Наука чтения людей. Как понять, что люди на самом деле имеют в виду, когда говорят

Последствие: После пробежки у нее улыбка до ушей, и она уже начинает планировать завтрашнюю встречу.

Ваша гипотеза функции поведения: избегание. Ники в буквальном смысле хочет убежать от неудачного брака, и пробежки помогают ей избежать таких чувств, как разочарование, беспомощность и злость, они также дают ощущение смысла жизни, когда она кажется очень трудной.

Полагаясь в приведенных примерах только на статичный личностный анализ, вы бы не ухватили суть ситуации в целом. Дело в том, что пятилетняя малышка могла не отличаться особой общительностью, Джо не больший лентяй, чем мы все, а Ники не такая уж жизнерадостная и мотивированная особа. А все эти действия на самом деле представляют собой непосредственный результат их взаимодействия со средой, а не проявление абстрактного типа личности или характера.

Если вы когда-нибудь испытывали трудности с пониманием людей, потому что поведение последних не укладывается в жесткие паттерны, причина, возможно, в этом. Мы все действуем вразрез с нормой или непривычным образом, если это отвечает нашим интересам в данный конкретный момент. Поэтому нужно принимать в расчет не только человека, находящегося рядом с нами, и его поведение, но и то, как он сам и его поведение взаимосвязаны с окружением. Если бы мы встретились с Ники пять лет спустя и она сказала бы, что больше не бегает по утрам, мы бы не слишком удивились, услышав, что она развелась!

Даже в тех случаях, когда вы не слишком хорошо знаете человека и не можете предполагать, что было раньше и что случится потом, все же можно высказать догадки, задавшись вопросом о функции поведения. Исходите из того, что поведение людей всегда осмысленно – они поступают так, а не иначе, потому что это для них работает (в той или иной мере). Да, даже если поведение кажется абсолютно деструктивным или нелогичным!

Предположим, у вас есть коллега, который постоянно в вас сомневается и перепроверяет вашу работу. Вы выполняете упражнение «позиции восприятия», описанное в предыдущей главе, но вам все равно сложно проявлять эмпатию, и вы начинаете раздражаться. Для начала исходите из того, что такое поведение имеет смысл для самого коллеги, если не для вас. Все, что вам нужно сделать, это выяснить, что служит триггером поведения и что его подпитывает. Это поможет вам не только разобраться в происходящем, но и раз и навсегда положить конец подобному паттерну.

Антецедент: Вы занимаете более высокую должность, чем коллега, поэтому вам часто дают более сложные или важные задания. Также вам известно, что коллега хочет продвинуться по карьерной лестнице, но еще новичок в компании, поэтому ему трудно себя показать.

Поведение: Он сует нос в ваши дела, предлагая «помощь» и «совет», даже если его об этом не просят.

Последствие: Выполнив задание, вы, как правило, предоставляете результаты руководству и получаете похвалу и соответствующее вознаграждение. Вы удовлетворены. Также вы отмечаете, что коллега старается быть подле вас, когда вы получаете обратную связь, а пару раз даже заявил: «Мы отлично поработали!»

Начинаете понимать функцию его поведения? Скорее всего, это желание внимания. Ведя себя подобным образом, коллега косвенным образом разделяет приятное ощущение от хорошо проделанной работы, к которой у него нет непосредственного доступа. Это удовлетворяет целый комплекс его потребностей (например, у него появляется чувство принадлежности) и убеждает его в том, что он учится и совершенствуется, даже если это не соответствует его должности.

Из данного анализа вытекают две вещи. Во-первых, вы осознаете, что коллега, видимо, испытывает некое чувство неуверенности в своем положении и неудовлетворенности им. Он старается получить повышение? Не ощущает признания своих достижений? А может, порученная работа кажется ему недостаточно ответственной? Во-вторых, вы начинаете видеть решение проблемы (или возможность проверить гипотезу). Вы просто просите начальника давать вам обратную связь с глазу на глаз. Если ваша теория верна, коллега скоро прекратит так себя вести, потому что исчезнут последствия, его подкрепляющие.

Но, скажем, вы получаете обратную связь с глазу на глаз… а поведение коллеги остается прежним. Что теперь? Вы отбрасываете свою гипотезу и выдвигаете новую. Может, коллегой движет некое внутреннее чувство удовольствия (то есть сенсорика)? Может, он пытается произвести впечатление непосредственно на вас (функция внимания, но не такого, как в первой гипотезе)? В любом случае вы будете ближе к пониманию его истинных мотивов, чем если бы рассматривали проблему только сквозь призму «типа личности».

Глава 5 Учимся читать эмоции