Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта

Фото 68. Татьяна Гомзякова, операционный руководитель направления волонтеры. Фото Анны Пороник

Но есть еще одна задача. С каждым годом в стране становится все более модным приглашать волонтеров на различные мероприятия. При этом мы видим, как низок уровень культуры управления волонтерами, и понимаем, что его надо поднимать. Пришлось создать первый волонтерский центр на базе Оргкомитета. Его руководителем стала Анна Пороник (позже Златова) по прозвищу «Мать Тереза» – настолько она внимательная и заботливая.

Вот что Анна рассказывает о своей работе руководителя отдела волонтерского центра Оргкомитета Сочи-2014:

– В проект я пришла в 2009 году старшим менеджером по управлению волонтерами. До этого мне посчастливилось работать на «Евровидении», где я впервые наблюдала за волонтерской деятельностью. Я была от нее в восторге и осознала, что это именно то, чем мне было бы интересно заниматься.

В то время в России еще мало кто верил в волонтерское движение. Мелкие локальные волонтерские организации в стране, конечно, существовали, но это была капля в море, а то и в океане.

Чтобы популяризировать идею волонтерства и привлечь к ее воплощению молодых ребят, мы стали проводить множество разноформатных мероприятий – спортивных, протокольных, культурных.

Обучать управлению волонтерами в стране, где взаимодействие часто строится по вертикали, а в воспитании превалирует диктат, очень нелегко. Особенно трудно донести до людей, что волонтеры – это не мальчики и девочки на побегушках, а значимые сотрудники проекта, без которых многое было бы невозможно реализовать на столь высоком уровне, как это в итоге было сделано. Поэтому мы специально просили, чтобы руководители чаще говорили волонтерами «спасибо», поскольку именно за «спасибо» последние и трудятся с нами день и ночь. В конце концов, они имеют полное право на свою оплату добрым словом.

Еще мы разработали методичку, как работать с волонтерами: планировать их количество, понимать зону ответственности, отбирать, обучать, мотивировать и управлять. И обучали все организации, которые работали или планировали работать с волонтерами.

Это давалось тяжело. По сути, у нас на руках была инструкция собственного сочинения, по которой нам же самим нужно было с разбегу и без запинки строить быстро и качественно. Но мы пытались и строили.

Через два года мы будем готовы к тому, чтобы начать отбирать волонтеров на Игры. В 2014 году мы зарегистрировали первую в стране Ассоциацию волонтерских центров, которую возглавила Таня Гомзякова. Эта ассоциация стала центром распространения и развития системного волонтерского движения и важным наследием Игр.

Глава 36. Пять признаков, что волонтер не подведет

Самое главное в Олимпийских играх – не победа, а участие; главное в жизни не побеждать, а хорошо сражаться.

Пьер де Кубертен

 – французский спортивный и общественный деятель, историк, педагог, литератор. Инициатор организации современных Олимпийских игр.

7 февраля 2010 года мы впервые объявляем по всей стране старт набора волонтеров на Игры.

Наша рекламная кампания простая и максимально привлекательная: мы приглашаем волонтеров в специальный тур – мы называем его «волонтур», обеспечивая их практическими всеми пунктами пирамиды Маслоу: работой, жильем, питанием, впечатлениями.

Мы много общаемся с зарубежными экспертами по волонтерству. В большинстве стран важными критериями, по которым набирают волонтеров, являются: любовь к спорту, желание работать в спортивной индустрии, знание истории Игр, почитание спортсменов. На практике же выясняется, что волонтеры уезжают с проекта сразу после выступление любимого спортсмена. Как только он вешает кроссовки на гвоздь, у волонтера сразу пропадает желание оставаться на мероприятии.

Другие зарубежные коллеги выбирают в волонтеры лидеров по натуре. Но это еще одна распространенная причина, по которой волонтеры бросают проект, не доведя его до конца. Волонтерство – сугубо командное дело. Конечно, важно оставаться собой и осознавать собственную ценность, но не менее (а подчас и более) важно умение работать вместе.

Рис. 15. Набираем волонтеров

Наконец, волонтерство – это дело неравнодушных, и на первый план выходит критерий осознанности выбора. Ты осознаешь себя как часть целого и именно поэтому не можешь покинуть проект раньше, чем он закончится.

Рис. 16. Из двадцати пяти важных качеств волонтеры определили пять самых важных

В итоге мы выводим пять самых важных качеств волонтера.

Так как мы ищем волонтеров по всей стране, нам нужно создать серьезную систему отбора, чтобы найти самых лучших.