Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки

Юмор делает слушателя увлеченным рассказом и помогает вызывать положительные эмоции. Даже если вы не комик, немного юмора в вашем рассказе никогда не будет лишним. «Если люди смеются, значит, они слушают», – говорит Робинсон.

3. Поделитесь историей из личного опыта

Рассказ Дэна Ариэли совсем не веселый. Учась в выпускном классе, он оказался рядом со взрывом, в результате которого получил ожоги 70 % поверхности тела. Следующие три года Ариэли провел в больнице, где ему неоднократно пересаживали кожу.

Во время лечения с Ариэли периодически приходилось снимать повязки и накладывать новые. Медсестры быстро срывали их, чтобы не растягивать это «удовольствие» для пациента. На перевязки уходило каждый день до часа. Ариэли пытался убедить медсестер снимать повязки медленней. Тогда понадобилось бы два часа, но он бы испытывал меньше боли. Но медсестер уговорить ему не удалось, и те продолжали работать как раньше.

После окончания лечения Ариэли поступил в университет, где изучал человеческую психологию и экономику. По психологии он выбрал тему, с которой был хорошо лично знаком, – как люди переносят боль. Он провел ряд экспериментов и понял, что интуиция его не обманывала. Медсестры были уверены, что для меньшей боли повязки надо снимать быстро. Но это нужно было делать медленно, чтобы боль не была такой интенсивной, хоть и пациенту приходилось бы испытывать ее дольше. Позже Ариэли написал бестселлер «Предсказуемо иррациональный» и стал известным лектором, которого шесть раз приглашали выступать в рамках проекта TED.

Первый раз Ариэли выступил на конференции TED в 2009 г. С тех пор все его TED-лекции в общей сложности имели больше 15 миллионов просмотров, а он стал одним из самых известных и пользующихся спросом поведенческих экономистов. Ариэли знаменит попытками объяснить, почему люди поступают так, как поступают, однако причина популярности его TED-лекций в другом. Вот мнение куратора проекта Криса Андерсона:

«Наибольший резонанс вызывают истории из опыта самих выступающих, их близких или просто знакомых. Это истории о неудачах, неуверенности, провалах, опасности или катастрофах. Такие реальные истории увлекают слушателей»^[170].

Как вы узнаете из третьей части книги, наш мозг запрограммирован на истории. Современные ученые доказали то, что мы знали уже тысячи лет: рассказ – лучший инструмент создания глубокой и осмысленной связи с теми, кого мы хотим убедить.

Шонда Раймс – создатель таких популярных сериалов, как «Анатомия страсти» и «Скандал». В 2016 г. она сделала TED-презентацию, у которой сейчас больше 3 миллионов просмотров. В ней Шонда рассказывает о том, что ее пугало. Резонно было бы предположить, что такой известный ТВ-продюсер могла бы уже давно побороть страхи, если бы они у нее были, но тем не менее она справилась с ними относительно недавно. Как? Соглашаясь делать все, что ее пугало.

«Некоторое время назад я решила провести эксперимент, – рассказывала она. – Я решила, что целый год буду говорить «да» на предложения выполнить то, чего боялась, что было вне моей зоны комфорта. Я заставляла себя соглашаться. Хотела ли я выступить перед публикой? Нет, но согласилась. Хотела ли я появиться в прямом эфире на ТВ? Нет, но сказала «да». Хотела ли я попробовать сыграть на сцене? Нет, нет, нет, но все же да, да, да»^[171].

Раймс сказала, что началось какое-то сумасшествие. Делая то, чего страшилась, она избавилась от страхов. «Я перестала бояться выступать перед аудиторией, словно так всегда и было. Потрясающая сила всего одного слова. «Да» изменило мою жизнь».

В эссе в юбилейном номере Forbes, посвященном столетию журнала, Раймс писала о роли рассказов, или сторителлинга, для создания связи между людьми:

«В мире неограниченного количества выборов и голосов, те, кто рассказывает хорошие истории, собирают вокруг себя людей и обретают силу».

Раймс и Ариэли обрели силу потому, что использовали истории, подтверждающие их идеи. Сила рассказа на сцене TED помогла многим людям найти хорошую работу, написать бестселлер, а также стала началом массовых социальных движений. Факты не помогают начать успешную карьеру, а вот истории помогают. Факты не способствуют появлению гениальных идей, а вот истории способствуют.

4. Структурируйте презентацию, чтобы аудитории было ее легко воспринимать