Мысли стратегически. 500 вопросов инвесторов и алгоритмы ответов на них

Сопереживание проявляется двумя различными способами: вербальным (сказать словами, что мы чувствуем) или невербальными (через мимику, жесты, позы, голос и манеру говорить). По согласованности обоих видов сигналов собеседник интуитивно понимает, правда ли то, что вы говорите или нет.

Невербальные сигналы обозначают важность того, что говорит управляющий, его уверенность или неуверенность в себе, интерес к ситуации. Экспрессивность речи также зависит от культурных и национальных особенностей, так, например, южные народы эмоциональней северных.

С другой стороны, способность проникаться чувствами другого человека связана с работой нейронов тех отделов мозга, что соединены с миндалевидным телом. Его работа чем-то похожа на ретрансляционную станцию: межличностное общение идёт за счет непрерывной передачи эмоций, горящих глаз, жестикуляции. Этот механизм помогает слушателю войти в мир говорящего, сблизиться с его эмоциональным состоянием. Такую взаимную «подстройку» исследователи называют лимбическим резонансом — симфонией взаимного обмена и «внутренней адаптацией», по средством которой собеседники чудесным образом гармонизируют свои эмоциональные состояния.

Ощущение себя на одной волне с другим человеком или группой лиц запускает «маховик» эмоций в компании, объединяя всех в моменты скорби, вызванной страшным событием, или радости от полученных инвестиций. Сопереживание, или, как по-другому это называют качество, эмпатия, есть необходимая составляющая портфеля качеств преуспевающего бизнесмена и государственного деятеля.

По существу, управленцы, собственники компаний и те, кто хочет ими стать, умеющие понимать чувства и переживания других людей, получают в свое распоряжение мощную систему эмоционального управления. Они становятся ближе к предпринимателям жизни, Лидерам с большой буквы, становятся во главе локомотива мировой экономики участия. И эти пункты в их личной стратегии продвижения в кризисный период выполнены на отлично.

Управление отношениями

Управление отношениями — это четвертый элемент матрицы, включающий наиболее эффективные инструменты креативного лидерства: умение убеждать, вдохновлять, регулировать конфликты и использовать все эти навыки в связке.

На практике часто встречается тип лидера, негативный образ которого складывается из-за того, что он:

а) часто пребывает в состоянии раздражения;

б) в моменты возникновения кризисных ситуаций защищается или, что еще хуже, переходит к упрекам;

в) концентрируется узко на содержании проблемы и не замечает чувств других людей; знает на чем подловить несчастного кролика, как его лучше задушить.

г) усложняет ситуацию своей реакцией и тоном, иногда даже не замечая этого;

д) чрезмерно рационален.

Позитивный, проработанный лидер имеет портфель обратных качеств:

а) вдохновляет и увлекает;

б) разряжает острую ситуацию юмором;

в) владеет эффективными речевыми техниками, может пошутить, рассказать историю как бы подслушанную к кафе (помните начало книги?);

г) расширяет карту мира, давая альтернативные подходы;

д) понимает собеседника и помогает ему обрести баланс;

е) умеет работать на равных в составе многофункциональных команд.

Авторитарные лидеры более эффективны на коротких участках дистанции и в условиях военного времени. На длинной дистанции выживает позитивный коммуникатор.

День позитивного коммуникатора начинается с приятного пробуждения, ранней пробежки, сбалансированного завтрака. Кстати, это не мешает между пробежкой и завтраком отвезти детей в школу и приготовить этот самый завтрак себе и любимой. Да, он не делает это каждый день. Но ему нравится сделать приятное дома, на работе, партнеру по бизнесу. Какая-то мелочь, вежливое слово, дружеский жест. Вы не подумайте, что он слабак. Если надо, он будет биться за свой актив до последнего. Но зачем? Если можно просто поговорить и выяснить, а в чем проблема? Чем помочь? Только искренне. Сейчас актуальна дипломатия, методичность, дисциплина, экономия и постепенный выход на результат. В этой цепочке случайных событий актуально сохранить концентрацию на результате.

День его соседа, негативного парня, наоборот, полон разочарований, утром пропала зажигалка, накричал на близких, водитель задержался, и секретарша в офисе опять забыла купить кофе. Неважно, что на свои деньги. Главное, что вокруг одни идиоты, которые не могут понять, как им круто повезло, что в условиях сложнейшей экономической ситуации они со своим убогим мышлением и постоянными проколами смогли найти работу у такого уважаемого человека. Да, непонятно, что делать. Да, задержки в зарплате. Да, подводят контрагенты, но мы же на коне, вот-вот случится прорыв, упадет крупный заказ и закроет все вопросы. И вообще, замените эту секретаршу на новую, срочно!

Важно понимать, что при подобном отношении к жизни:

• Раздраженность отвлекает от стратегии.

• Формируется негативный образ управленца.

• Создается поле конфликтных ситуаций, впоследствии формирующих отрицательный финансовый результат.

Так куда уходит негатив у позитивного лидера?