Мій бос — ідіот

Ви пам’ятаєте історію з першої частини книжки про те, як мій приятель Джордж спрямував свого позашляховика прямо в канаву? Те, що він застряг там, було пов’язане з поганим оцінюванням завдання, яке стояло перед ним, а рівень його компетентності був не таким високим, як сила його бажання, тобто залученість. Наслідком цього стала аварія. Він не залишився там назавжди тільки тому, що з’явився фермер, який витягнув його. Він отримав допомогу.

Як це стосується керівництва? Якась історія про хлопця в канаві!

Напряму стосується! Ваше завдання — не виконувати роботу своїх підлеглих. Ваше завдання — переконатися, що вони знають, як виконувати свої завдання. Це — ваша робота. Ваші підлеглі — це для вас найважливіше.

Не ваш начальник і не ваші клієнти.

Ваші підлеглі.

Слухай сюди, мудрагелику, найважливіші — клієнти. Без них ми ні копійки не заробимо.

Звичайно, вони — найважливіші. Для ваших підлеглих. Вони повин­ні дбати про клієнтів. Ви просто повинні переконатися, що в них найкращі можливі умови для цього. Якщо ви цього не зробите, то стаєте зайвим начальником. Якщо ви не можете впоратися зі своїми підлеглими, тоді відпадає потреба у вас як у начальнику. Якщо ви присвячуєте свій час роботі з клієнтами, а вони вимушені покладатися тільки один на одного, тоді ви — просто якийсь менеджер по роботі з клієнтами / менеджер із продажів / менеджер із чогось там іншого, якому занадто багато платять. Не керівник.

1. Яке завдання?

Що ви насправді попросили цю людину зробити? Пригадуєте приклад із Йонасом ф Кеннетом у розділі 20? Ані начальник, ані його працівник не знали, що той (Кеннет) повинен робити протягом дня. В результаті все перевернулося з ніг на голову, й погано було всім. У вашій ситуації все не має закінчитися так само погано. Проте переконайтеся, що ви і ваш працівник погоджуєтеся щодо того, чого саме ви від нього очікуєте.

Отут ви повинні бути конкретними. Я маю на увазі граничну чіткість, яка усуває будь-які неясності. Якщо ви занадто ретельно все пояснюєте, ваш підлеглий скаже: «Цього достатньо вже, я зрозумів». Однак, якщо ви висловлюєтеся незрозуміло й туманно, то є ризик, що ваш працівник навіть не може зорієнтуватися, що саме йому треба у вас уточнити.

Не кажіть: «Можете перевірити цей договір?»

Це запитання, мабуть, у вашій голові має вигляд як гранично чітке й зрозуміле, однак є ризик, що таким воно є тільки там. Звісно, також є ризик того, що навіть ви не до кінця розумієте, що просите зробити.

«Перевірити договір». Що тут може бути не зрозумілим?

Краще скажіть ось так: «Я хочу, щоб ви зателефонували клієнту й попросили його уважно прочитати цей договір. Мені потрібно, щоб він лежав у мене на столі вже підписаним до п’ятої години вечора сьогодні. Гаразд?»

Цей варіант пояснення суттєво кращий. Ви пояснюєте, чого саме хочете від людини і що вона повинна зробити. Ви пояснюєте, що ви маєте на увазі, і перепитуєте, чи людина погоджується на завдання, коли кажете «Гаразд?»

Як ви здогадуєтеся, ці два варіанти дають дві абсолютно різні реакції. Різні колеги різних рівнів розвитку тлумачитимуть такі запити по-своєму. Варіант номер два, однак, дає набагато менше місця для якихось неоднозначних інтерпретацій.

Перш ніж подумати про те, що «Я дуже хочу, щоб мої колеги мали свободу й могли думати самостійно», пропоную вам спершу чітко встановити, що і ви, і ваші підлеглі однаково розумієте, про що саме їм треба самостійно думати. Якщо вам потрібен підписаний контракт не пізніше ніж 17:00, це навряд чи зміниться тільки тому, що ваші колеги не хочуть, щоб ви зазіхали на їхню свободу.

Підсумок: переконайтеся, що ви знаєте, що конкретно мають робити ваші підлеглі.

2. Оцініть компетентність колеги для виконання конкретного завдання

Гаразд. Ви знаєте, що робити, і без проблем умієте це чітко артикулювати. Саме тому плануєте делегувати це завдання одній зі своїх працівниць — Карін. Ви повинні запитати себе, чи знає Карін, як це зробити. Якщо це легке завдання, то, мабуть, і відповісти на це запитання не важко. Щодо складнішого завдання, яке складається з кількох етапів, відповідь буде вже не такою очевидною.