Коротко и точно: новые правила устной и письменной коммуникации в современном мире

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Ярос, который проводит подобные исследования в течение многих лет, говорит, что в среднем обычный человек тратит всего 26 секунд на статью или сообщение. Он называет это «временем на текст». Все, что прочитать за это время не удалось, как правило, написано впустую.

• Это пугает, но и освобождает. Это дает вам возможность добраться до чертовой сути – и избавляет вас от лишней бесполезной информации.

Мы поняли, что попали в точку, когда читатели начали говорить, что наш стиль экономит им время и помогает лучше понять сложные темы. Мы приложили безумное количество усилий, чтобы устранить шум и отвлекающие факторы, которые вы видите на других сайтах, и вместо этого писать короткие, но важные тексты.

• Мы работали репортерами много лет и не могли припомнить, чтобы когда-либо раньше нас хоть кто-то благодарил, да мы и не ожидали получить благодарность. Обычно мы получали письма ненависти – расплату за то, что мы писали о политике.

НИКАКОЙ БОЛТОВНИ

Меган Грин, агент по недвижимости в Форт-Лодердейле, штат Флорида, говорит, что Умная краткость сокращает количество недомолвок, сомнений и махинаций при общении с эмоциональными покупателями и продавцами.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Когда вы продаете, успех зависит от производительности. (Обратите внимание на силу и эффективность этого предложения.) Меган говорит:

• «Придерживайтесь фактов. Будьте вежливы. Процесс купли-продажи кажется людям очень сложным. Вам нужно объяснить просто, как есть. Я излагаю все в письменном виде: по электронной почте или в виде сообщения».

• «Я не трачу время, говоря: “Привет, надеюсь, у вас все хорошо”. Я пишу: “Вот как настроить ваши коммунальные услуги”. Никакой болтовни».

• «Я выделяю важное желтым цветом. Когда кто-то задает мне вопросы, я вставляю их вопросы и отвечаю темно-фиолетовым или выделяю ответ жирным шрифтом».

В ИТОГЕ: Болтовня стоит денег.

НАШ ВЫВОД: В мире, полном шума, люди вознаграждают вас, если вы уважаете их время и интеллект. Эта истина универсальна. Противоположное тоже верно: вы их раздражаете, если отнимаете у них время.

Журналисты чаще любых других людей нарушают эти правила. Вы можете продраться через 1200 слов лишь для того, чтобы понять, что только один глубоко зарытый в текст абзац по-настоящему стоил вашего времени. Но репортеры в этом не одиноки.

• Почему вы должны пролистать 20 страниц книги, прежде чем она действительно начнется?

• Или смотреть бессмысленную 30-секундную рекламу, прежде чем перейти к видео?

• Или читать введение, презентацию и краткое изложение выступления, когда все, что вам нужно, – это один или два вывода из него?

Профессор Ярос ознакомил нас с некоторыми из своих последних исследований в области того, что он называет «моделью цифровой вовлеченности», целью которой является предсказание взаимодействия пользователей с различными видами информации.

• Вывод Умной краткости: они не взаимодействуют.

Большинство пользователей большую часть времени находятся в состоянии, которое консультант Линда Стоун называет «продолжительным частичным вниманием».

• Ярос объясняет это так: «Это НЕ многозадачность; пользователь просто постоянно думает о следующем уведомлении, сообщении или письме».

• Вот, что интересно: многие читатели не концентрируют внимание, даже когда смотрят на написанное вами.

И даже если читателю интересно, вы можете не удержать его внимание. «Время ограничено даже когда речь идет о контенте, который нам изначально интересен», – пишет Ярос.

• Профессор предостерегает журналистов от «откатов» – всего, что приводит к потере читателей.

• Четыре главных виновника: Слишком много текста. Слишком много жаргона. Слишком большой выбор. Длинные видео.

• Что их объединяет? Меньше – значит больше.

Ярос обнаружил, что эти выводы применимы повсеместно: от письменного общения до онлайн-видео и даже игр. Мы потребляем все виды цифрового контента урывками, а затем быстро переходим к чему-то другому.