Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки

«По мере расширения компании люди, рассказывающие истории, чувствуют, что их работа становится ответственнее» – так говорят в клипе Fast Company об истории бренда^[176].

В компании действует программа ознакомления новых сотрудников с историей организации, которые целую неделю проходят специальный курс в штаб-квартире в Бивертоне, штат Орегон. Они весь день проводят в городе Юджине, где посещают место гибели Стива Префонтейна и стадион, на котором тренировал Бауэрман. «Мы рассказываем людям об истории Nike, – говорит один из коучей^[177]. – Когда новые сотрудники понимают, что все наши продукты создаются для улучшения результатов спортсменов, они осознают, что это главная миссия компании. В этом смысле ничего не изменилось со времен, когда Бауэрман сам изготовлял кроссовки для легкоатлетов».

В кампусе Nike все здания названы в честь основателей компании или спортсменов, чьи успехи помогали создавать бренд. В одном из корпусов можно увидеть вафельницу Бауэрмана. Фил Найт хотел, чтобы не забывали о людях, которые помогали строить бренд. «Здесь я не вижу домов, я вижу храмы. Все, что угодно, можно сделать храмом, если захотеть», – писал он^[178].

Фил Найт знает, что истории – лучшее орудие убеждения. В них он добавил секретный ингредиент – пафос. Аристотель писал, что пафос – это убеждение аудитории путем взывания к ее чувствам, и именно истории – самый простой способ вызвать их. Сотрудникам Nike рассказывают о прошлом и вдохновляют их строить будущее.

ЕСЛИ БЫ Я ТЕБЯ ПОНИМАЛ, У МЕНЯ БЫЛО БЫ ТАКОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА?

Алан Алда шесть раз получал премию «Эмми». Большинству зрителей он запомнился участием в сериале «МЭШ». Алда интересовался наукой и научными достижениями и после этого сериала стал вести программу «Американские научные открытия» на государственном канале PBS. Алда одиннадцать лет проработал ведущим этой программы, в которой брал интервью у ученых. Во время работы над передачей он пришел к выводу, что многие ученые часто крайне плохо и спутанно передают свои мысли. Чтобы поспособствовать решению этой проблемы, он создал Центр Алана Алды для передачи научных идей при Университете штата Нью-Йорк в Стоуни-Брук.

Алда писал: «Например, вы возглавляете компанию и считаете, что совершенно прозрачно и понятно говорите с сотрудниками и клиентами, а они вас прекрасно понимают. Но, увы, и те, и другие от вас уходят. Или вы ученый и пытаетесь найти финансирование для исследований, но не можете это сделать, потому что потенциальные спонсоры вас не понимают. Или вы врач и говорите с пациентом резко и раздраженно. Все это не должно быть так, как я сейчас описываю»^[179].

По мнению Алды, часто в коммуникации отсутствует эмпатия или сопереживание. Он считает, что, если в общении их нет, это может серьезно повлиять на карьеру отдельного человека, сообщество и всю планету.

«Бухгалтер рассказывает мне правила налогообложения так, что я ничего не понимаю. Продавец объясняет условия страхового полиса, которые, по твоему мнению, никак не связаны с реальной жизнью. К моему величайшему сожалению, я понял, что практически все неправильно понимают других. Ну, может, не всегда, но недопонимают друг друга достаточно, чтобы серьезно усложнить себе жизнь. Люди умирают из-за того, что мы не понимаем друг друга. Можно подумать, что это преувеличение, но мне так не кажется. Если доктора не рассказывают пациентам, как принимать лекарства, если инженеры не в состоянии объяснить городским властям, что плотину может прорвать, если у родителей не получается убедить ребенка не употреблять наркотики, – все это очень плохо закончится»^[180].

Алда искал ответы на вопрос, почему люди не могут «достучаться» друг до друга. Это привело его к встрече с нейробиологом и специалистом в области исследования памяти и обучаемости профессором Калифорнийского университета Джеймсом МакГо. Тот много лет изучал вопрос, почему некоторые воспоминания остаются яркими и четкими, а некоторые забываются.

«Помните ваш первый поцелуй?» – спросил нейробиолог у Алды^[181]. На самом деле очень многие его помнят. Если вы среди этих людей, то, вероятно, и вспомните, где именно это произошло, а также подробности и детали этого события, включая запахи. «Мы не забываем то, что связано с эмоциями, – объясняет МакГо. – Все лауреаты Нобелевской премии точно помнят, где находились и что делали, когда им сообщили о вручении награды. Они говорят, что все детали, связанные с полученным сообщением, буквально врезаются в память. Подробности радостного или грустного события запоминаются, потому что затрагивают чувства».