Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта

Не могу забыть, как в цивилизованном Ванкувере волонтеры, работавшие на горнолыжном курорте, с возмущением швыряли на пол куски холодной пиццы, доставшейся им после десятичасовой работы на свежем воздухе. То есть еда должна быть в меру калорийная, здоровая и ни в коем случае не однообразная. Приезжаем мы как-то в волонтерскую деревню в Сочи, и на нас обрушивается гнев тысячи человек: почему на завтрак каждый день один и тот же яблочный джем и йогурт?

Фото 75. Сушки для волонтеров всегда доступны на объекте. Просто и сытно

Фото 76. Минутка отдыха волонтеров

Фото 77. И еще одна минутка отдыха

А где в маленьком Сочи найти 30 000 йогуртов, чтобы каждый день развозить их по разным местам к завтраку, который начинается в разное время – где-то в 4 утра, а где-то – в 6? Но даже если еда превосходная, к ней быстро привыкаешь, и через несколько дней даже самый вкусный пирог перестает радовать, а значит, счастливее волонтера не сделает.

Другая важная вещь, которая влияет на работу, – транспорт, по сути, кровеносная система Игр. Это скорость, время, уверенность. Если волонтер не может доехать до объекта, где он задействован, так как его расписание не совпадает с расписанием автобуса, то опоздает на работу. Если расписание изменилось, и волонтер об этом вовремя не узнал, это проблема.

Общежитие для волонтеров – самая большая сложность. Если в общежитии один душ на полэтажа, если в комнате вместе живут люди, одни из которых встают на смену в пять утра и рано ложатся, а другие работают во второй половине дня и только к двенадцати ночи приезжают домой, то отдых волонтерам будет только сниться.

Разрушить систему, которая создавалась огромным трудом и стоила больших денег, могут именно такие бытовые мелочи. При наших олимпийских масштабах задача создать транспортную модель, запланировать и приготовить миллионы блюд, расселить десятки тысяч людей требует недюжинного ума и титанических усилий. Впрочем, бегать и бесконечно «тушить пожары» нам предстояло и на Играх.

По опыту зарубежных коллег мы знаем, что отрицательная энергия волонтера заразна. Она передается по воздуху с вирусной скоростью. Стоит одному добровольцу сморщить нос за завтраком – и вот уже тысячи людей пакуют чемоданы и без предупреждения уезжают домой. Такое в истории Игр было не раз и называлось Black Tuesday («черный вторник» – пер. с англ.) – почему-то массовый исход волонтеров происходил именно по вторникам.

Рис. 19. Волонтерская пирамида Маслоу

Игры в Сочи стали счастливым исключением из этого правила.

Комфортный быт, конечно, необходим, но одними разнообразными завтраками не отбиться. Мы знаем, что на самом деле волонтера мотивирует совсем другое – осмысленная работа и понимание своей зоны ответственности.

Волонтер может делать много рутинных вещей. Но он должен понимать, что и зачем он делает. Бесконечное дерганье за рукав «подай, принеси» разрушительно. Конечно, волонтер может потерпеть. Но ведь ему можно сразу сказать, что он, возможно, ни разу не увидит спортсменов вживую и что «подай, принеси» – это не просто набор действий, а важнейший ритуал, без которого у нас ничего не получится. Человек должен чувствовать, что не просто кладет кирпичи, а строит храм. А еще – что даже этими простыми движениями представляет нашу страну. Тогда эта рутина будет не унижать и бесить, а воодушевлять и радовать.

Еще волонтеру очень важна работа, много работы. Если у него нет занятия, он перестает понимать, что здесь делает и на что тратит время. И уходит.

Фото 78. Волонтеры на работе

Важно и еще одно попадание в масть: хорошо, если работа соответствует интересам и способностям волонтера.

Поэтому в анкетах мы просим волонтеров указать, к чему конкретно у них лежит душа и тянутся руки: один склонен к административной работе, другой знает несколько языков, третий любит общаться, а у четвертого творческие способности. Чем ближе работа к тому, что человеку нравится, тем больше энергии она ему дает, а он – отдает ей. Так что мы стараемся учесть особенности и стремления каждого. Каж-до-го.

Итак, вот что нам помогает сделать так, чтобы волонтеры работали с желанием и удовольствием с начала и до конца Игр.

Один руководитель и четкие задачи

У многих искушение покомандовать волонтерами.

– В это помещение можно пускать только людей с аккредитацией «А», – говорит один сотрудник, проходя мимо волонтеров.

Через десять минут раздается звонок другого сотрудника:

– В это помещение можно пускать только тех, у кого аккредитация «А» и «В» красного цвета.

Через пять минут проходящий мимо сотрудник заявляет:

– Пускайте туда всех.

Волонтер озадачен и расстроен. Он не понимает, кого слушать и что делать.

Уважение и внимание