Лидер за 5 недель. Подробный и четкий план как повести за собой

Не так давно меня пригласили провести семинар на Арубе[55], удивительном острове с приветливыми жителями, который я искренне советую вам посетить, пусть даже это будет деловая поездка. Но сейчас я расскажу не об отдыхе в тропиках, а, конечно же, о приобретенном мною опыте.

Я уже многому научился, наблюдая за работой моего коллеги, ранее проводившем подобную сессию в Филадельфии[56], штат Пенсильвания[57], и проделавшем колоссальный труд. Но гораздо полезнее для меня было другое.

Бóльшую часть времени я находился рядом с внуком основателя, нынешним исполнительным директором и будущим председателем правления Marriott International Давидом Мариоттом[58], и у нас завязался рабочий разговор. Я рассказал, что часто путешествую по делам, и он спросил: «Вы всегда останавливаетесь в наших отелях?»

Я был смущен, но ответил честно: «Всегда? Нет». И быстро добавил: «Но я периодически в них проживаю». За год я проводил в отелях порядка двухсот ночей. Часть из них, действительно, были отелями Marriott, другие принадлежали конкурентам.

Некоторые лидеры уверены, что только их компания – это верный выбор, другие придерживаются противоположной точки зрения и, тем самым, ослабляют позиции конкурентов. Дэвид же просто поблагодарил меня за мою работу и поинтересовался: «Не могли бы Вы обдумать вариант передачи нам всего или, по крайней мере, части вашего бизнеса в будущем?» Этот вопрос он задал с уверенностью и уважением.

Я мгновенно ответил: «Да, я мог бы это сделать».

Сегодня я понимаю, что для такого ответа на тот момент у меня было три причины:

1. Надо признать, что Дэвид оказал на мое развитие большое влияние. Когда потомок основателя и руководителя компании с мировым именем интересуется вашим бизнесом, это заставляет серьезно задуматься.

2. Ко мне еще ни разу не обращались из отельных компаний. Если подумать, я провел множество ночей в отелях, но никогда обладатели гостиничного бизнеса не интересовались моим делом. Я получал сотни писем от отелей, имел личные аккаунты на порталах крупных гостиничных сетей, но никто из их обладателей не спрашивал меня о моем бизнесе. Хотя, получив подобный запрос от любой другой компании, я бы все равно согласился, потому что почувствовал, что меня действительно ценят.

3. Мое впечатление об отелях Marriott не было плохим, иначе я бы просто сказал: «Я подумаю над вашим предложением. Спасибо, что спросили». Интерес к тому или иному бизнесу является ключевым, но без качественного продукта или услуги вы, скорее всего, не получите преданного клиента.

Наш с Дэвидом разговор навсегда изменил мое отношение к этой компании. В своих путешествиях я не проживаю исключительно в отелях этой сети. Но я всегда даю обратную связь по поводу качества обслуживания, трачу больше, останавливаясь в них, рекомендую сеть другим. Зачем? Я внимательно наблюдаю за победой Marriott, зная, что если выигрывают они, выигрываю и я. Чем выше поднимается их бренд, тем комфортнее мои ночи в их отелях.

Такой принцип работает и с теми, кто вас обслуживает, и с теми, кому вы предоставляете продукты и услуги. Ваш успех приносит им пользу. Поэтому относитесь к своим сотрудникам с вниманием, слушайте их мнение, помогайте расставлять приоритеты, задавайте вопросы, чтобы верно понимать то, что они имеют в виду, используйте их идеи для создания своего продукта. Их участие в этом процессе гарантирует, что приоритеты компании будут направлены на тех, кто действительно для нее важен.

День 19: Интересуйтесь мнением потребителей

Основная мысль

Если вы потратите некоторое время на то, чтобы задать несколько вопросов клиентам, вы можете получить бесценную информацию, о которой даже не подозреваете, даже если вы очень умны.

Вопросы

1. Кто из тех, с кем вы сотрудничаете как лидер, мог бы помочь вам правильно описать приоритеты компании?

2. Как вы могли бы получить обратную связь от человека или людей, которых вы перечислили выше? Пропишите конкретные действия и шаги, которые вас к этому приведут.

Задание

Найдите в Интернете пример компании, которая серьезно выросла благодаря идее, которую они внедрили на основании опроса клиентов. Какие уроки вы можете извлечь из их истории?

День 20 Учитывайте силу импульса

Позвольте мне рассказать вам немного о Школе рейнджеров Армии США[59]. Большинство из тех, кто говорит, что хочет туда поступить, не имеет такой возможности. Борьба с многочисленными препятствиями выматывает морально и физически, а спрос существенно превышает предложение. В общем, легче сказать, чем сделать.