Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Предписывающий фасилитатор предполагает и дает советы, информативный – предоставляет информацию, конфронтирующий вступает в спор. Катартический фасилитатор помогает участникам в выражении имеющихся чувств, каталитический поощряет их рассказы о себе и своих проблемах, поддерживающий ободряет участников и дает им положительные оценки, самораскрывающийся делится с ними личной информацией о себе.

Эмпатия

З. Фрейд (2015) считал, что бессознательное аналитика может немедленно войти в контакт с бессознательным пациента, если аналитик настроен на пациента и свободен от собственных сопротивлений. Подобные состояния слияния и взаимного растворения З. Фрейд назвал «океаническим чувством». Его испытывают мать с младенцем в период их симбиотического функционирования, влюбленные на пике их страстного единства, родственные души, чувствующие своего партнера на расстоянии. Такая связь может позволить аналитику переживать в себе ассоциации и материал первичного процесса, который блокирован от осознания пациента.

Важнейшую роль в процессе эмпатии играет описанное К. Г. Юнгом (2020), активное воображение, когда наряду с телесными ощущениями появляются сноподобные образы.

Х. Кохут (2017) называл эмпатию «замещающей интроспекцией», поскольку психолог погружается в глубину внутреннего мира пациента, чего тот сделать не может, пока его Эго-структуры слишком слабы.

В отличие от идентификации, эмпатия не является полным отождествлением с переживанием другого. Терапевт осознает, что данные переживания относятся к пациенту, и сохраняет некоторую дистанцию от них. Идентификация – это по большей части бессознательный и долговременный процесс, в то время как эмпатия предсознательна и временна. В процессе эмпатии терапевт колеблется между позициями участника и наблюдателя (Р. Гринсон, 2018).

Обобщающее определение эмпатии дают С. Ф. Файн и П. Г. Глассер (2016, с. 108):

«Когда страх соседствует с болью, это жалость.

Когда любовь соседствует с болью, это сострадание.

Когда беспомощность соседствует с болью, это сочувствие.

Когда с болью соседствует понимание, это эмпатия».

О. Исаковер (Isakower O., 1963[4]) ввел понятие аналитического инструмента для обозначения совместного участия анализируемого и аналитика в аналитической ситуации. «Цель такой объединенной активности – достичь оптимальной регрессии Эго пациента, позволить аналитику увидеть бессознательное анализируемого и соответствующим образом реагировать как сознательно, так и бессознательно.

Если аналитику и анализируемому удается достичь сопоставимого уровня (но не эквивалентного) состояния частичной регрессии Эго (чем-то напоминающего состояние дремы), то тогда каждому из них становятся доступны разнообразные непроизвольные мысли, образы и восприятия.

При этом важным фактором функционирования аналитика является его способность к эмпатии. Сообщаемые пациенту мысли, чувства и восприятия, связанные с аналитической ситуацией, часто дополняются им самим, что облегчает выявление, понимание и объяснение констелляций его фантазий и воспоминаний».

Д. Гоулман (2020) считает, что эмпатические способности связаны в первую очередь с эмоциональным интеллектом. Эмоциональный интеллект (ЭИ) включает в себя: осознание эмоций, различение выражения эмоций, осознанную регуляцию эмоций, использование эмоций в мыслительной активности.

В отличие от интеллектуального коэффициента IQ, уровень которого во многом определен генами, ЭИ развивается в течение всей жизни человека. Развитие ЭИ – сложнейшая работа, но именно она повышает личную эффективность. Особенности ЭИ определяют индивидуальные характеристики личности.

Уровень эмоционального интеллекта зависит от следующих способностей и умений:

• умение определить, какие именно чувства и эмоции вы ощущаете и почему;

• способность быть хорошего мнения о себе;

• умение отстаивать свои интересы, учитывая интересы окружающих и не проявляя при этом ни излишней агрессии, ни пассивности;

• способность осознать свои жизненные цели, искать пути их достижения и организовать соответствующую деятельность;

• умение завязывать знакомство и поддерживать отношения с другими людьми, умение заводить друзей;

• способность отождествляться с другим человеком и продуктивно сотрудничать с ним;

• умение признавать реальность и встречать трудности лицом к лицу;

• способность переносить стресс и контролировать свои импульсы;

• умение быть оптимистичным;

• способность быть довольным жизнью.