Надо думать! Тренажер мышления

Мы уже успели приоритизировать задачи и определиться с теми, которые нужно решить в первую очередь. Теперь мы разберемся, чем же отличаются простые проблемы от комплексных и как к ним подступиться. Очевидно, что некоторые ситуации в вашей жизни легкие и не требуют больших интеллектуальных и эмоциональных вложений, а некоторые не дают спать по ночам. Давайте разберемся, что такое сложные проблемы?

Посмотрите на две задачи. Подумайте, чем они отличаются.

Задача 1. Отец отправил сына в погреб за вином и велел набрать ровно пять литров. При этом он вручил сыну две емкости вместимостью три и четыре литра. Как мальчик сможет точно отмерить пять литров вина?

Задача 2. Представьте, что экспресс-доставка товаров дронами стала доступнее привычной. Подумайте, что делать компаниям, которые специализировались на доставке товаров наземным транспортом.

Думаем, вы догадались в чем отличия. В первом случае это простая проблема. У нее есть конкретный правильный ответ, к которому можно прийти через ряд вычислений, а после спланировать алгоритм действий. Во втором случае – это сложная, комплексная проблема. У нее нет единственно правильного решения. Есть большое количество факторов влияния и сценариев развития. Она состоит из нескольких взаимосвязанных задач. Подходы к решению каждой из этих проблем будут отличаться. В одном случае достаточно просчитать все до математической точности и запланировать алгоритм. В другом – надо продумать несколько сценариев, учесть возможные риски и в процессе реализации корректировать решения или принимать новые.

Давайте посмотрим, какие из этих проблем простые и сложные.

Мы предлагаем разделить проблемы следующим образом.

● Простые: оплатить секции детей, написать отзыв об обслуживании в ресторане, заказать пиццу, прочитать сообщения в чате.

● Сложные: выступить на планерке с отчетом по проекту, написать деловое письмо с коммерческим предложением.

А теперь вернитесь к списку ваших проблем и разделите их на сложные и простые. Это понадобится для того, чтобы можно было поподробнее разобраться в том, что делать со сложными.

Теперь мы посмотрим, какой инструмент может помочь разобрать на части сложную задачу, чтобы можно было к ней подступаться.

Мы займемся поиском корневой проблемы.

Одной из особенностей сложных ситуаций является то, что очевидная проблема – это лишь вершина айсберга. Сложные проблемы состоят из каскада меньших взаимосвязанных проблем. Поэтому для их эффективного решения необходимо найти корневую причину случившейся сложности.

А как вам кажется, что такое корневая проблема? Та, от которой больше всего неприятностей? Или та, которую решает наибольшее количество людей? Правильное понимание такое: это проблема, которая в случае своевременного решения могла бы не вызвать ряд других неприятностей. Это первый камень, который впоследствии вызвал целую лавину. Как же обнаружить эту первую причину сложностей?

Для этого есть инструмент, который называется графом поиска корневой причины. Конечно, это не таинственный граф в плаще и черной маске, который приезжает на коне и решает все возникшие сложности. Это вот такая схема:

Давайте посмотрим на примере, как пользоваться этим инструментом.

Жители дома всегда отличались повышенной сознательностью. Все они были вовлечены в благоустройство, кроме Николая, который был ленив. Он редко участвовал в общих собраниях соседей. Весной жильцы столкнулись с невиданным нашествием насекомых: мух и комаров стало в разы больше, чем в прошлые годы. Они применяли разные методы борьбы с инсектами, однако эффект был кратковременным. Затем люди начали замечать в квартирах тараканов, которых тоже раньше в доме не водилось.

Жильцы оперативно отреагировали, вызвали санитарную службу и избавились от насекомых. Созвали собрание, обсудили проблемы дома и решили, что экология и гигиена в городе совсем стали никудышными и санитарные мероприятия нужно проводить каждые полгода. Жильцы активно обсуждали их методы и периодичность, а Николай помалкивал.

Спустя пару недель в доме завелись крысы. Жильцы опять объявили о вечернем сборе активистов во дворе. И тут Николай неожиданно принялся действовать. Встал в шесть утра, вооружился инструментами и пошел искать причину бед дома. Начал с крыши и, постепенно спускаясь по этажам, проверял каждый сантиметр технических помещений. К вечеру добрался до подвала и мусоропровода. Оказалось, что труба мусоропровода начала гнить, на ней образовались дыры, через которые выпадал мелкий мусор и застревал между стенами и трубой. Сообщив о корневой проблеме жильцам, Николай сэкономил на санслужбах.

Попробуйте воспользоваться методом поиска корневых причин, применив его к одной из проблем из вашего списка. Вот алгоритм его применения.

1. Выберите сложную комплексную проблему.

2. Подумайте, из каких более мелких проблем она состоит. Какие причины могли привести к этой проблеме? Напишите список из мелких проблем, пронумеруйте их или назовите буквами.