Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону. Жигилий Е. 2013

— Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время . Или реже — получить согласие на выставление счета, предложения, договориться о следующем контакте в конкретное время

— Цель-минимум — обменяться контактами .

7. Исходящий звонок.

— Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время Или реже — получить согласие на выставление счета, предложения и договориться о следующем контакте в конкретное время

— Цель-минимум — получить согласие на повторный звонок в определенное время

Тренировка. По статистике только 10% людей пользуются новыми знаниями, которые они получают в ходе тренинга. Что уж говорить про чтение книг, когда вас никто не контролирует, и единственный мотиватор - это ваше внутреннее желание быть успешнее!

Предлагаю самый эффективный вариант: всякий раз, когда вы дойдете до раздела «Тренировка», честно ее выполните и после этого сделайте перерыв в чтении. Дайте уложиться в голове тому, что вы только что изучили и отработали. Продолжительность перерыва определяйте самостоятельно - вы же взрослые, ответственные люди!

Задание № Ноль! У вас в арсенале теперь есть иструмент для постановки целей! Поздравляю! Надеюсь, вас что-то вдохновляет на прочтение этой книги. Если это не так и вы до сих пор не верите, что знания, почерпнутые из этой книги, помогут вам стать успешнее, прошу на время выполнения этого задания представить, что вы очень вдохновлены и на прочтение книги, и на отработку содержащихся в ней заданий. Спасибо!

Пожалуйста, внесите в правильно поставленную ниже цель «прочитать книгу» свои измеримые критерии, ресурсы и причины, почему она вас вдохновляет и прочтите ее вслух трижды близкому человеку, другу или коллеге, которого вы уважаете.

Итак, моя цель

Я внимательно прочитал книгу «Мастер Звонка» и выполнил

все тренировочные задания, согласно рекомендациям до_

_(точная дата и время). Для этого у меня есть

_ (ресурсы). Меня это вдохновляет,

потому что благодаря этому я _

Глава 10 Полезные правила общения

Есть некоторые правила общения, которые помогают сделать телефонный звонок более простым, конструктивным, легким для понимания и эффективным. К слову, эти 14 правил полезны и в повседневной жизни.

1. Правило приветствия .

2. Правило присоединения .

3 . Правило перехвата .

4. Правило имени.

5. Правило паузы .

6 . Правило обхода цены .

7. Правило скидки.

8 . Правило наличия .

9. Правило «Если не секрет».

10 . Правило ожидания .

11. Правило уточнения .

12. Правило активного слушания .

13 . Правило дальнейших шагов и причины .

14 . Правило альтернативы .

Это инструменты общения: когда вы их освоите и отработаете, ваше общение в любой сфере жизни изменится раз и навсегда — от спонтанной беседы до содержательного и эффективного разговора

Они как детали конструктора Lego, из них вы можете строить любое «здание разговора» . Они взяты из жизни, давно используются многими людьми и, главное, работают! Я не удивлюсь, если некоторые из них вы интуитивно применяли, но не задумывались над этим!

Уверяю вас — они очень просты, как в освоении, так и в использовании . От вас необходимо только одно — тренировка! Еще раз: тренировка! И в третий раз: тренировка!

1. Правило приветствия

Звучит так: Всегда приветствуй максимально позитивно и по стандарту компании.

Даже если у вас нет компании и вы сам себе голова — создайте свое собственное приветствие, это будет ваш стандарт. Конечно, в нем желательно использовать пункты, которые присутствуют в любом стандартном приветствии.

Просьба: сейчас остановите чтение буквально на одну минуту. Возьмите ручку или карандаш, произнесите вслух приветствие, которое вы ежедневно используете, поднимая трубку на работе . Запишите его, а потом спокойно читайте дальше, хорошо? Мое обычное приветствие:

Помните, что говорилось о первом впечатлении в главе 5? Первое впечатление по ходу телефонного разговора складывается за время звучания вашей первой фразы — приветствия! Каким оно будет, таким будет и первое впечатление человека о вас и вашей компании и, поверьте, повлияет на дальнейшее общение . Именно поэтому важно, чтобы приветствие было:

1) позитивным;

2) понятным;

3) простым для восприятия;

4) информативным;

5) деловым

Сейчас прошу внимания особенно тех из вас, кто «не любит шаблоны» и «общепринятые рамки». Практически на каждом тренинге я встречаю одного-двух слушателей, которые сопротивляются приветствию «по стандарту».

На эту тему есть анекдот . Летит самолет, один из пассажиров — Лиса . Вдруг самолет начинает крениться то влево, то вправо, то падать, то набирать высоту Лиса, пересилив страх, встает, приоткрывает дверь кабины пилота и видит: за штурвалом сидит Ворона и крутит его во все стороны, явно получая удовольствие! Лиса спрашивает:

- Ворона, что происходит? Что ты делаешь?

- Как что? Я выкобениваюсь!

- А можно мне немного повыкобениваться, а? - с интересом продолжает Лиса.