Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта

Чтобы система заработала, следует создать компетенции отбора в каждом волонтерском центре. Для этого мы с компанией Detech обучаем оценивать волонтеров и проводить интервью более 200 аспирантов и преподавателей вузов. Они распределяются по волонтерским центрам и работают на добровольных началах.

Процесс отбора состоит из семи этапов, по каждому из которых можно сверять время – мы распланировали их до минуты.

Рис. 17. Портрет волонтера

Рекламная кампания в регионах дает свои плоды. В первый день прилетает 10 000 заявок на право быть волонтером, и с каждым месяцем количеству желающих медленно, но стабильно добавляются нули: 20 000, 50 000, 100 000, 200 000 заявок… Еще мы долго думаем о том, что должно стать символом волонтеров в Сочи, выбирая между сердцем (искренняя помощь и веление души) и рукой (реальная поддержка и конкретные дела). Оба варианта бьют в десятку, но в результате общего волонтерского голосования побеждает все-таки сердце.

Рассказывает Мадлен Батурина – волонтер, тренер волонтеров функции «Церемонии», ныне партнер компании «Эврико» и руководитель программ подготовки волонтеров для всех спортивных событий страны:

Фото 69. Мадлен Батурина, тренер волонтеров функции «Церемонии»

– Я пришла в проект по обычной и даже банальной причине, по которой приходят многие волонтеры, – «друг позвал». Как человек, который любит всякие приключения, я сразу соглашаюсь: захожу на портал волонтеров, прохожу регистрацию и получаю приглашение на интервью в один из волонтерских центров Москвы. Когда иду на собеседование, то еще не могу представить, что вскоре стану тренером для волонтеров, проеду почти всю Россию, буду вести сборную РФ по Олимпийскому парку к Фишту для парада спортсменов и встречу не только много потрясающих людей, но и будущих друзей. Ну и меньше всего я тогда представляла, что через несколько лет мы будем обучать волонтеров Чемпионата мира по футболу FIFA в России.

Оглядываясь назад, я каждый раз удивляюсь, как мне повезло, что в моей жизни прозвучал этот звонок и я сняла трубку.

Фото 70. Отбор горнолыжных волонтеров. Тестирование и интервью не обойтись

Фото 71. Дмитрий Николаевич Козак, в 2012 году Заместитель председателя правительства Российской Федерации, открывает старт кампании по набору волонтерской команды, символом которой стало сердце

Глава 37. Как мы обучили 30 000 волонтеров

Любое обучение связано с эмоциями.

Платон

Обучить 30 000 человек (с запасом), раскиданных по всей стране, – это вызов. Обучить так, чтобы все 30 000 получили не только понимание того, что такое Игры, нужные знания и навыки, но и вдохновение, которое длилось бы больше года и стало крепким эмоциональным мостом между Сочи и живущим в далеком городе волонтером, – вызов вдвойне.

Эта задача достается Андрею Сельскому. Этот сверхчеловек подходит к ней спокойно, вдумчиво и системно. Шаг за шагом, словно по установленному графику, он выдает методологию, форматы, планы и графики.

Задачу содержания мы решаем довольно быстро без изобретения велосипеда и открытия Америки: действуем от общего к частному. Нам нужно рассказать про Игры; историю, философию и систему ценностей олимпийского и паралимпийского движения, чтобы волонтер почувствовал себя частью глобального олимпийского движения; про всех участников Игр – спортсменов, судей, делегации стран-участниц, зрителей, прессу и т. д.; про их специфику, ожидания, опыт на других Играх; про объекты, про разные виды работ, их содержание и особенности. Для иностранных волонтеров нужно сделать вводный курс про специфику работы в России и дополнительно обучить управлению лидеров волонтерских команд.

Ответ на вопрос «как учить?» ищем долго. Интересный формат и сложнейшая логистика требуют творческого подхода. Бюджет ограниченный, поэтому тумблер креативности выкручиваем на максимум.

Фото 72. Андрей Сельский, руководитель направления управления проектами WKF, а также обучения персонала

В итоге решаем, что для молодежи лучше всего подойдет Игра, а еще смесь и частое чередование форматов, интеллектуально и эмоционально цепляющих каждого, командная работа и много взаимодействия – онлайн и офлайн. По всей стране. Несколько недель креатива – и рождается синопсис первого модуля про Игры. Начинается он с того, как в 2030 году выглядит Сочи, который обнаружили инопланетяне. С наследия, с масштабного результата, к которому может быть причастен каждый волонтер. Первый модуль – определяющий. Он должен настолько захватить наших новобранцев, чтобы их драйва хватило не только на Сочи, но и потом еще долго искрило по инерции.

Но кто будет учить волонтеров? Где мы найдем команду тренеров по всей стране, способную обучить 30 000 человек, причем не только передать знания, но зажечь в их сердцах огонь, по яркости горения не уступающий олимпийскому? Такой команды нет, а значит, опять закатываем рукава и собираем дримтим сами.

Рис. 18. Общая схема обучения волонтеров на Играх