Мегатренды. Как предсказывать грядущие тенденции и видеть то, что упускают другие

С тех пор приложение расширило свои функциональные возможности и было перезапущено как «первый в мире робот-юрист», обещая помочь людям «бороться с корпорациями, победить бюрократию и подать в суд на кого угодно одним нажатием кнопки». Приложение годится для всего – от помощи в подаче заявления на получение жилья в случае, когда грозит выселение, до упрощения процесса подачи в суд исков к крупным корпорациям после утечки данных. Новейшая функция – инструмент, позволяющий пользователям генерировать номер бесплатной виртуальной кредитной карты при регистрации на пробные версии любого сервиса без упоминания своего реального имени²⁶². Когда пробная версия заканчивается, карта более не принимается и бесплатный период завершается без необходимости напоминать пользователю о ее отмене. Посыл этого приложения и других цифровых инструментов, обещающих активно защищать потребителей, понятен: автоматизация может защитить от хищнических сервисов и помочь потребителям постоять за себя.

Опережающие технологии будут и впредь расширять перечень услуг, предоставляемых профессионалами, защищая потребителей от уплаты чрезмерных сборов или получения предвзятых советов. Но та же самая автоматизированная технология приведет к растущему напряжению между профессионалами, идущими в ногу с техническим прогрессом и становящимися все более незаменимыми, и теми, кто сопротивляется возрастающей роли прогресса и окончательно устаревает.

Кратко о защитной технологии

В будущем свет в доме будет предвосхищать наше прибытие и включаться сам. Устройства слежения за здоровьем станут молчаливо наблюдать за нашими жизненными показателями, предупреждая нас, если что-то пойдет не так. Инвестиционные трекеры с поддержкой искусственного интеллекта будут управлять нашими финансами, внося необходимые коррективы. Дроны будут защищать дикую природу и патрулировать небо. Цифровые технологии на службе правительства позволят нам подавать декларацию об уплаченных налогах в считаные минуты.

Интеллектуальная технология прогнозирования уже сейчас делает нашу жизнь более комфортной и безопасной. Но чтобы быть полезными в реальном времени, эти технологии должны «слушать», собирать информацию о нас и нашей окружающей среде в режиме 24/7. По мере того как защитные технологии становятся все более изощренными, возникает все больше споров о том, какую часть нашей повседневной жизни допустимо отслеживать и насколько важны личная конфиденциальность и индивидуальные свободы, когда они сопоставляются с более широкими интересами общества.

Как использовать защитные технологии

➲ Станьте технологиям образцом для подражания.

Если дети получают свои первые знания о том, как себя вести, от своих родителей, то роботы тоже учатся у людей. Например, один из первых чат-ботов ИИ, запущенный, чтобы научиться вести «непринужденную и игривую беседу» в Твиттере, за несколько недель превратился в «расистского придурка»²⁶³. По мере того как технология обучения становится умнее, ее эволюция будет в значительной степени зависеть от наблюдения за людьми и анализа средств массовой информации, что послужит необычным вызовом человечеству. Будучи образцом для подражания нашим детям, мы все чаще будем выполнять эту же роль и для технологий.

➲ Признайте и оцените защиту.

Многие способы, которыми технологии нас защищают, настолько хорошо скрыты, что мы забываем осмыслить и оценить их. В будущем нам нужно будет приложить еще больше усилий, чтобы распознать, где именно предлагается защита, чтобы чрезмерно не полагаться на технологии.

➲ Требуйте большей прозрачности технологий.

Чем больше потенциальных применений мы видим для защитных технологий, тем важнее станет их прозрачность – это касается проблемы доступа к ним от нашего имени. Положительные или отрицательные последствия использования технологий для общества все больше будут зависеть от миссии и этики тех, кто заслужил (или требует) право на доступ к ним.

Эволюция защитных технологий

Обзор предыдущих тенденций, связанных с этой мегатенденцией

Глава 13 Потоковая торговля

 Какова мегатенденция?

Поскольку сейчас стираются границы между отраслями, меняются и способы продажи и покупки, что приводит к постоянному нарушению бизнес-моделей, каналов распределения, ожиданий потребителей и даже самих инноваций.

В 2012 году испанское правительство ввело новый опустошительный налог. Стремясь провести экономические реформы и принять меры жесткой экономии, новое законодательство фактически увеличило налог на театральные представления с 8 до 21 %. В течение следующего года посещаемость театров по всей стране упала на 30 %²⁶⁴.