Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта

Конкурс всея Руси на право стать волонтером-наставником объявлен. Мы собираем заявки преподавателей, тренеров, и всех, кто может и хочет участвовать в проекте, обучая персонал работать на Играх. Из тысячи резюме тренеров-волонтеров Света Симоненко тщательно отбирает 500 с талантом преподавания. Их ждет неделя учебы train-the-trainer («тренинг тренера» – пер. с англ.). В итоге от Владимира Соловьева мы получаем команду из 350 подготовленных тренеров во всех регионах России. Теперь вузовские преподаватели вместо монотонной выдачи лекций будут вести свой предмет интересно и увлекательно! И это – самый лучший и желанный побочный эффект нашего свежеиспеченного российского волонтерского движения.

На выходе 300 человек в одном потоке.

Еще в Играх много нестандартных ситуаций. Поэтому волонтеров нужно научить правильно на них реагировать. Конечно, невозможно предугадать все, что может произойти, но можно натренировать внутреннюю готовность оперативно генерить эффективные решения, чтобы не хвататься в панике за воздух.

Вот, например, реальные ситуации, где эти навыки пригодились.

Стадион «Айсберг», идут соревнования по фигурному катанию. Волонтер несет на руках потерявшегося малыша. Видит, что у входа разгорается скандал. Известная в спортивном мире особа забыла свидетельство об аккредитации. Но у полиции в протоколе русским по белому написано: без аккредитации не пускать.

Понимая, что пахнет жареным, волонтер забирает селебрити с собой, приглашая в специальную зону для спортсменов выпить чаю, свободной рукой набирает телефон руководителя объекта, объясняет ситуацию и просит срочно выдать временный пропуск. И в этот прекрасный горящий момент к волонтеру подходит зритель: «Подскажите, а кто архитектор «Айсберга»?»

Что бы вы сделали на месте волонтера? В каком порядке бы разбирали эту лавину из ЧП и запросов на внимание? Волонтер улыбается и говорит зрителю: «Конечно, я обязательно расскажу. Давайте я сфотографирую ваш билет и подойду к вам в перерыве».

Или другая ситуация. В Олимпийском парке туристы спрашивают у волонтера: «А как называется третья гора слева?»

Упс… Волонтеры фотографируют болельщиков на фоне горы, обещают узнать ее название и берут у туристов электронный адрес.

Имя горы никто не знает даже близко. «А давайте мы так ее и назовем – Третья гора слева», – предлагает волонтер в письме болельщикам и посылает на память фотографию.

Фото 73. Третья гора слева

Так волонтеры учатся быть находчивыми и решать любые проблемы гостей – доброжелательно, спокойно и быстро.

Фото 74. Волонтеры на обучающей сессии – в глазах жажда знаний и азарт

Второй модуль обучения – знакомство с объектами Сочи – состоит из двух этапов. Сначала волонтеры проходят виртуальные туры по объектам, используя уникальные 3D-модели объектов, сделанные Сергеем Доброхваловым. Это настоящий цифровой образовательный прорыв и наше спасение – он позволяет организовать дистанционное обучение десятков тысяч людей.

По приезду в Сочи волонтеры идут на реальный объект – наложить реальность на свою виртуальную картинку и познакомиться с местом работы.

Обучение английскому языку по «олимпийской» программе тоже имеет свою специфику. Эдуард Балдаков с командой EF подготовил уникальный контент по олимпийскому английскому для всего персонала – серию нано-курсов по разным объектам и видам спорта. Креативно поданная теория, интерактивные задания, яркие картинки, геймификация – обучение языку напоминает овсянку с ягодами и медом – полезно и очень вкусно.

Известно, что в 75 % случаев, чтобы понять человека, говорящего на иностранном языке, необходимо обладать словарным запасом в тысячу слов. Двух тысяч слов достаточно для успешного общения в 95 % ситуаций. То есть научиться объясняться по-английски за такой срок – миссия вполне выполнимая.

Глава 38. Лидерство без денег

Воля бессильна, пока она не вдохновится желанием.

Константин Станиславский

 – русский и советский театральный режиссёр, актёр, педагог, теоретик, реформатор театра.

Волонтерское движение обогатило нас бесценным опытом управления людьми, подняв его на совершенно другой уровень.

Но в некоторых ситуациях нам пришлось серьезно искусать локти. Ведь с точки зрения управления волонтеры – сотрудники интересные. Это свободные люди, для которых мы, кем бы ни были, по большому счету никто. Мы им не начальники, никаких административных рычагов воздействия на них у нас нет. Премии их не лишить, выговор не вынести. Им не понравится что-то – взяли в руки чемодан и утренним рейсом домой. А потом еще жди «привет» из социальных сетей.

Но как раз в таких обстоятельствах и шлифуются тонкости управления.

Что для волонтеров важно? Прежде всего, в порядке должна быть база: еда, жилье, транспорт, Wi-Fi.