Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Чтобы эмпатия была достаточно развитой и в то же время оставалась в рамках воображаемого, консультант должен обладать большим опытом личных переживаний, а также быть хорошо знаком с классической литературой, искусством и мифологией.

Дж. Иган (2004) предлагает схему эмпатического слушания, организации и понимания вербальных сообщений клиента, направленную на то, чтобы помочь ему прояснить его проблемную ситуацию и неиспользованные им возможности. В процессе слушания консультант сначала с максимальной беспристрастностью выслушивает клиента, затем сообщает о своем понимании его опыта, поведения и чувств, и наконец, помогает ему в исследовании и прояснении неясных деталей. Частью процесса консультирования является помощь клиенту в осознании того, что он в гораздо большей степени способен контролировать свои чувства, чем сам себе представляет.

Базисное эмпатическое слушание включает уважительную чувствительность ко всему тому, что клиент переживает в настоящий момент. Опережающее эмпатическое слушание и понимание включает прочувствование смыслов, которые клиент едва осознает.

Например, клиент говорит, что злится на жену, а консультант чувствует в его рассказе не только гнев, но и боль. Клиентка считает себя уродливой. Ее переживание отражает субъективную реальность, но оно не совпадает с тем, что видит консультант. Приоритет имеет слушание и понимание переживания клиенткой себя как уродливой.

Большинство людей, даже когда они слушают внимательно, оценивают то, что рассказывает другой человек, в понятиях нравится/не нравится, хорошо/плохо, правильно/неправильно, относится к делу/не относится к делу и так далее. Они могут также делать подобные суждения о собеседнике как о человеке. Суждение консультанта, что точка зрения клиента или модель его поведения нуждается в изменении, может стать продуктивной формой оценочного слушания. Например, консультант может «услышать» в истории клиента его неиспользованные ресурсы.

Слова – это прошлый век; эмпатия, затем телепатия – это следующие уровни эволюции.

А. Ж. Мусин

Личный, семейный, социологический и культурный фильтры создают различные предрассудки, неосознанно влияющие на то, как мы слушаем. Из диагностической модели консультанта может вытекать, что все жизненные трудности клиентов объясняются психопатологией или являются исключительно межличностными проблемами. С другой стороны, модель развития, описывающая нормативные стадии, задачи развития и жизненные кризисы, помогает консультанту понимать заботы клиентов легче и полнее.

Страдающие клиенты, особенно чувствующие себя жертвой других, могут вызвать у консультанта идентификацию с ними, которая может заслонить от консультанта некоторые важные нюансы хотя бы потому, что не выслушана другая сторона. Помочь таким клиентам – значит помочь им понять свою роль в проблемной ситуации, установить направленные на преодоление проблемы цели и выбрать доступные им средства достижения их.

Эмпатически слушать клиента могут мешать следующие моменты.

• Консультант находит клиента очень привлекательным или совершенно непривлекательным.

• Консультант устал, думает о чем-то своем или неважно себя чувствует.

• Консультант озабочен тем, как лучше ответить, поэтому слышит только часть того, что в это время говорит клиент.

• Проблемы, которые излагает клиент, очень похожи на проблемы консультанта или, наоборот, совершенно ему незнакомы.

Лебедь, Рак да Щука

Когда встречаются два человека, на встрече присутствуют шестеро: каждый из двоих, каким он (или она) себя видит, каждый из двоих, каким его (или ее) видят другие, и каждый из двоих, каким они являются на самом деле.

В. Джеймс

Уточняя понятие конгруэнтности, Ю. Джендлин (2018, с. 191) пишет: «Терапевт вовсе не обязан пассивно ожидать, пока клиент начнет высказывать нечто интимное и терапевтически релевантное. Вместо этого он может обратиться к своему собственному переживанию и обнаружить здесь целый резервуар состояний, из которого можно многое почерпнуть и с помощью которого можно поддерживать, стимулировать и углублять терапевтическое взаимодействие даже с людьми немотивированными, молчаливыми и склонными видеть причины всего с ними происходящего во внешних обстоятельствах.