Нанопривычки. Маленькие шаги, которые приведут к большим переменам

Через две недели телефон зазвонил в 6:42 вечера. Я был глубоко погружен в срочную работу и не узнал номер, с которого звонили. Звонок ушел в голосовую почту, но мне стало любопытно, и я не смог оставить его без внимания. Когда послышался голос Ванды, мне стало ужасно стыдно.

– Привет, Би-Джей. Макароны уже почти остыли и слиплись. Я готовила их своими руками, поэтому они не хранятся. Мы тебя ждали к шести. Ты придешь? Или перенесем встречу? Пока.

Да уж. Я все испортил.

Я перезвонил Ванде и рассыпался в извинениях. Я очень себя корил. Какой ужасный способ поприветствовать соседей на новом месте. «Добро пожаловать в наш район!»

Это был неприятный момент, но именно он стал для меня отличным примером ненадежности человеческих подсказок. Их следует избегать в Дизайне поведения. Это относится к разовым действиям, например, к приглашению на ужин, и тем более – к вашим будущим привычкам. Если полагаться только на себя, вряд ли вам удастся что-то изменить. То же самое можно сказать о попытках заставить кого-то измениться. Допустим, вы хотите, чтобы ваша дочь делала уроки вечером вместо того, чтобы сидеть в телефоне. Не надо просить ее не забывать об уроках – подсказки человека ненадежны.

Переходим к подсказке контекста!

Это любая вещь в вашем окружении, которая напоминает, что нужно выполнить действие: наклейка, уведомление в приложении, звонок телефона, приглашение коллеги на совещание.

Можно научиться эффективно создавать дизайн таких подсказок. Если бы я отметил ужин в календаре на телефоне и добавил всплывающее уведомление, то появился бы у соседей на пороге ровно в шесть со свежим салатом в руках. На такую подсказку ушло бы всего двадцать секунд. Но если бы я вписал «ужин у Ванды и Боба» в список дел, это, скорее всего, не сработало бы, потому что я не обращаю на этот список внимания, когда увлечен работой.

Эффективный дизайн подсказок контекста – это навык, который приходит с практикой.

Примерно десять лет назад я заметил, что определенные действия нужно выполнять всего раз в неделю: поливать цветы, оплачивать счета и перезагружать компьютер. Вначале, чтобы не забывать о них, я заводил будильники на телефоне. В воскресенье в 10 утра срабатывало напоминание полить цветы. Допустим. Но иногда в это время я находился в продуктовом магазине и не мог выполнить действие. А порой я выполнял это заранее, тогда подсказка впустую тратила частичку моего времени.

Впоследствии я отыскал решение этой проблемы. По выходным я записывал задания на маленьких пластиковых наклейках и помещал их на ламинированную страницу под заголовком «Задания на выходные». Субботним утром я достаю ламинированный лист и кладу его на кухонную столешницу. Это мой список занятий на выходные. Закончив дело, я переношу наклейку с ним на обратную сторону листа, чтобы видеть только те задачи, которые еще не выполнены. В воскресенье, справившись со списком, я приклеиваю к обратной стороне листа последнюю наклейку (победа) и убираю его до следующих выходных. Этот подход преобразил мою жизнь. Я наконец-то перестал забывать наводить порядок в холодильнике и поливать цветы.

Иногда приходится придумывать подсказки контекста для себя или для других. Они лучше всего подходят для разовых действий (например, если нужно записаться к врачу), но это не лучший способ для создания привычек. Обучая технологических инноваторов, я прошу их поделиться самыми эффективными подсказками контекста. Некоторые предложения обыденны и очевидны. Другие удивляют. Вот примеры:

+ Надеть кольцо не на тот палец.

+ Послать себе текстовое сообщение.

+ Написать подсказку на зеркале в ванной маркером для досок.

+ Переставить мебель, чтобы что-то бросалось в глаза.

+ Завести будильник с помощью голосового помощника.

+ Положить записку с напоминанием в холодильник.

+ Попросить ребенка напомнить.

+ Приклеить наклейку на экран мобильного телефона.

Подсказки контекста бывают полезными и эффективными, но могут и стать причиной стресса. Порой их накапливается так много, что ориентироваться в этой гуще становится трудно.

Лишние подсказки контекста могут обладать обратным эффектом, вы постепенно теряете к ним чувствительность и перестаете подчиняться.

Игнорируете звук уведомления и не обращаете внимания на наклейки. Это как жить рядом с железной дорогой. Сначала шум поездов оглушает, а потом вы его даже не замечаете.

В моем домашнем кабинете висит огромная доска с десятками задач, рассортированными по проектам и закодированными разными цветами. Их… много. Чтобы вынырнуть из этой визуальной и психологической лавины, я закрываю неактуальные подсказки подвижной шторкой, чтобы видеть задачи только на текущий день. Это меня успокаивает и помогает лучше сконцентрироваться.

Если вы создали подсказку контекста, но она не работает, вы не ошиблись. Скорее всего, вам не хватает мотивации или силы воли.