Надо думать! Тренажер мышления

Давайте приведем пример, чтобы разобраться с тем, как это работает.

Проблема: мы получили негативные отзывы от нашего ключевого клиента. Дальнейшее сотрудничество под вопросом.

1. Почему мы получили негативные отзывы? Потому что проект не был реализован в срок.

2. Почему проект не был реализован в срок? Потому что проектный менеджер не отправил техническое задание.

3. Почему менеджер не отправил техническое задание? Потому что был занят другими задачами.

4. Почему он был занят другими задачами? Потому что у него не было понимания приоритетности проектов.

5. Почему у него не было понимания приоритетности проектов? Потому что в компании нет такой системы.

Итак, мы вышли на первопричину. Самым очевидным решением может быть создание в компании системы приоритизации проектов.

Теперь потренируемся. Задание важное, так что отнеситесь к нему с полной ответственностью. Выберите одну из трех своих проблем, которые вы фиксировали в самой первой главе, еще раз запишите ее. Ответьте последовательно на пять вопросов «Почему?».

Проблема: ___________________________________________

Почему? ___________________________________________

Почему? ___________________________________________

Почему? ___________________________________________

Почему? ___________________________________________

Почему? ___________________________________________

Интересно, вам удалось выйти на корневую причину проблемы? Запишите решение, которое может ее устранить.

Шаг 4. Выбор варианта действий. Когда мы сгенерировали различные варианты решения проблем, надо внимательно проанализировать каждый из них. Наша задача – выбрать наилучшее решение, наиболее оптимальное, безопасное, результативное. Можно сравнивать варианты решения друг с другом. А можно детально проанализировать каждое из них в отдельности. И здесь нам поможет замечательный инструмент, который называется SWOT-анализом.

Это очень известная, простая и эффективная технология. SWOT – это аббревиатура, в которой S – Strengths («сильные стороны»), W – Weaknesses («слабые стороны»), O – Opportunities («возможности») и T – Threats («угрозы»).

Другими словами, каждое решение необходимо проанализировать с помощью последовательных четырех вопросов:

1. В чем сильные стороны этого варианта решения?

2. В чем слабые стороны этого варианта решения?

3. Какие есть возможности в реализации этого варианта решения?

4. Какие есть угрозы и опасности в реализации этого варианта решения?

Эти вопросы помогут вам взвесить все варианты решения проблемы и выбрать оптимальный. Не руководствуйтесь принципом «на авось», не доверяйте фортуне, не следуйте слепой интуиции, а пользуйтесь системным и последовательным анализом.

Теперь практика. В прошлом задании с помощью техники «пять почему» вы вышли на некое решение проблемы. Еще раз запишите его и проанализируйте его, используя SWOT-анализ.

Шаг № 5. Разработка плана действий. Мы подошли к последнему этапу. Теперь, когда оптимальный вариант решения проблемы определен, нам необходимо распланировать последовательные шаги реализации. Нужен четкий план действий: кто, что и когда делает. При этом не попадайте в ловушку жесткого планирования, нам необходимо оставить место для маневра, ведь зачастую планы и прогнозы довольно сильно отличаются от действительности.

Ну и, конечно же, теперь остается самое главное – реализация этого плана!

Теперь, когда мы оценили все сильные и слабые стороны, возможности и риски, пришло время прописать план реализации вашего решения проблемы.

4. Главные принципы решения проблем

Какие правила нужно обязательно взять себе на вооружение

Итак, в нашем арсенале появилось достаточно инструментов для эффективного решения проблем. В этой главе мы подведем итоги и акцентируем внимание на самом важном.

Но для начала немного рефлексии. Давайте вспомним предыдущие главы. Сформулируйте для себя пять самых ценных идей или инструментов, которые вы возьмете на вооружение. Обязательно сделайте это упражнение и запишите.

1. ___________________________________________

2. ___________________________________________

3. ___________________________________________

4. ___________________________________________

5. ___________________________________________

На что же нужно обращать внимание? Какие принципиально важные аспекты нужно всегда иметь в виду? Мы подготовили 10 принципов, которые помогут вам легче и проще решать самые сложные проблемы. Внимательно их изучите и постарайтесь взять на вооружение.

10 принципов решения проблем

1. Не все проблемы требуют решения.

Есть такое замечательное выражение: «Если не можете изменить ситуацию, измените отношение к ней». Есть проблемы, которые нам не под силу, а некоторые и вовсе не имеют решения.

2. Невозможно устранить все проблемы за раз.