Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта

К волонтеру нужно проявлять интерес, заботу и внимание. Какую бы простую по нашим меркам работу он ни выполнял, эта работа нужна, и он инвестирует в нее время и силы. И делает это за «спасибо» в прямом смысле слова. Волонтеру важно, чтобы к нему относились как к равному. Почему, разговаривая с маленьким ребенком, важно присесть на корточки? Чтобы не доминировать. Волонтер не ребенок, но, общаясь на равных, мы проявляем уважение к нему и его работе. И при этом не забываем, что это не мы, а он проявляет чудеса ответственности, работая за благодарность.

Здесь мне вспоминается одна история, которая произошла на этапе подготовки к Играм.

В 2009 году в Москве проходил чемпионат по слалому. Один из руководителей дал директиву спортивным волонтерам: «Быстренько почистили трамплин от снега!» Ребята командный тон не оценили, ведь почти все они были не только добровольцами, но и мастерами спорта. А другой руководитель, директор по спорту, взял лопату и сказал: «Ребята, помогите, пожалуйста! Больше некому». То есть попросил сделать то же действие, но в другой тональности: не «мне нужно, чтобы вы поработали лопатой», а «ваша помощь очень важна для дела». Никому и в голову не пришло отказаться: мол, иди один. Встали и пошли – всей командой.

Поэтому нам приходится не только готовить волонтеров, но и воспитывать их боссов.

Фото 79. Улыбка-улыбка-цепная реакция

Поддержка

Вот ты волонтера, выбрал, обучил, доверил ему дело. Попробуй отойти на шаг. Как от ребенка, который только что научился держать равновесие на велосипеде. Он справится. Но ты должен быть рядом и готовым, если надо, протянуть руку и помочь удержаться в седле. Например, на входе в ложу волонтер проверяет аккредитации, и тут приходит высокопоставленный человек. Легким движением руки он отодвигает волонтера и говорит: «Ты хоть представляешь, кто я такой? Какой пропуск? Меня все знают в лицо!»

Ситуация сложно-скользкая. Надо, как велосипеде, удержать равновесие. Здесь волонтеру нужно быть твердым, но вежливым. И, возможно, именно в этот момент понадобится поддержка старшего.

Фото 80. Встреча волонтеров с Владимиром Владимировичем Путиным

Признание

Волонтерам важно признание их труда. Важно, чтобы руководитель увидел, заметил, поблагодарил. Поэтому на большие проекты волонтеры приходят именно за признанием и одобрением. Это то, что они получают вместе со «спасибо». Маленький сувенир и подписанный большим боссом сертификат об участии сделают добровольца окончательно счастливым.

Интерес к жизни волонтера

Не каждый волонтер признается, что чем-то расстроен, переживает или волнуется. Кто-то устал, у кого-то недопонимание с боссом, кто-то не наелся или сердится, что на завтрак дали тот же джем, что и накануне. При этом делиться эмоциями готовы не все. Кто-то будет упорно копить негатив внутри, а это, конечно, скажется на настроении и работе.

Поэтому важно каждый день быть для волонтеров немножко доктором и психологом – спрашивать, как дела, довольны ли они, что их радует, а что огорчает. Волонтер может сказать значимые вещи, его важно услышать и отнестись серьезно. Так можно вовремя вычислить различные «расстройства» и быстро исправить ситуацию, пока вирус негатива не разошелся по всей команде.

Фото 81. Обратная связь волонтеров. Важно мнение каждого

Фото 82. Обнимашки с волонтерами добавляют эндорфины

Отдых и удовольствие

После работы волонтеры возвращаются в свои деревни. Казалось бы, после двенадцатичасовой смены они должны упасть без сил и спать до третьего звонка будильника. Но молодость берет свое: хочется обмениваться впечатлениями, веселиться, общаться и танцевать.

Поэтому волонтерская деревня быстро становится конкурентом самым популярным в Сочи местам отдыха. Частые гости деревни – и члены МОК, и наши официальные лица. Волонтеры сами придумывают вечернюю программу и сами ее исполняют. Мы понимаем – когда наши добровольцы чувствуют себя довольными и счастливыми, они обеспечивают на Играх нужный уровень сервиса и настроения. Нам нужно лишь помочь им веселиться – организовать шатер, аппаратуру и не мешать радоваться жизни.

Фото 83. Свободная минута на объекте

Фото 84. Волонтеры празднуют окончание дня соревнований

Фото 85. Волонтеры создают настроение

Глава 39. Серебряные волонтеры

О спорт! Ты – радость! Ты устраиваешь праздники для тех, кто жаждет борьбы, и для тех, кто жаждет этой борьбой насладиться.

Пьер де Кубертен

 – французский спортивный и общественный деятель, историк, педагог, литератор. Инициатор организации современных Олимпийских игр.