Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

А как насчет инвесторов? Забавный факт: Fidelity Investments проанализировала эффективность своих фондов с 2003 по 2013 год и обнаружила, что лучшие счета принадлежали инвесторам, которые не прикасались к ним в течение целого периода[59].

Почему? Инвесторы слишком уверены в своей способности предсказывать краткосрочные рыночные тенденции и, как следствие, принимают неправильные решения, которые стоят им денег. Самоуверенные водители совершают трагические действия, подвергая опасности себя и других на дороге. Самоуверенные лидеры часто делают ошибки, которые негативно сказываются на прибыли их организаций.

Излишняя самоуверенность явно не идет нам на пользу в современном мире. Почему же она требовалась в дикой саванне? Мы совсем не уверены в эволюционной основе эффекта самоуверенности, но одно из возможных объяснений связано с репродуктивным успехом. Чрезмерно уверенные в себе люди пробуют больше и больше рискуют, они чаще добиваются успеха, но и чаще терпят неудачи, чем те, кто идет на взвешенный риск.

Успешные люди могли передать больше генов в культурном контексте, где у доминирующего мужчины было больше детей. Например, согласно некоторым исследованиям, вполне может быть, что пять или более процентов населения мира происходят от древнего завоевателя Чингисхана, так как он был невероятно плодовит и хорошо воспитывал потомков.

Прежде чем вы сочтете это аргументом в пользу самоуверенности, подумайте, что случилось со всеми самоуверенными правителями, завоеванными и убитыми Чингисханом: они были самоуверенными правителями своего времени, которые потерпели неудачу. Для сравнения подумайте обо всех умных программистах, которые бросили колледж, но не стали основателями Microsoft в середине 1970-х годов. А как насчет всех предпринимателей, которые открыли рестораны и почти сразу же закрыли их и обанкротились? Как насчет всех генеральных директоров, уволенных после неудачных слияний и поглощений?

Упражнение

Вы уверены, что вам не нужно выполнять упражнения, чтобы получить пользу от чтения этой книги? Тогда вы попадаете в классическую ловушку самоуверенности. Не навредите себе, своей карьере или бизнесу, игнорируя упражнения из этой главы! Уделите несколько минут, чтобы подумать над следующим вопросом, и запишите ответ в своем профессиональном дневнике.

• Попадали ли вы в ловушку самоуверенности в своей профессиональной деятельности и чем это вам навредило? Видели ли вы, чтобы другие люди в вашей организации и профессиональной среде попадались на эту предвзятость, и как это им навредило?

Разные оттенки самоуверенности

Фраза «иметь мало знаний опаснее, чем не иметь вообще» помогает объяснить когнитивное искажение, связанное с самоуверенностью, которое называют эффектом Даннинга-Крюгера[60]. Это ментальная ошибка, которая характеризуется тем, что люди с ограниченными знаниями по теме чувствуют себя гораздо более уверенно в своих суждениях по сравнению с настоящими экспертами по теме. Эксперты с большей вероятностью будут следовать фразе, приписываемой Аристотелю: «Чем больше я знаю, тем больше я понимаю, что ничего не знаю».

В 1980-х годах эффект Даннинга-Крюгера поставил Avon Products в тупик, когда компания совершила ряд неразумных приобретений в сфере здравоохранения, описанных в книге Пола Кэррола и Чунка Муи «Уроки на миллиард долларов»[61]. В начале 1980-х годов компания Avon решила заняться продажей товаров для здоровья со сквозной доставкой, «от двери к двери». Мудрое решение, учитывая превосходно отлаженную систему продаж Avon. Добавление товаров для здоровья привело к значительному росту продаж.

То, что произошло дальше, иллюстрирует эффект Даннинга-Крюгера. После того как компания приобрела некоторые знания в области здравоохранения, руководство Avon проявило крайнюю самоуверенность. В 1984 году они приобрели Foster Medical, компанию по аренде медицинского оборудования. В 1985 году они купили две компании, управлявшие домами престарелых, Mediplex Group и Retirement Inns of America. К сожалению, руководство Avon оказалось некомпетентным в управлении медицинскими компаниями. Думаете, слово «некомпетентность» здесь это слишком? А вот и нет!

В 1988 году, через четыре года после приобретений, компании Avon потребовалось списать 545 миллионов долларов, чтобы выйти из бизнеса в области здравоохранения. После того как они купили Mediplex за 245 миллионов долларов в 1985 году, плохое управление от Avon быстро превратило их прибыльный бизнес в убыточный. Затем Avon продала Mediplex ее предыдущим владельцам за 48 миллионов долларов. Владельцы снова выправили корабль и продали Mediplex в 1994 году за 315 миллионов долларов. Довольно явный пример некомпетентности со стороны руководства Avon, которое должно было придерживаться своего опыта в продажах со сквозной доставкой. Недостаточные знания могут быть действительно опасной вещью.

Упражнение