Менеджмент. Учебник

При этом рассматриваются вопросы: • где и как возник и получил свое развитие МКС; • что дает МКС при обучении управлению; • какие требования предъявляет метод к КС; • что такое КС; • какие КС бывают; • как КС встраивается в учебный процесс.

Как МКС помогает научить управлять? Говорят, что не бывает неудач или неправильных решений, а бывает только опыт.

Опыт как основу научения в управлении определяют не столько продолжительность нахождения в «статическом» состоянии (стаж, выслуга лет и т.п.), сколько «динамические» характеристики.

В общем управленческий опыт можно было бы определить как сумму принятых решений.

Несмотря на такое количественное выражение, опыт как бы приобретает качественную окраску.

Это выражается в том, что обобщенный опыт становится ключевой составляющей интуиции, т.е.

предчувствия, воображения, проницательности, мысли, которые спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и последующем ее решении.

В реальной деловой активности факты и цифры нередко проявляются без видимой связи со стоящей за ними проблемой.

Поэтому главным в применении МКС была и остается выработка у будущих руководителей способностей использовать интуицию в противовес тому, чтобы просто полагаться на факты в решении проблем и принятии решений.

Для желающего научиться управлять опыт ценен «вдвойне»: свой опыт и чужой опыт.

МКС в этом случае помогает, с одной стороны, описать (чужой) опыт, а с другой стороны, проиграть и выработать (свой) опыт.

«Наращивание» управленческого опыта с помощью данного метода в условиях учебного процесса позволяет это делать безболезненно как для обучающегося, так и для бизнеса.

Причем больший опыт позволяет использовать МКС еще более эффективно.

Конкретные ситуации и их обсуждение в классе дают возможность ознакомле-21* ния с многочисленными подходами к решению проблемы с позиций разного знания дела, опыта, наблюдений и проб в отношении рассматриваемой проблемы.

То, что каждый слушатель приносит с собой в класс для определения и формулирования ситуационной проблемы, для ее анализа и выработки решения, не менее, а может быть, более важно, чем содержание КС как таковой.

Ценными являются также уроки, извлекаемые слушателями из обмена своим опытом и своим отношением к делу.

Это появляется тогда, когда имеют место общность проблем, взаимозависимость, различия в расположениях и потребностях, а также когда решение в одной части организации влияет на состояние дел в другой ее части.' Самое страшное в управлении — это не плохое решение, а отсутствие решения.

Чтобы научиться принимать правильные решения (не путать с «правильным принятием решений»), необходимо принимать много решений.

МКС предоставляет такую возможность обучающемуся.

С одной стороны, решение является соответствующим ответом человеческого сознания, интеллекта и поведения на ситуацию, требующую действия, с другой стороны, необходимо помнить, что нет решения без действия.

Еще решение является как бы «информацией, принятой к действию».

Все это учит пользователя МКС переходу от созерцательности и умозрительности к выработке навыков и умений, необходимых в практической деятельности по управлению, а проще говоря, учит его действовать.

Критерием правильности принимаемых в управлении решений (до стадии их реализации) является их обоснованность и доказательность.

Именно в этом направлении нередко идет «борьба» на заседаниях руководящего состава.

Наличие в конкретной ситуации главной содержательной составляющей метода — конфликтности — побуждает слушателей кдискуссии и вызываетутех, кто наделе готовит себя к управленческой работе, необходимость отстаивать свои позиции.

Таким образом, метод помогает слушателям развивать свои аналитические способности, навыки и умения в процессе «количественного» и «качественного» обоснования своих решений и рекомендаций.

Обсуждая КС сначала в группе, а потом в классе, слушатели вынуждены защищать свои выводы и аргументы перед своими коллегами и перед инструктором.

Обучаясь управлению с помощью МКС, слушатели очень эффективно могут улучшить свое понимание процессов, происходящих в управлении, и повысить свою компетентность через изучение, построение предположений и их обсуждение в рамках реальных событий.

При этом развиваются навыки логического мышления, поиска соответствующей информации, анализа и оценки фактов и разработки аль-тернатив, необходимых для решения проблем и принятия решений.

В результате слушатели обучаются методам решения проблем и принятия решений и приучаются (научение) серьезно и строго думать в причинно-следственной манере, т.е.

правильно принимать решения.

В ходе обсуждения КС и дискуссии со своими коллегами также вырабатываются навыки и умения эффективной межличностной и групповой коммуникации.

Это происходит в процессе решения проблем и получения при этом поддержки в группе.

Вовлеченность во все этапы работы над КС в рамках рассматриваемого метода ведет к развитию одного из решающих качеств менеджера — умению брать на себя ответственность за принимаемое решение.