Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

1. Рациональный канал эмпатии характеризует направленность восприятия, мышления и внимания консультанта, выражающего эмпатию, на состояние, поведение, проблемы клиента. Это спонтанный интерес к клиенту, открывающий пути его эмоционального и интуитивного отражения. Он привлекает внимание консультанта своей бытийностью, что позволяет консультанту непредвзято выявлять его сущность.

2. Эмоциональный канал эмпатии позволяет консультанту эмоционально резонировать с клиентом – соучаствовать, сопереживать. В данном случае эмоциональная отзывчивость становится средством «вхождения» в энергетическое поле клиента. Понять его внутренний мир, эффективно воздействовать и прогнозировать поведение возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к нему.

3. Интуитивный канал эмпатии помогает консультанту широко видеть поведение клиента, действовать в условиях малого объема исходной информации о нем, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о клиенте.

4. Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, либо облегчают, либо затрудняют действие всех эмпатических каналов. Закономерно, что эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам других людей. Подобный настрой ограничивает диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. И наоборот, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок самой личности.

5. Проникающая способность в эмпатии дает консультанту возможность создавать атмосферу доверительности, открытости, задушевности. Расслабление клиента содействует эмпатии, а атмосфера неестественности, подозрительности, напряженности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

6. Идентификация в эмпатии способствует пониманию клиента на основе сопереживания, умения поставить себя на его место. В основе идентификации лежат подвижность, легкость и гибкость эмоций, способность к подражанию.

И. М. Юсупов (1995) описывает следующие эмпатические профили.

Истинный профиль проявляется как спонтанная эмпатическая реакция и в моменты горя, и в моменты радости других людей. Такой человек обладает развитой эмоциональностью, чувствительностью к собственному внутреннему миру и миру других людей и высоким уровнем самосознания.

Внутренний профиль характерен для хорошего слушателя и внимательного собеседника, к которому нередко обращаются с просьбами о помощи. Человек самореализуется в таком общении, хотя порой оно бывает ему в тягость.

Внешний профиль представляет собой сознательное сочувствующее поведение человека, подстройку к другим людям с ожиданием, что к нему тогда тоже хорошо отнесутся. Такой человек адекватно ведет себя в ситуациях общения, понимая себя и других.

Ложный профиль – это эмпатия только в «нужное время и в нужном месте», не всегда искренняя и адекватная, но всегда с ожиданием от других благодарности за «моральную поддержку».

Компенсаторный профиль наблюдается у людей с комплексом неполноценности. Проявляя сочувствие, они пытаются компенсировать низкую самооценку, застенчивость, неуверенность в себе и т. д.

Дезинтеграционный профиль проявляется в том, что человек путает свою идентичность с идентичностью других, временно становясь то одним, то другим и теряя свою собственную сущность.

Дефицитарный профиль свойственен людям, про которых говорят «недолюбили в детстве». Они испытывают сложности во взаимопонимании и установлении контактов. Эти люди чаще проявляют безжалостность, чем эмпатию.

К. В. Ягнюк (2021) делит цикл эмпатического реагирования консультанта на пять фаз.

1. Фаза предварительных условий. У консультанта имеется эмпатическая установка по отношению к клиенту, который делится своими переживаниями. Эта стадия включает в себя активную открытость со стороны консультанта к познанию переживания клиентом собственного «Я» и внешнего мира. В это время клиент стремится разделить свое затруднение по формулировке смутно ощущаемого им смысла и может явно или неявно обратиться к консультанту с вопросом: «Вы меня понимаете?»

2. Фаза эмпатического резонанса. Консультант настраивается на одну волну с переживанием и личностными смыслами клиента, которые активизируются в его сознании. В ответ на то, что он видит, слышит, чувствует вместе с клиентом, у него возникают чувства, образы, воспоминания, смыслы. В результате как сознательного, так и интуитивного выбора консультант останавливается на определенном содержании, которое в данный момент кажется ему наиболее верным, уместным и своевременным.