Лидерство и самообман. Жизнь, свободная от шор

Сам момент осознания этого, казалось, должен быть мрачным и гнетущим, а я впервые за много месяцев почувствовал радость за свою компанию и надежду. Все еще не было уверенности в том, чем все это кончится, но вновь появилось чувство, будто я должен что-то сделать.

Я должен отбросить шоры.

И увидеться с Кейт.

23. Рождение лидера

— Мы с Кэрол вылетели из Аризоны ночным рейсом. — Лу продолжил историю с сыном. — Изначально собирались несколько дней отдохнуть в Сан-Диего и уже потом ехать домой, но все изменилось. Я услышал, что Кейт скоро выходит на новую работу где-то в Калифорнии. Отчаянно хотел увидеть ее, прежде чем она заберет документы из компании. Кроме того, мне нужно было кое-что ей привезти, — сказал он, снова глядя куда-то в окно мимо меня. — Я должен был отдать ей лестницу.

— Лестницу? — переспросил я.

— Да. Последней каплей для Стенаруд, — начал вспоминать он, — было то, что я потребовал убрать лестницу из ее отдела продаж. Они решили использовать стремянку в качестве визуальной подсказки — не знаю уж, для каких целей. Я решил, что идея дурацкая, и, когда Кейт спросила меня об этом, так ей и сказал. Но подчиненные все равно ее поставили. Вечером я потребовал от уборщиков унести лестницу. Через три дня она и четыре других руководителя сообщили, что по истечении двух месяцев увольняются. Я велел им убираться в течение часа, даже не дав вернуться в свои кабинеты. «Любому, кто пойдет против меня, нельзя доверять», — говорил я себе. Тогда я видел Кейт и говорил с ней в последний раз.

Я не мог ничего объяснить, но почему-то был уверен, что мне надо привезти ей лестницу. Это был важный символ. Так я и поступил.

В Нью-Йорке наш самолет приземлился в шесть утра воскресенья. Мой водитель отвез Кэрол домой, а меня в офис, где я обошел добрых шесть кладовок, прежде чем нашел, наконец, лестницу. Мы привязали ее к крыше автомобиля и отправились к Кейт домой, в Литчфилд[4]. К тому времени было уже полдесятого. Когда я позвонил в дверь, лестница лежала у меня на спине.

Дверь открылась. Стенаруд явно не ожидала меня увидеть и смотрела широко открытыми глазами.

— Кейт, прежде чем ты что-то скажешь, кое-что сказать должен я, правда, не знаю, с чего начать. Я прошу прощения за то, что свалился на тебя утром в воскресенье. Но дело срочное. Я… э-э-э, я…

Внезапно она прыснула.

— Прости, Лу, — сказала она, чуть не сложившись от хохота пополам, — я понимаю, что ты должен сказать что-то важное, иначе бы не приехал, но ты здесь с этой лестницей — это уже слишком. Давай я помогу тебе ее снять.

— Да, вот насчет лестницы, — сказал я, — отличный повод начать разговор. Мне не следовало поступать так, как я поступил. Я не знаю, зачем это сделал, честно говоря. Вообще-то говоря, мне было наплевать.

К тому времени Стенаруд перестала хихикать и начала внимательно слушать.

— Знаешь, Кейт, — сказал я, — я был настоящим ослом. Ты это знаешь, и все это знают. Но сам я понял это лишь два дня назад. Раньше не знал, а сейчас понимаю. И то, что я причинил людям, которые в жизни значат для меня больше всего, просто ужасает. Ты в числе этих людей.

Она стояла и слушала. Я не мог понять, о чем она думает.

— Знаю, у тебя есть отличное предложение, — продолжал я. — И не жду, что ты когда-нибудь вернешься в Zagrum после всего, что я сделал. Я хотел бы с тобой поговорить, и затем, если хочешь, уйду и больше тебя не побеспокою. Вижу, что виноват, и кажется, понимаю, как все наладить. И поэтому нам надо побеседовать.

Она отступила от двери:

— Хорошо, я выслушаю тебя.

Ближайшие три часа я рассказывал о том, что узнал о шорах и всем остальном за предыдущие пару дней. Кажется, излагал так себе. Но то, что говорил, было не так важно. Она понимала: я действительно убежден в этом.

Наконец Кейт произнесла:

— Так, Лу. Вопрос: если я вернусь, то как узнаю, что это не какие-то временные веяния? Почему я должна тебе верить?

Тут я немного сник, не зная, что сказать.

— Хороший вопрос, — выдавил я наконец. — Хотел бы уверить тебя, что не о чем беспокоиться. Но я довольно хорошо себя знаю. Как и ты. И об этом тоже хотел поговорить. Мне нужна твоя помощь.

Я изложил ей наметки плана:

— Нужно сделать две вещи. Во-первых, важно учредить в нашей компании процесс, согласно которому мы будем помогать сотрудникам понимать, что они зашорены и потому не могут сосредоточиться на результатах. Во-вторых — и это для меня даже более важно, — ввести систему концентрации на результатах, которая не позволила бы нам снова надевать шоры: новые способы мышления, измерения эффекта, отчетности, работы в целом. Пока мы не зашорены, — говорил я, — можем сделать множество вещей, которые помогут двигаться вперед. Нам нужна такая система в Zagrum.

— Есть какие-то идеи? — спросила она.

— Да, довольно много. Но без тебя я не справлюсь, Кейт, — сказал я. — Вместе мы сможем принять наилучшее решение. Никто не может мне помочь так, как ты.

Она была немного растеряна.

— Я не уверена, — медленно произнесла Стенаруд. — Надо все обдумать. Давай я тебе позже позвоню?

— Конечно, буду ждать.