Коротко и точно: новые правила устной и письменной коммуникации в современном мире

ИНФОРМАЦИОННАЯ СВОДКА

Мэтт Бернс, 20 лет проработавший в сфере политических и корпоративных коммуникаций, говорит, что это одна из великих загадок нашего времени: почему потребительские привычки людей эволюционировали, а коммуникации – нет. Бернс – руководитель отдела коммуникаций в GRAIL, биотехнологической компании из Кремниевой долины, специализирующейся на раннем выявлении рака, теперь работает в Scipher Medicine в Бостоне. Он считает, что сегодня главный для него вызов – привлечь и удержать внимание людей.

• Он нацелился на то, чтобы избавиться от главных пожирателей времени – бессистемных электронных писем.

Бернс начал использовать наше программное обеспечение Axios HQ во время работы в United Health Group и сразу же сделал его центральной частью своей стратегии, когда перешел в GRAIL, а затем в Scipher. Ему нужно было быстро привести к единой форме общение между разрозненными, быстро развивающимися стартапами, пока они создавали новые продукты.

• Бернс обнаружил, что, особенно при работе с молодыми учеными, эффективность важнее всего: «Они открывают свою электронную почту и просматривают ее вполглаза».

• «В их работе каждая минута на счету, – сказал Бернс. – У них нет лишнего времени, чтобы искать информацию, которая поможет им оставаться в курсе более широких приоритетов и культуры компании – им нужна информация, предоставляемая кратко и предсказуемо».

Чтобы сократить количество случайных писем в GRAIL, Бернс начал выпускать еженедельную рассылку The Rundown.

• По словам Бернса, она появляется в почтовых ящиках всех 750 с лишним сотрудников, «как старая добрая утренняя газета».

• Веселое начало: «Сегодня пятница, GRAIL!». Каждый выпуск состоит примерно из 1400 слов – пять минут чтения.

Теперь коллеги Бернса лоббируют его, чтобы он включил в рассылку их материалы.

• Бесчисленные бессистемные внутренние электронные письма GRAIL открывались примерно третью получателей. Более надежные и эффективные информационные рассылки имеют открываемость около 90 %. Аналогичная рассылка, созданная Бернсом в компании Scipher, уже через несколько месяцев имеет показатель открываемости более 75 %.