Комплимент
Аффирмация
Похвала
Аффирмация
Комплименты и похвала – это не плохо, они действительно дают положительное подкрепление определенному поведению. Их обратная сторона состоит в том, что у клиента может появиться привычка внедрять изменения ради одобрения со стороны консультанта, а не ради их внутренней ценности. Возможно, вы думаете: «Но изменение все равно происходит, верно?» Потенциальная проблема связана с тем, что будет, когда клиент перестанет прогрессировать. Используя приведенный выше пример: если на следующей неделе клиент не почувствует, что выглядит великолепно, ему может быть слишком стыдно или неловко прийти на сеанс. Читайте своих клиентов и позвольте им вести вас. Важно отметить, что, для того чтобы аффирмация была правдоподобной, она должна быть истинной и искренней. Некоторые люди с большей вероятностью интернализируют оскорбления и унижения, поэтому на аффирмации могут отреагировать отрицанием или полным игнорированием. Это особенно верно, если аффирмация делается тоном превосходства или насмешки. Тон вашего голоса и выражение лица скажут клиенту, искренни ли вы. Обращайте внимание на эффект, который ваши аффирмации оказывают на клиента. Учитывайте тот факт, что аффирмации зависят также от культурного контекста. То, что в одной культуре воспринимается как одобрение, в другой может быть неприемлемым. Дайте возможность вашему клиенту быть вашим проводником.
Поставьте себе целью поиск подлинных положительных характеристик клиента в его высказываниях. Все начинается с того, что вы улавливаете некий намек, казалось бы, в незначительном утверждении клиента. Задавайте открытые вопросы, чтобы клиент мог подробнее рассказать об этом. Следуйте по пятам информации, пока не найдете сильную черту характера, которую сможете с уверенностью подтвердить. Затем сформулируйте и озвучьте аффирмацию: «Именно через приготовление блюд вы показываете своей семье, как сильно вы их любите. Вы – заботливый человек». Ниже приведены некоторые краткие сценарии, в которых консультант ищет возможности использовать аффирмации.
Вот запись сеанса с 70-летней женщиной, которая борется с легкой депрессией и пытается найти мотивацию заниматься физическими упражнениями:
Клиент
Консультант
Консультант
Клиент
Консультант
Клиент
Консультант
Клиент
В этом диалоге клиентка вспоминает, как она занималась спортом в прошлом. В середине диалога консультант переводит ее рассуждения в настоящее время, намекая, что польза, которую чувствовала клиентка раньше, была бы такой же, займись она спортом снова. Затем клиентка смогла представить, как она встает утром, чтобы пойти на прогулку, и решила, что это возможно.
В следующем примере 45-летняя женщина пытается планировать регулярные приемы пищи и готовить для себя.
Консультант
Клиент
Консультант
Клиент
Консультант
Клиент
Консультант
Клиент