Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

Чем объясняется неприятие потерь? Давайте рассмотрим эволюционный контекст: чем отличается дикая саванна от сегодняшнего мира. Тогда у нас не было возможности откладывать ресурсы на будущее. Если вы убили животное, слишком большое для вашего племени, и мясо испортилось, вы не могли съесть оставшееся. Если вы сделали слишком много инструментов, то не смогли взять их с собой, когда ваше племя мигрировало в поисках лучших охотничьих угодий. Напротив, если вы пошли на риск, из-за которого потеряли те немногие ресурсы, которые у вас были, вы можете легко погибнуть в опасной среде саванны.

Неудивительно, что у наших предков возникло интуитивное отвращение к потере ресурсов по сравнению с их приобретением. Наши инстинктивные реакции сохраняют это нежелание в современной среде, несмотря на гораздо меньшую опасность, связанную с потерей ресурсов сейчас. Маловероятно, что мы умрем, если пойдем на разумный риск. Более того, банковская система и право собственности позволяют аккумулировать ресурсы, а стабильность современной жизни защищает нас при аккумулировании ресурсов.

Если вы пойдете против своей внутренней интуиции в отношении неприятия потерь, это принесет сотни тысяч лично вам и многие миллионы вашему бизнесу на протяжении всей вашей карьеры. Сколько бы вы заплатили, чтобы ваш доход увеличился на 10 % и при этом прибыль не понесла бы никаких сопутствующих затрат? Это может занять гораздо меньше времени, чем вы думаете: нужна просто небольшая корректировка вашей стратегии принятия решений.

Упражнение

Невыполнение упражнений из этой главы помешает вам применять данные стратегии в профессиональной жизни. Потратьте время, чтобы подумать над следующим вопросом в течение нескольких минут, и запишите ответы в свой профессиональный дневник.

• Вспомните случаи в своей профессиональной деятельности, когда вы сталкивались с неприятием потерь, и как это вам навредило? Видели ли вы, чтобы другие люди в вашей организации и профессиональной среде попадались на этот предрассудок, и как это им навредило?

Практические опасности неприятия потерь

Как неприятие потерь проявляется в реальной жизни? Вернемся к Патрисии, бухгалтеру, которая никак не может решиться уйти с работы. Она обратилась ко мне за советом по поводу принятия решения после того, как посетила мою лекцию и оказалась одной из 80 % тех, кто указал, что лучше сохранит 45 долларов, чем выберет наиболее выгодный с математической точки зрения вариант с подбрасыванием монетки.

Для нее, как для бухгалтера, математика оказалась очень убедительной. По-настоящему трудно ей было решить, как справиться с противоречивыми импульсами, которые она испытывала, чему доверять – интуиции или голове. В конце концов, то, что ваша интенциональная система знает о неприятии потерь, не означает, что проблема волшебным образом устранена, потому что система автопилота по-прежнему делает избегание потерь наиболее удобным вариантом.

В случае Патрисии неприятие потерь привело к тому, что она переоценила свое нынешнее положение и не захотела менять его перед лицом неопределенности поиска работы, несмотря на то что умом понимала, что обладает высокой квалификацией и, скорее всего, найдет место гораздо лучше. Чрезмерная ориентация на стабильность, а не на изменения является когнитивным искажением, связанным с неприятием потерь, которое называется предубеждением статус-кво[19].

Любой руководитель, пытавшийся начать реорганизацию, знаком с упорным сопротивлением со стороны сотрудников, которые боятся любых перемен, даже когда они крайне необходимы. Предвзятость статус-кво в совокупности с неприятием потерь подрывает многие усилия по изменению. Чтобы руководить изменениями и контролировать их, требуется комплексный подход, основанный на стратегиях, описанных во второй части моей книги.

Предубеждение статус-кво часто сопровождается попытками найти избыточную информацию, прежде чем принимать решение. Этот режим умственной несостоятельности носит название информационной предвзятости, неофициально известной как «аналитический паралич»[20]. Вы часто будете видеть, как кто-то, кто выступает против здоровых и необходимых изменений, требует все больше и больше информации, даже если эти данные не имеют реального отношения к принимаемому решению.

Я часто наблюдал, как сочетание информационной предвзятости и предубеждения статус-кво оказывает особенно разрушительное воздействие на компании, кривая роста которых выходит на плато. Например, технологическая компания продемонстрировала быстрый рост благодаря нескольким инновационным продуктам. Однако ее прогресс начал снижаться в соответствии с типичной S-образной моделью.