Мягкий босс – жесткий босс. Как говорить с подчиненными: от битвы за зарплату до укрощения незаменимых

Большинство из этих правил хоть в каком-то пункте, но формально не соблюдается. Все, и вы в том числе, привыкли закрывать на это глаза. Но теперь вы будете объявлять выговор за каждое нарушение. Сотруднику остается либо жить в этих невыносимых условиях и терять авторитет, либо уволиться. Особенно эффективно это действует на работников физического труда, водителей, рабочих и т. д.

3. Изменение рабочей среды подчиненного. Особенно эффективно при увольнении руководителей и высококвалифицированных работников. Вы обязаны предоставить офисному сотруднику стол, стул, компьютер, место в кабинете. Но нигде не сказано, какими они должны быть. Поэтому утром, придя на работу, сотрудник может обнаружить, что его вполне уютное офисное кресло заменено на старое, обшарпанное и неудобное, вместо крутого ноутбука на его столе стоит убогий и медленный компьютер, морально устаревший еще в XX веке, и сам рабочий стол теперь вдвое меньше и весь в царапинах и сколах. Да и само местоположение сотрудника в офисе тоже изменилось. Из своего кабинета он переместился в кабинет, где всегда было наиболее грязно, неуютно, холодно или жарко. А главное, что в этом кабинете сидят люди либо не очень статусные, либо очень неприятные для него. Плюс ко всему его лишают информации, перестают приглашать на совещания, отнимают полномочия и т. д. В общем, удар по статусу, самолюбию, авторитету, чувству собственного достоинства. Я еще не слышал, чтобы больше недели кто-то выдерживал.

Как только вы продумали свой сценарий блицкрига, вам необходимо подготовить и подписать соответствующий приказ или приказы (о поручении сотруднику работы, об особых мерах по контролю за соблюдением Правил внутреннего трудового распорядка, о перемещении сотрудника и т. д.). Далее действуйте следующим образом:

1. Пригласите сотрудника, ознакомьте его под роспись с этим приказом.

2. Предупредите, что за каждое нарушение будет объявляться выговор.

3. Расскажите ему, как будут проходить все последующие его рабочие дни с учетом изменившихся реалий. Говорите спокойно, неторопливо, не давите и не угрожайте.

4. Завершите фразой: «Впрочем, вы в любой момент можете написать заявление об увольнении. Это ваше право. Тогда мы расстанемся цивилизованно. Вы, как положено, передадите дела, а я буду говорить вашим будущим работодателям про вас только хорошее».

Практическое задание к главе 7

Тяжелое увольнение

Торговый представитель компании, производящей безалкогольные напитки, не справляется с работой, много болеет и отпрашивается. Клиенты жалуются на него («не приходит», «не привозит товар», «не забирает деньги»). Аудит по территории показывает отвратительные результаты. Супервайзер хочет уволить торгового представителя, но сомневается, так как раньше тот показывал хорошие результаты. Торговый представитель в очередной раз обещает исправить ситуацию и хочет сохранить работу.

Роли и интересы

Супервайзер – понять, стоит ли давать еще один шанс торговому представителю или лучше расстаться с ним.

Торговый представитель – сохранить работу.

Вопросы к ситуации

1. Какие ошибки супервайзера привели к возникновению этой ситуации?

2. По какому сценарию супервайзеру необходимо построить переговоры с торговым представителем, чтобы понять, увольнять его или дать последний шанс?

3. Какими управленческими решениями завершить переговоры в случае сохранения сотрудника и в случае его увольнения?

1-й уровень. Подумайте над вопросами к ситуации.

2-й уровень. Разместите свою версию ответов по адресу www.co-pilot.ru в комментариях к главе 7.

3-й уровень. Попросите любого из взрослых членов своей семьи, друзей или коллег выделить для вас 10 минут. Пусть 5 минут ваш партнер потратит на изучение ситуации и подготовку к переговорам в роли торгового представителя, а оставшиеся 5 минут – на переговоры с вами. Проведите переговоры в течение 5 минут: вы – в роли супервайзера, ваш оппонент – в роли торгового представителя.

Пример такой отработки в исполнении автора вы можете увидеть в видеоприложении к книге по адресу: www.co-pilot.ru. Там переговоры проходят по нижеприведенной ситуации.

Опытный сотрудник

В небольшой компании по продаже электрооборудования под своим брендом продажами занимается отдел продаж из шести менеджеров под руководством начальника отдела и группа из опытного сотрудника и его помощника. Опытный сотрудник подчиняется непосредственно генеральному директору, занимается крупными клиентами и обеспечивает 40 % оборота всей компании.