Конфликтология. Шпаргалка

Метод социального давления используется в том случае, когда один из участников конфликта обращается за поддержкой к вышестоящим руководителям, обращается в СМИ, общественные организации использующие общественное мнения для достижения собственных целей. В организационном конфликте одна из конфликтующих сторон может повлиять на мнение начальства и убедить его выступит в свою защиту. В политическом конфликте на противника оказывают давление посредством использования средств массовой информации. Кроме того, в борьбе против политического конкурента могут использоваться стихийно возникшие (или специально организованные) массовые движения.

Одной из форм завершения конфликта с участием беспристрастного посредника является медиация.

Метод медиации позволяет противоборствующим сторонам участвовать в разрешении конфликта посредством переговоров с участием посредника. При этом посредник, выступающий в роли медиатора, должен сконцентрироваться на помощи участникам переговорного процесса, что предполагает их побуждение к выработке согласованной договоренности. Медиация – это процесс, в котором ничего не решается без участия конфликтующих сторон. При медиации стороны ничем не рискуют, поскольку каждая из них в любой момент имеет право выйти из переговорного процесса. Медиация проходит конфиденциально, все остается между конфликтующими сторонами и медиатором. Таким образом, по сущности медиация очень близка к переговорам и может рассматриваться как его частная форма.

Посредник-медиатор ориентирован на задачу перевода процесса переговоров в конструктивное русло и содействия сторонам в выработке процедур и условий выхода из конфликта. В то же время процесс медиации предполагает принятие решений самими конфликтующими сторонами, которые, кроме того, должны взять на себя обязанность по его выполнению. Все это делает подобное разрешение конфликта более эффективным по сравнению с другими методами, также предполагающими участие третьей стороны. Статистические данные также свидетельствуют о его эффективности по сравнению с судебными и арбитражными постановлениями.

Российский опыт показывает, что медиация является успешной формой для разрешения любых споров. Она успешно применяется в различных ситуациях (в организационных и других бизнес-конфликтах, в сфере обслуживания, при разрешении семейных споров).

80. Основные задачи и средства воздействия третьей стороны

Человечество знакомо с конфликтами с момента своего возникновения.

Подобно судье или арбитру медиатор должен быть независимым, нейтральным и беспристрастным, но в отличие от них он сам не принимает никаких решений. Функция медиатора сводится к тому, что он помогает сторонам урегулировать свои разногласия и прийти к соглашению, которое может оказаться приемлемым для обеих сторон. У медиатора нет властных полномочий, однако он располагает мощным арсеналом инструментов, позволяющих ему эффективно организовать и построить переговорный процесс противоборствующих сторон. Роль медиатора сводится к тому чтобы помочь сторонам достичь согласия.

Деятельность медиатора предполагает выполнение определенных функций, во-первых , аналитической – побуждает стороны тщательно анализировать конфликтную ситуацию. Задача медиатора заключается в том, чтобы побудить стороны высказать имеющуюся информацию и все точки зрения на предмет конфликта, определить наиболее существенные моменты в этом конфликте для каждой стороны.

Во-вторых , медиатор должен быть активным слушателем, т. е. ему следует усваивать как содержательную, так и эмоциональную составляющую. Задача медиатора – буквально повторить или переформулировать утверждения сторон, при этом ему необходимо развести события (или факты), по поводу которых произошел конфликт, оценку этих событий участниками и те чувства, которые по поводу этих событий переживают участники.

В-третьих , медиатор должен организовать процесс переговоров. При этом его основная задача – помочь сторонам договориться о процедуре ведения переговоров и далее поддерживать как выполнение достигнутых процедурных соглашений, так и корректные отношения между сторонами в процессе переговоров. Медиатор должен следить за регламентом и делать замечания сторонам при нарушении установленного порядка проведения переговоров.

В-четвертых , медиатор может играть роль генератора идей. Задача медиатора – попытаться помочь конфликтующим сторонам найти иные решения, чем те, которые ими до сих пор рассматривались. При этом ему необходимо стимулировать самих участников искать новые варианты решения с помощью разнообразных вопросов. Идеи, которые выработали сами стороны, обычно гораздо лучше учитывают те нюансы взаимоотношений конфликтующих сторон, которые могут быть неизвестны медиатору.