Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни

Последовательное и свободное использование рефлексий дает возможность клиенту почувствовать себя признанным и понятым, что в конечном итоге укрепляет доверие в отношениях с консультантом.

Перефразирование того, что говорит клиент, демонстрирует эмпатию, общую заинтересованность и желание полностью понять точку зрения клиента. Рефлексия также подталкивает клиента к тому, чтобы он подробнее остановился на определенных мыслях и чувствах. Слушая свои собственные мысли и чувства, изложенные структурированным образом, клиент может испытать Ага! – момент. Клиент может сказать: «Черт возьми, я даже и подумать не мог, что испытываю такие чувства!»

Как формулировать рефлексию

При рефлексивном слушании, также известном как активное слушание, консультант интерпретирует то, что имеет в виду собеседник, и возвращает этот смысл обратно клиенту. Рефлексия – это утверждение, а не вопрос, поэтому интонация голоса в конце высказывания понижается. Рефлексивные высказывания начинаются с таких утверждений, как:

• «Итак, вы чувствуете, что…»

• «И вы задаетесь вопросом, не…»

• «И вам кажется, что…»

• «Вы…»

Рефлексивные высказывания лаконичны. В целом старайтесь, чтобы рефлексия была не длиннее соответственного утверждения клиента. Формирование точных рефлексий требует, чтобы вы внимательно слушали не только то, что говорит человек, но и прислушивались к тому, что он хочет сказать. Люди не всегда точно выражают то, что хотят сказать, поэтому иногда вам придется догадываться, что же они имели в виду.

Клиент. Он просто появился из ниоткуда. У меня не может быть диабета. консультант. Вы не считаете, что у вас может быть такая болезнь.

Клиент. Я прошел через Вьетнам.

Консультант. Вы думали, что все ваши войны позади.

Стремитесь быть чистым водоемом, в котором отражается образ того, кем человек намеревается быть.

Важно следить за тоном голоса – в нем не должно быть сарказма.

Если вы настроите себя на искреннюю заинтересованность, вы обнаружите, что ваш голос естественным образом приобретает эмпатическую интонацию. Стремитесь быть чистым водоемом, в котором отражается образ того, кем человек намеревается быть.

Когда применять рефлексию

Общее эмпирическое правило заключается в том, чтобы высказывать рефлексию почти после каждого заявления клиента. Однако есть три особенно важных момента, когда необходимо отрефлексировать то, что вы услышали.

Рефлексия при изменяющих высказываниях

Это сердце МК. Клиенты часто излагают причины изменения поведения, необходимость изменений, планы изменений или даже предыдущий случай, когда изменение им удалось. В рефлексии своих изменяющих высказываний клиенты слышат свои собственные позитивные чувства по поводу изменений, что в результате подпитывает это желание.

Клиент. Я знаю, что могла бы сэкономить кучу денег, если бы реже обедала вне дома, но это означает, что мне пришлось бы готовить больше. Дело не в том, что я не умею готовить. На самом деле я очень хорошо готовлю. Думаю, я просто ленива.

Консультант. Вы признаете некоторые преимущества собственноручно приготовленной домашней еды и даже то, что у вас есть для этого определенные навыки, [рефлексия изменяющих высказываний]

Рефлексия при амбивалентности

Клиенты могут не понимать своих смешанных чувств по поводу изменения поведения. Услышав из уст консультанта четко выраженные противоположные аргументы, они могут осознать, почему еще не изменили свое поведение самостоятельно. Кроме того, это дает еще одну возможность услышать доводы в пользу изменения.

Клиент. Я действительно хочу потренироваться на этот десятикилометровый марафон, который бежит мой друг. Это было бы просто здорово для меня. Но у меня просто нет времени.

Консультант. Вы не вполне понимаете, как вписать тренировки в свой график, но мысль о подготовке к подобному мероприятию приводит вас в восторг, [двусторонняя рефлексия]

Рефлексия при удерживающих высказываниях

Отражая колебания клиента, вы можете проверить и оценить его мотивацию, а также повысить осведомленность клиента о его сомнениях, связанных с изменением поведения.

В рефлексии своих изменяющих высказываний клиенты слышат свои собственные позитивные чувства по поводу изменений, что в результате подпитывает это желание.