Наука чтения людей. Как понять, что люди на самом деле имеют в виду, когда говорят

• Чтобы повысить точность восприятия, не жалейте усилий для познания себя, а затем культивируйте истинную эмпатию в отношении окружающих; ищите подтверждения истинности своего восприятия и сравнивайте его с восприятием других людей; проявляйте любознательность и открытость ума; не судите других; задавайте открытые вопросы; не спешите с формированием мнения о людях.

• Принятие перспективы – это способность представлять себе психологическую точку зрения другого человека – не смотреть на его жизнь своими глазами, а смотреть на его жизнь его глазами. В числе способов выработать в себе этот навык можно назвать старание разобраться в воззрениях персонажей фильмов и литературных произведений. Можно также практиковать сдвиг перспективы, чтобы получить представление о конфликтах или отношениях и понять, какую роль в них играют люди.

• Модель позиций восприятия – это базовая методика для понимания чужих точек зрения. Таких позиций три: первая, вторая и третья, и переключение с одной на другую позволяет получить богатый и динамичный опыт осознания любой ситуации.

• Категоризация личностей помогает упростить понимание человеческого поведения. Среди известных теорий личности можно назвать «Большую пятерку», или модель OCEAN, в рамках которой присваиваются баллы по таким факторам, как открытость новому опыту, сознательность, экстраверсия, доброжелательность и невротизм. Луис Амарал и его коллеги предложили четыре типа личности, исходя из чаще всего встречающихся комбинаций личностных свойств «Большой пятерки». Это такие типы, как «среднестатистический», «замкнутый/ сдержанный», «эгоцентричный» и «образцовый/ролевая модель».

Часть 2

Глава 4 Четыре функции поведения

В предыдущей главе мы предприняли первые попытки понять типичные психологические свойства людей – склонны они к открытости ума, или любознательность им не слишком свойственна? Может, человек перед нами – невротик, а может, эмоционально уравновешенная личность? Но главное, что следовало отметить в предложенной модели оценки личности – это отсутствие в ней динамизма. Ее задача – объяснить, что люди представляют собой, а не что они делают.

Мы, подобно прохожим, заглядывающим в окна с улицы, получаем возможность судить о характерах людей, наблюдая за их поведением, выбором и поступками. Ведь как понять, что человеку свойственна сознательность? По его поведению. И мы смотрим. А тот, кто просто решил, что человек сознательный, так как об этом сказало ему некое неясное внутреннее чувство, вряд ли попал в точку!

Опираясь на предложенную модель, мы наблюдали за поведением и делали определенные выводы о том, что может означать подобный стиль поведения конкретной личности. К примеру, мы видим, что человек громко и оживленно беседует с большой группой людей, и делаем вывод: он экстраверт. А в данной главе мы поговорим о модели человеческого поведения, которая рассматривает предмет под иным углом. Вот на какие вопросы она призвана дать ответ.

• Как себя ведут люди?

Почему они себя так ведут (и почему продолжают так себя вести)?

Подобный теоретический сдвиг дает возможность взглянуть на поведение личности с функциональной точки зрения, то есть понять, ради чего выбрано соответствующее поведение, какую пользу оно приносит человеку. Разберитесь, какую функцию выполняет определенное поведение человека, и вы поймете, кто он есть. Но прежде чем переходить к определению «четырех функций» поведения, давайте уделим еще минуту объяснению того, в чем же именно заключается наша цель.

Предположим, вы находитесь на вечеринке и видите, как человек смеется и громко разговаривает с большой группой людей, развлекая их забавными историями. Что это означает? Что ж, это, можно сказать, верный признак того, что перед нами личность общительная и компанейская, что люди в целом этому гостю нравятся. И мы принимаемся рассказывать себе сложную историю о том, почему он таков, что это означает и так далее… но вся подобная история может быть результатом искаженного восприятия. А проблема в том, что мы в действительности не знаем, что творится в голове наблюдаемого нами субъекта.

Как, ради всего святого, нам понять его внутреннее состояние здесь и сейчас? Мы говорим: «Он экстраверт»; а человек на самом деле так себя ведет, потому что нервничает в социальных ситуациях, и единственный способ снять тревожность – это изо всех сил стараться управлять происходящим, то есть доминировать в социуме. А вообще-то он далеко не экстраверт, просто так работает его защитный механизм.