Надо думать! Тренажер мышления

Выбрали? Отлично! А теперь посмотрим, как на этот вопрос отвечают люди в разных концах света. Один из популярных ответов – «морковь», потому что и собака, и кролик – животные, а вот морковь из этого логического ряда выпадает. Второй популярный ответ – «собака», потому что кролик и морковь – прекрасная гастрономическая пара. Кролик обожает морковь, а вот собака к этому овощу равнодушна, так что она тут лишняя.

Этот пример показывает, как по-разному люди могут мыслить в разных культурах. Но любопытно другое. Те, кто выбирает в качестве лишнего «морковь», подключает аналитическое мышление. В этом случае мы анализируем свойства и характеристики отдельно взятых понятий, не обращая внимание на контекст. Такой ответ чаще всего дают жители Центральной Европы, Северной Америки и Австралии.

А вот выбравшие «собаку» демонстрируют холистическое мышление, которое концентрируется не на анализе отдельно взятых объектов, а на их взаимосвязях и контексте. Так отвечают чаще всего представили азиатских стран.

Еще одна любопытная классификация, которая показывает, насколько мы разные в коммуникации, – это деление культур на «персики» и «кокосы». Такую классификацию придумали культурологи Фонс Тромпенаарс и Чарльз Хэмпден-Тернер. Суть аналогии вот в чем: персики мягкие снаружи, но внутри них жесткая косточка. Кокос же, наоборот, твердый снаружи и мягкий внутри.

В «персиковых» культурах люди склонны быть очень дружелюбными и открытыми с незнакомыми людьми. Американец, например, всегда будет широко улыбаться новым людям, быстро заведет с ними разговор и с первой минуты общения расскажет все о своей жизни: о работе, семье, хобби, любимой спортивной команде. Но это вовсе не значит, что они вдруг стали закадычными друзьями. Чтобы стать таковыми, нужно расколоть твердую персиковую косточку, а это не так просто.

Мы же с вами больше тяготеем к «кокосовой» культуре. Мы обычно не слишком расположены к случайным людям, более закрыты, редко улыбаемся прохожим, не спрашиваем у малознакомых людей о личном. Но как только в общении разбивается твердая кокосовая скорлупа, мы можем стать верными друзьями навек. Отношения в «кокосовых» культурах строятся намного медленнее, зато они обычно продолжаются гораздо дольше.

Конечно, вы понимаете, что «персики» и «кокосы» по-разному реагируют друг на друга. Ровным счетом как и представители прямой и косвенной коммуникации. Если не понимать культурный контекст и коммуникативные традиции, общение может не просто не пойти, появятся недопонимание и конфликты. Все мы разные. И это прекрасно.

4. Как слушать и задавать вопросы

Ключевые приемы успешной коммуникации

Наверняка у вас было такое: вы с азартом рассказываете человеку о том, что вас волнует, а собеседник вроде и сидит напротив вас и слушает, но абсолютно не слышит, не демонстрирует ни заинтересованности, ни внимания. Вспомните свои ощущения. Как минимум было неприятно, как максимум – больше коммуницировать с таким человеком не хотелось.

Многие думают, что слушание другого человека – это умение, которое мы получили с рождения, подобно способности дышать. Нет, это совсем не так. Недаром говорят, что слышать и слушать – это совсем разные вещи. И тем, кто обладает этим навыком, невероятно повезло: перед ними открываются многие двери.

Давайте в этой главе поговорим о том, как же правильно слушать человека, ведь это не просто пассивное занятие. Недаром в науке есть такой термин – «активное слушание». Благодаря этому способу мы можем продемонстрировать внимание к собеседнику, поддержать его, показать, что мы находимся на его стороне, наладить доверительные отношения. Но самое главное, что с помощью активного слушания мы лучше понимаем, оцениваем и запоминаем информацию, которую нам передают. Мы можем направлять беседу в нужное русло и минимизировать шанс неправильной интерпретации сообщений собеседника. Согласитесь, это очень полезное преимущество.