Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

Эффективность коммуникаций состоит в умении диагностировать, какую цель ставит потенциальный манипулятор по отношению ко мне. Но вы не можете ответить на этот вопрос, если вам неизвестно, какие цели вообще бывают. Если у вас есть четкое понимание, что есть цели коммуникации психологические, то нейтрализация возможной манипуляции эмоционального свойства как раз будет состоять в логических вопросах.

Таким образом, диагностика манипулятивных приемов и их минимизация зависит от нашей подготовленности к ним. И, как показывает практика, абсолютное большинство людей подвергаются психологическим воздействиям. Как правило, мы понимаем, что нас «развели, как лохов», только в критических ситуациях, когда поздно. Как и вспоминаем о здоровье, только когда заболели или попали в больницу. При этом зная ведь, что профилактику своего недуга могли бы провести заранее. Так, может, о профилактике надо заранее подумать особенно тем людям, которые чувствуют собственную неподготовленность, уязвимость, свою жертвенность в коммуникациях? Медицинские практики показывают, что, пройдя профилактику, даже болея, можно выздороветь. В коммуникации работает тот же принцип: профилактика уязвимости в общении укрепляет нашу устойчивость к манипуляции.

Третья разновидность агитационных целей: практическая, то есть призыв к совершению действий. Когда мы призываем к совершению каких-либо действий отдельного человека или группу лиц, тут нам в рациональном смысле требуется четко усвоить алгоритм целеполагания. Зачем это действие? Из чего оно состоит? Какие задачи, какая ценность? Как будем измерять? И манипулятивность состоит в том, что, предлагая совершить действие, мы не конкретизируем, какие мероприятия должны быть осуществлены при этом.

Представьте, что мы задали хорошую стратегию друзьям, знакомым, коллегам, соседям – «давайте жить дружно». А что делать-то? Какой-то человек со своей системой ценностей предполагает, что значит надо целоваться друг с другом. И на следующее утро подходит к шефу и целует его. Он\она возмущен\а: «Вы что делаете?!» Это может быть ошибкой, недопониманием, а может и манипулятивным приемом, чтобы «прощупать» вашу систему ценностей. Когда нечетко сформулировано действие, которое ставится перед человеком, то у него можно сформировать чувство вины со всеми вытекающими манипулятивными последствиями.

При этом важно понимать, что эта третья практическая цель, призыв к совершению действия, является стратегической, то есть, конечной целью любой коммуникации. В конечном смысле, все, что мы говорили до этого, и скажем после этого, все работает на главную стратегическую цель – чтобы объект совершил какое-то действие.

Четвертая агитационная разновидность– комплексная, когда мы сочетаем в одном коммуникативном акте несколько агитационных разновидностей.

Легко, полагаю, себе представить, что эффективность коммуникаций зависит от деклараций и соблюдения заявленных целей. «Господа, цель моей встречи с вами – проинформировать вас о состоянии дел на этом участке нашей деятельности» – произношу, например, я на итоговом совещании. Это не призыв к действию. Я просто сообщаю о некоторой ситуации. Другое дело, конечно, когда я говорю: «Коллеги, цель моего обращения – вызвать у вас чувство озабоченности и тревоги по поводу последней аудиторской проверки!» И совсем другое, когда я декларирую: «По итогам всего вышесказанного предлагаю следующий алгоритм действий…»

Главное условие рациональной эффективности с точки зрения целевого аспекта звучит так – «осознавайте и декларируйте цели коммуникаций». Ни вы, ни я не должны угадывать и тратить время на диагностику этих целей.

4 группа целей – развлекательная

Ее суть – создании комического эффекта. Однако абсолютное большинство людей не осознает всю многоаспектную ценность юмора. Часто считается, что он не соответствует корпоративной культуре: к делу не относится. А между тем, ценность юмора значима по крайней мере по трем причинам.

Первая:юмор является эффективнейшим средством установления психологического контакта. Юмор обладает комплексной ценностью: психологической, нравственной, интеллектуальной и физической. Например, если вы над чем-то рассмеялись вместе со знакомым или незнакомым человеком, значит, вы совпали в каких-то ценностях. И чем больше таких совпадений в шутках и юморе, тем мы ближе друг к другу: мы с тобой одной крови, говорим на одном языке, существуем в одной системе координат, находимся на одной душевной волне.

Вторая:юмор – одно из самых мощных средств нейтрализации агрессии. С его помощью вы убиваете сразу двух зайцев: во-первых, создаете расслабленную обстановку, во-вторых, тушите раздражение, враждебность собеседника.