Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

К биологическим предпосылкам ЭИ относятся уровень эмоционального интеллекта родителей, правополушарный тип мышления, наследственные задатки эмоциональной восприимчивости, свойства темперамента, особенности переработки информации.

Некоторые люди обладают способностью казаться глупыми, прежде чем они обнаружат ум. У девушек этот дар встречается особенно часто.

Г. Лихтенберг

Социальные предпосылки эмоционального интеллекта складываются прежде всего в семейном окружении. Они определяются уровнем образования родителей и семейным доходом, эмоционально благополучными отношениями между родителями. Важное значение имеет их внимание к внутренней жизни ребенка и формирование у него внешнего локуса контроля, адекватной самооценки и позитивного образа Я, развитие у ребенка самоконтроля и способности к взвешенному анализу эмоциональной информации, а также отсутствие жесткой установки на соответствие поведения ребенка требованиям его тендерной роли.

Эбенштейн Д. (2014) замечает, что большинство людей сопереживает только близким или сопереживают кому-то «по настроению». Людям с низким уровнем эмпатии неинтересны мысли и чувства других людей. Такие люди могут считать, что они хорошо понимают и знают других, но их представления часто ошибочны.

Люди с высоким уровнем эмпатии умеют отвлечься от собственного «Я», глубоко погружаются в чувства другого человека, ощущают его переживания как свои собственные и могут точно передать, что чувствует другой человек. Такое поведение по наблюдениям автора наиболее характерно для интровертированных личностей, имеющих склонность к меланхолии.

К. Роджерс (2015, с. 13–14) указывает на обоюдную важность эмпатии для клиента и консультанта: «Понимание другого обогащает нас обоюдно. Работая с клиентом, страдающим от личных проблем, чувствующим, что жизнь слишком тяжела, чтобы ее вынести, или с человеком, который считает, что он ничего не стоит, и страдает от чувства неполноценности, или с психопатом с его причудливым внутренним миром и понимая их всех – каждый раз чувствуешь, что обогащаешь себя. Воспринимая их жизненный опыт, я изменяюсь, становлюсь другим, вероятно, более отзывчивым человеком.

И, что более важно, – мое понимание дает им возможность изменяться. Оно дает им возможность принять собственные страхи, причудливые мысли, чувство горя и упадок духа, так же как и свое мужество, доброту, любовь и нежность. И их опыт, и мой говорят о том, что, если кто-то полностью понимает их чувства, они сами становятся способны принять их. И после этого клиенты обнаруживают, что и чувства, и они сами – изменяются».

По мнению Д. Брэзнера (2010, с. 82), «деятельность терапевта способствует его внутреннему росту сама по себе, в то время как деятельность клиента способствует его собственному развитию лишь в той степени, в какой клиент осваивает альтруистическую установку. Терапия более полезна для психотерапевтов, чем для клиентов».

С. К. Нартова-Бочавер (2018) также подчеркивает важность альтруистического намерения в мотивации оказать помощь. Т. Д. Карягина (2013) выявила связующую роль благодарности в эмпатических отношениях, когда консультант мысленно становится на место клиента с желанием лучше понять и удовлетворить его потребности, а клиент чувствует его готовность помочь.

Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. (2018) обнаружили меньшую предрасположенность к выгоранию лиц с высокой эмпатичностью, противостоящей дегуманизации межличностных отношений. Наименее склонен к выгоранию гипертимный тип акцентуации характера, представители которого легко и быстро приспосабливаются к новым условиям и отличаются веселым, жизнерадостным настроением, общительностью, широким кругом интересов. Более предрасположены к выгоранию представители педантичного, застревающего и возбудимого типов.

А. Меграбян (2001) различает в структуре эмпатии три элемента:

1) эмпатическая тенденция – выражается в способности к сопереживанию, впечатлительности;

2) тенденция к присоединению – выражается в способности к проявлению поддержки и дружелюбия;

3) сензитивность к отвержению – выражается в способности к появлению адекватного чувства вины, восприимчивости к критике в свой адрес.

В. В. Бойко (2008) выделяет шесть каналов эмпатии.