Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни

Клиент. Да, меня волнует, как я буду выглядеть, и весь остаток дня я буду чувствовать себя грязнулей, [удерживающее высказывание]

Клиент. Я подумывал о том, чтобы ездить на работу на велосипеде [изменяющее высказывание], но боюсь, что, добравшись до офиса, я буду весь в поту, [удерживающее высказывание]

Консультант. Проблема пота вас беспокоит [удерживающее высказывание], и все же включение физической активности в ваш путь на работу остается привлекательной задачей, [изменяющее высказывание]

Клиент. Да, я завидую людям, которые проезжают мимо меня на велосипедах, когда я стою в пробке, [изменяющее высказывание]

Когда консультант заканчивает свою фразу изменяющим высказыванием, клиент подхватывает и продолжает также изменяющим высказыванием. Когда консультант заканчивает фразу удерживающим высказыванием, клиент подхватывает диалог также удерживающим высказыванием. Хотя это не всегда так, клиенты с большой долей вероятности подхватывают окончание высказывания консультанта. Поэтому, сделав последней рефлексией изменяющее высказывание, вы можете подтолкнуть своего клиента к изменению.

Преуменьшение

Иногда для дальнейшего исследования особенностей кейса клиента можно прибегнуть к рефлексии-преуменьшению. Рефлексия-преуменьшение снижает интенсивность выраженной эмоции. Тогда клиенту будет легче пояснить, что он имел в виду, и тем самым лучше осознать свои чувства.

Клиент. Меня бесит, что мой муж ест все что хочет у меня на глазах. Он знает, что я стараюсь придерживаться диеты, и мне это трудно, когда он напротив меня ест то, чего я есть не могу.

Консультант. Вы не в восторге от поведения вашего мужа во время совместных трапез.

Клиент. Более того, это сводит меня с ума и немного обижает.

Рефлексия-преуменьшение может выявить истинные эмоции клиента. Они особенно полезны, когда клиент не уверен, насколько ему позволительно чувствовать себя подобным образом.

Преувеличение

Рефлексия-преувеличение – это отражение того, что человек сказал, в преувеличенной форме. Эта техника может побудить клиента немного снизить накал или рассмотреть другую сторону своей амбивалентности. Рефлексию-преувеличение важно подавать с эмпатией и без сарказма.

Клиент. Я просто настолько плотно занят. Я не знаю, как у других людей это получается. Когда я прихожу домой после работы, то чувствую себя совершенно без сил. Когда я должен тренироваться?

Консультант. В вашем дневном графике просто совершенно нет места для физической активности.

Клиент. Ну, не знаю. Может быть. Я знаю нескольких парней, которые собираются вместе сразу после работы и идут в спортзал. Если бы я решил тренироваться, то это должно быть именно тогда, потому что, как только я окажусь дома, я больше никуда не пойду.

Рефлексию-преувеличение и рефлексию-преуменьшение нужно использовать осмотрительно, поскольку регулярное преувеличение или преуменьшение заявлений клиентов может привести к тому, что они почувствуют, что их не слушают или не понимают. Лучше ошибиться в сторону рефлексий-преуменьшений, поскольку это, как следует из опыта, не мешает клиентам продолжать исследовать свои эмоции. В таблице 8.1 перечислены различные типы рефлексий вместе с дополнительными примерами.

Стратегия использования рефлексий

Опытный консультант знает, когда использовать каждый тип рефлексии. В общем и целом простые рефлексии лучше всего подходят, когда вы только-только знакомитесь с клиентом. Когда взаимопонимание налажено, сложные рефлексии хорошо работают для продвижения вперед и раскрытия более глубокого смысла. Консультанты-новички часто говорят: «Мне кажется, что я просто раздражаю клиента, когда постоянно повторяю то, что он говорит». Если вы чувствуете себя заезженной пластинкой и никуда не двигаетесь с клиентом, вы слишком сильно увлеклись простой рефлексией.

Простые рефлексии, как правило, нейтральны и хорошо стабилизируют; хотя они помогают установить взаимопонимание, они редко приводят к изменяющим высказываниям. Один из способов перевести разговор в направление изменяющих высказываний – использовать сложные рефлексии вместо простых. Рефрейминг, двусторонняя рефлексия или продолжение абзаца – это сложные рефлексии, продвигающие вперед, стимулирующие изменяющие высказывания. Применяя любую из них, консультанту нужно угадывать то, что не высказывается, но подразумевается. Рассмотрим пример стабилизирующих и стимулирующих рефлексий.

Высказывание клиента: «Я знаю, что должен есть овощи, но я не большой любитель овощей».

• Стабилизирующая рефлексия: «Вы не очень любите овощи».

• Стимулирующая рефлексия: «Вы не фанат овощей, и все же вы знаете, что они обладают определенной пользой для здоровья, поэтому вы думаете, как вам включить их в свой рацион так, чтобы это было вкусно».