Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Нападение и защита. Выберите с партнером тему дискуссии и распределите роли. Нападающий в роли консультанта должен критиковать партнера, ругать его, поучать, говорить твердым авторитарным голосом. Защищающийся – извиняться, оправдываться, объяснять, почему у него не получается все то, что требует от него Нападающий. Дискуссия длится 10 минут. Каждому участнику диалога нужно как можно полнее и глубже осознать чувство власти, агрессии Нападающего и чувство робости, унижения, незащищенности Защищающегося. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления. Сравните сыгранные вами роли с вашим поведением в реальной жизни.

Не поучайте. Прежде чем указать партнеру, играющему роль клиента, на его ошибку, искренне признайте его достоинства и успехи. Начните с того, что может вызвать утвердительный ответ и настроить партнера на согласие. Выдвигайте несогласие в порядке обсуждения, не навязывая свое мнение. Не занимайте позицию сверху: «Сколько раз я тебе говорил!» Не повышайте голос. Держитесь доброжелательно и спокойно. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Вы еще не умерли, чтобы говорить о вас только хорошее.

К. Ижиковский

Сочувствие против критики. Задайте критикующему вас партнеру, играющему роль клиента, несколько вопросов, чтобы лучше понять, что он имеет в виду; при этом избегайте роли судьи или защитника. Соберите как можно больше информации, чтобы появилась возможность взглянуть на мир глазами критика. Вопросы следует задавать с сочувствием, даже если партнер кажется несправедливым. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Разоружение критики. Вне зависимости от правильности утверждений критикующего вас партнера, играющего роль клиента, ищите способ согласиться с ним. Когда критик не встречает сопротивления, он обычно успокаивается и приходит в более подходящее состояние для общения. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Часть II Хочешь быть счастливым?

Изменения, которые произошли во мне, коротко говоря, выражаются в том, что в начале своей профессиональной деятельности я задавал себе вопрос: «Как я смогу вылечить или изменить этого человека?» Теперь я перефразировал бы этот вопрос так: «Как создать отношения, которые этот человек сможет использовать для собственного личностного развития?»

К. Роджерс

Жизнерадостность

Дж. Фава и Дж. Гвиди[2] выделяют в качестве неклинического феномена нарушения эутимии. Эутимия (греч. euthymia – хорошее расположение духа, жизнерадостность) характеризуется состоянием позитивного аффекта и психологического благополучия. В основании эутимии лежат три личностных фактора:

1) гибкость – гармоничное взаимодействие всех психических сил;

2) последовательность – целостный взгляд на жизнь, направляющий эмоции и действия индивида к достижению желаемого в будущем;

3) выносливость – устойчивость к фрустрации и тревоге, способность поддерживать состояние психологического благополучия перед лицом жизненных трудностей и восстанавливаться после стресса.

Психологическая гибкость рассматривается как способность:

• распознавать ситуационные требования и приспосабливаться к ним;

• изменить свои убеждения, если они ставят под угрозу личностное или социальное функционирование;

• поддерживать баланс между важными сферами жизни;

• демонстрировать последовательность в поведении и отстаивании ценностей.

При недостаточной гибкости и других нарушениях эутимии негативные эмоции возникают при меньшей провокации, с большей интенсивностью и частотой, а также на протяжении более длительных периодов времени, что соответствует критериям нейротизма (см. табл. 5).

Таблица 5

Критерии нейротизма

Таблица 6

Клиническое интервью по эутимии

В таблице 6 приведено клиническое интервью по эутимии, позволяющее отграничить ее от биполярного расстройства, для которого характерны состояния подавленности или экзальтации.

В качестве помощи пациентам с нарушениями эутимии авторы предлагают краткосрочную терапию благополучия WBT (well-being therapy) с акцентом на самонаблюдении, использованием структурированного дневника, домашних заданий, а также с непосредственным взаимодействием между пациентом и терапевтом.

От традиционной позитивной психологии WBT отличают следующие особенности:

1) пациентам предлагается самостоятельно выявлять эпизоды хорошего самочувствия и определять их отношения с ситуационным контекстом;