совместного поиска решения проблемы; нормализация взаимоотношений оппонентов.

Важно ориентироваться также и на субъективные показатели, показывающие уровень удовлетворенности субъектов конфликта посредничеством, следует определить, считают ли конфликтующие стороны, что:

1) оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по отношению к оппонентам;

2) без его усилий сторонам было бы сложно обойтись;

3) достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а представляют собой взаимоприемлемый итог.

Оценивая степень успешности посредничества, необходимо учитывать оценки самого посредника и внешних наблюдателей.

82. Виды посредничества