Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Работа занимает большую часть жизни американцев, ведь только в профессиональной деятельности можно достичь успеха и материального благополучия. Они не могут перестать думать о работе даже во время отдыха. Они не умеют расслабляться, что усугубляет моральное и физическое напряжение. Термин «трудоголик» появился именно в Америке, именно здесь, как нигде в мире, распространены синдромы хронической усталости и профессионального выгорания, ведущие к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека.

Деловые общение и переговоры

В американских университетах много внимания уделяется развитию навыков речевого общения. Американскими конфликтологами разработана теория ведения переговоров; искусство убеждения очень ценится в американском деловом мире. Американцы тщательно готовятся к переговорам и ждут того же от противоположной стороны. В большинстве случаев на официальных встречах с американской стороны присутствует конфликтолог, который может быть представлен партнеру в совершенно другой должности; он может побывать на фирме партнеров заранее. Только после сбора всех необходимых сведений о противоположной стороне назначаются официальные переговоры.

Быстрый темп жизни и ведения дел распространяется и на переговоры. Американцы способны быстро принимать решения и так же быстро менять их на противоположные. Со своей стороны будьте во время переговоров готовы к быстрым решениям и столь же быстрым переходам к следующим вопросам.

Американцы любят обсуждать не только общие подходы к решению проблем, но и мельчайшие детали, связанные с реализацией договоренности. Проблемы во время переговоров у американцев решаются быстро и по-деловому: без притворства и обид. Вопросы с их стороны могут быть достаточно открыты, а порой и щекотливы: такой подход позволяет быстрее приходить к результату, минуя ненужные психологические барьеры. В свою очередь, они воспринимают слова собеседника почти буквально, поэтому стоит выражать свои мысли коротко и однозначно.

Задавать вопросы прямо по ходу презентации, перебивая собеседника, считается нормальным, а вот тишина воспринимается как провал. Поэтому лучше не молчать, а говорить, хоть даже и на общие темы: о погоде или спорте – и обязательно при этом мило улыбаться.

Предпочтительное время для переговоров с американскими партнерами 9–10 часов утра. Опаздывать не принято. Оптимальная длительность – 30–45 минут, не более часа. Если переговоры затягиваются, американцы могут просто отказаться от сделки, так как считают, что тот, кто не умеет принимать быстрых решений, может замедлять работу и в дальнейшем.

Американцы четко нацелены на практический результат переговоров и способны проявлять изобретательность при поиске решений в трудных ситуациях. Они незамедлительно, не дожидаясь расспросов, дают всю необходимую информацию о своем бизнесе и ждут того же от собеседника.

На любом этапе сделки американцы считают необходимым участие юриста, разбирающегося в особенностях местного законодательства и осведомленного в положении дел данного сектора, причем – с обеих сторон, так что будьте готовы к тому, что пригласить адвоката придется и вам.

С американками лучше держаться по-деловому, не проявляя особых знаков внимания и излишней галантности: в деловых отношениях нет мужчин или женщин – есть только коллеги. Во время приветствия американец первым подает руку женщине, если он старше и занимает более высокий пост. Рукопожатие при приветствии такое же энергичное, как в России, распространяется как на мужчин, так и на женщин. В конце встречи рукопожатие не принято, лучше ограничиться вежливыми фразами: «Очень рад был вас видеть» или «Всего доброго, надеюсь, мы скоро увидимся».

Если не известно, замужем ли женщина, лучше вне зависимости от ее возраста обращаться к ней «мисс». Только если вы совершенно уверены, что дама замужем, можно применять обращение «миссис». Демократичность американцев позволяет быстро переходить на обращение по имени, однако в деловых отношениях лучше дождаться, пока партнер сам не предложит такую форму общения.

К мужчине принято обращаться «мистер» или «доктор», если на визитке стоят буквы Dr. Обращение «сэр» или «мадам» говорит о том, что вы ставите собеседника выше себя.

При первой встрече принято обменяться визитками и, прочитав фамилию собеседника, поприветствовать его и назвать свое имя. Текст на визитке обязательно должен быть на английском языке, другой вариант может быть расценен как незнание делового этикета или неуважение. В визитке также ценятся качество и простота, стильный и понятный логотип.