Моральный капитал

Компании завоевывают рынок и получают прибыль за счет высококачественной продукции. Корпоративный продукт – это вещь, но любой продукт – вещь одухотворенная. Продукция разрабатывается в соответствии с определенным уровнем научного, технологического и культурного восприятия людей и технологий. По этой причине у различных бутылок (пивных, винных) – разное качество, автомобили и велосипеды бывают разных марок, и так во всем. Одним словом, сколько продуктов – столько культурных и технологических экстериоризаций. Любой продукт также является внешним выражением нравственного сознания или моральных качеств человека, и моральное содержание продукта в итоге определяет его качество.

Качество продукции – комплексный показатель. Он включает не только материальное и технологическое содержание, но и, что еще более важно, человеческий моральный фактор и чувство ответственности перед конечными пользователями, которые пронизывают сферы управления, дизайна, производства и маркетинга. Помимо технологических и культурных факторов, характеристики продукта в еще большей степени обусловливаются его моральными качествами. В определенном смысле мораль играет решающую роль в дизайне, качестве и управлении продукцией. Особо важны здесь три следующих аспекта.

1. Дизайн продукции

Дизайн должен в первую очередь учитывать физиологические и психологические потребности людей. Нужно фокусироваться на природных свойствах человека, чтобы новые продукты отвечали как требованиям использования материалов и технологий, так и духовным потребностям. Кроме того, новые продукты должны быть красиво оформлены и иметь эстетический внешний вид.

В дизайне «должны присутствовать функции безопасности, надежности, удобства, комфорта, красоты и экономичности»[149]. Например, для изготовления стеклянной чашки лучше всего использовать двухслойную вакуумную чашку, чтобы не обжечься и чувствовать себя в безопасности, не боясь, что она взорвется. Хотя цена таких чашек в несколько раз выше, чем обычных стеклянных, они пользуются спросом. Это доказывает, что чем ближе дизайн к физиологическим и психологическим потребностям людей, тем более востребованной и прибыльной будет продукция.

2. Производство продукции

Одно дело – дизайн продукции, а другое – ее производство. Тот факт, что продукт хорошо спроектирован, не означает, что он будет произведен в соответствии с требованиями дизайна. Высокое качество дизайна не означает, что продукт высококачественный. Ответственность перед потребителями должна проникать во все звенья и аспекты производства. Предприятие, которое хочет создать известный бренд и стремится к успешному развитию, не может производить некачественную продукцию, но если она все же есть, то не должна поступать на рынок.

Многие известные компании в нашей стране имеют опыт уничтожения некачественной продукции. Во-первых, этим они информируют общество о том, что поставляемая ими на рынок продукция всегда высокого качества; во-вторых, они разъясняют сотрудникам, что качественная продукция – кристаллизация чувства ответственности и порядочности. Причина, по которой некоторые известные отечественные и зарубежные компании так популярны среди клиентов, заключается в том, что люди могут понять рациональный настрой предприятия и отношение сотрудников к работе по качеству продукции. Вполне логично, что этим компаниям можно продвигать свою продукцию без рекламы.

3. Управление продукцией

Прибыльность предприятия – это не только качество продукции, но и качество с низкими затратами, и философия бизнеса. Бизнес-философия «водопроводной воды» японской корпорации Panasonic стала важным инструментом для завоевания международного рынка. Цель компании – выпускать все более качественную продукцию и поставлять ее потребителям по такой же низкой цене, как вода из-под крана. Это воплощение духа ответственности перед клиентами. Инициативность и добросовестное отношение персонала объективно повысили эффективность работы и снизили затраты на продукцию.

Чем больше моральная составляющая продукции, тем большую долю рынка она займет. Все продукты используются для целей производства и жизнедеятельности человека, и чем ближе их характеристики и функции к человеческим потребностям[150], тем более востребованными они будут у потребителей.