Надо думать! Тренажер мышления

А что почитать еще?

Решение проблем – большая, многосоставная тема. Посоветуем несколько книг, знакомство с которыми позволит вам глубже изучить ее и потренировать свои навыки.

Для того чтобы видеть все необходимые аспекты проблемной ситуации, требуется системный взгляд. Тут будет полезно издание Джозефа О'Коннора и Иана Макдермотта «Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем»[83].

Не забудьте также про классика нашего времени Даниэля Канемана с его книгами «Думай медленно… Решай быстро» и «Шум: Несовершенство человеческих суждений»[84] – важно знать, как наш мозг работает с информацией при принятии решений и в чем он часто ошибается.

Решение проблем предполагает способность гибкого, нестандартного подхода к ситуации. По этому поводу можно обратиться к изданию Сергея Фаера «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи»[85].

Не забудем также одного из пионеров в исследовании техник мышления – Эдварда де Боно – и его книгу «Учебник по принятию решений в критических ситуациях»[86].

Как вы заметили, в нашей книге-тренажере мы часто предлагаем использовать модели и алгоритмы. Очень обстоятельно к теме нашей главы подошли авторы труда «Книга решений: 50 моделей стратегического мышления»[87] Роман Чеппелер и Микаэль Крогерус.

Хочу эффективно коммуницировать с людьми

1. Коммуникативные барьеры

Почему люди не понимают друг друга

В самом начале предлагаем пройти небольшой тест. Прочитайте утверждения и решите, по большей степени это правда или же мифы и заблуждения. Готовы? Поехали!

Итак, теперь результаты. Все пять представленных утверждений – это, конечно же, мифы. Общение – это сложный и многофакторный процесс; с полной уверенностью можно сказать, что это настоящее искусство. Коммуникацию недаром называют ключевым навыком любого успешного человека. И самая большая проблема в общении состоит в том, что люди очень часто не понимают друг друга. Из-за этого возникают трудности во взаимоотношениях, часто доходящие до конфликтов. Мы не достигаем поставленных целей и испытываем от процесса не удовольствие, а больше раздражение и разочарование. Такого быть не должно. Поэтому абсолютно ясно ваше желание научиться эффективно общаться с людьми как в личной, так и в деловой сферах.

Для начала разберемся с тем, почему люди не понимают друг друга. Виною всему так называемые коммуникативные барьеры. Это всевозможные препятствия, которые мешают взаимопониманию. Причин возникновения коммуникативных барьеров может быть масса: от неправильной интерпретации информации и отсутствия интереса до сложной лексики или отвлекающих факторов. Самое удивительное – в большинстве случаев мы о них просто не задумываемся!

Тем не менее основную причину возникновения барьеров в общении можно описать так: коммуницируя с другими, люди ошибочно полагают, что собеседники всегда понимают высказанные ими мысли точно так же, как и они сами. Но все мы разные, у каждого своя картина мира, свой опыт и знания, свои желания и чувства, свои психологические особенности. И без учета всего этого общение «в неумелых руках» запросто превращается в непонимание и конфликты.

Давайте подробнее изучим, какие коммуникативные барьеры бывают. Классификаций существует множество. Мы же предлагаем их разделить на четыре основных вида: барьеры непонимания, личностные барьеры, социокультурные барьеры, физические барьеры. Теперь подробнее.

Барьеры непонимания

Личностные барьеры

Социокультурные барьеры