Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Если раньше мы говорили в основном об отношениях и эмоциях определенных типов личностей, то сейчас сконцентрируемся на когнитивных функциях, то есть на умственной деятельности и на том, как она отражается на рабочих процессах. Под понимают процессы восприятия, анализа и использования информации, полученной извне. Она включает в себя восприятие звуков и образов, память, мышление, речь.

Говоря о , психиатры обычно выделяют несколько когнитивных функций. Человек может испытывать трудности как в одной из них, так и сразу в нескольких. Вначале рассмотрим так называемые исполнительные функции. Они позволяют предвидеть различные ситуации, управлять событиями, находить решения проблем и планировать. Эти функции отвечают за действия, поведение, речь, соблюдение правил и достижение целей. Они дают возможность начинать и завершать действия, а также переключаться с одного на другое. Исполнительные функции дают возможность планировать, организовывать и принимать решения, координируя все остальные функции мозга. Это похоже на работу футбольного тренера или дирижера оркестра. Любопытно, что изначально, в 1960-х годах, этот процесс рассматривался в сфере компьютерных технологий. В его основе — идея обработки информации, сетевая работа и т. п.⁶

Ученые доказали, что определенные навыки контролируются конкретными участками мозга. В этом смысле показателен пример . В XIX веке работал на строительстве железной дороги. В результате несчастного случая металлический прут проткнул ему череп, повредив лобную кость чуть выше глаз. Эта травма значительно повлияла на манеры и поведение Гейджа¹⁰³. Состояние его изменилось до такой степени, что друзья буквально не узнавали его¹⁰⁰. стал нетерпеливым, грубым и неспособным контролировать собственное поведение, хотя раньше был ответственным, добрым человеком. Случай и другие подобные инциденты позволили нейрофизиологам сделать вывод, что лобные доли головного мозга влияют на основные исполнительные функции, как правило, связанные с многозадачностью, сложными действиями, планированием и организационными способностями. Но, поскольку исполнительные функции отвечают за большое количество мыслительных процессов, проблемы могут возникнуть в любой области, включая внимание, обучаемость и память. В меньшей степени это влияет на повторяющиеся ежедневные действия. А вот адаптация к новому и неизвестному страдает при подобных поражениях особенно сильно.

Другая когнитивная функция — внимание⁵. Навыки, связанные с ним, позволяют человеку концентрироваться на чем-либо в течение некоторого времени, определять приоритеты и переключаться с одного объекта на другой. Именно эта область помогает нам выбирать из множества мыслей, чувств, звуков и образов те, на которые стоит обращать внимание. Читая эту книгу, например, вы можете сконцентрироваться написанном или думать о том, что еще предстоит сделать. Вас может отвлечь чувство голода, посторонние звуки или другие факторы. Обычно мы сами выбираем, на чем сосредоточиться, но в определенных обстоятельствах (если вы сломали ногу, например) напряжение диктует, куда направить внимание. Без этого мы были бы совершенно засыпаны проблемами и не смогли двигаться вперед. Люди с нарушением внимания дольше выполняют работу, делают больше ошибок, болезненно реагируют на внешние раздражители.

Третья когнитивная функция — обучаемость и память5. Она отвечает за запоминание событий, фактов, людей и навыков. Запоминание — сложный многоуровневый процесс, в основе которого лежит обучение. Сначала мы приобретаем воспоминания, потом учимся их сохранять и воссоздавать. Память тоже бывает нескольких видов. хранит информацию в течение нескольких секунд. — на протяжении длительного срока. Есть отдельные области памяти для фактов, событий, навыков. Именно благодаря им мы помним имя третьего президента США и вчерашний ужин, а также умеем кататься на велосипеде. Обычные трудности с обучением и памятью, как правило, требуют лишь постоянных напоминаний. -Эм). Он страдал эпилепсией и после перенесенной операции забыл все, что с ним происходило прежде[15].