Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

Вот в чем загвоздка: очень часто мы ошибочно сочетаем внешнее проявление уверенности, вдохновляющее других, с чувством внутренней уверенности в собственных суждениях. Все мы люди, и поэтому наши оценки бизнес-реальности в корне ошибочны из-за когнитивных искажений. Лидеры так же несовершенны, как и все остальные. К сожалению, необходимость сигнализировать об уверенности своим сотрудникам затмевает способность лидеров видеть такие недостатки. Лидеры часто путают внутреннее чувство, которое испытывают при внешнем проявлении уверенности – чувство, которое не имеет ничего общего с тем, правильно ли они оценивают реальность, – с преувеличенной уверенностью, что они умеют отделять факты от вымысла и принимать мудрые решения. Прислушиваясь к интуиции, то есть к чувствам, которые они испытывают, а не оценивая происходящее с холодной рассудочностью, лидеры часто теряют голову, а компании терпят крах.

Самоуверенность чуть не уничтожила Jeni’s. Ее генеральный директор Джон Лоу сказал в разгар кризиса, что, по его мнению, компания не сможет выжить без процедуры банкротства: «Мы несколько раз за это время пытались найти финансирование и инвесторов, чтобы удержаться на плаву»[54].

После основания в 2002 году Jeni’s очень быстро росла благодаря действительно вкусным и привлекательным продуктам, а также здоровой корпоративной культуре, которую установили Лоу и основатель Jeni’s Бриттон Бауэр. К сожалению, усовершенствование бизнес-процессов по безопасности и санитарии не поспевало за ростом компании.

Не то чтобы Jeni’s никто не предупреждал об этом. Инспекция FDA выявила серьезные проблемы с контролем патогенов и безопасностью еще в 2008 году. За месяц до обнаружения листерии в мороженом Jeni’s компания Blue Bell, четвертый по величине производитель мороженого в стране, объявила о крупном отзыве продукции из-за смертельной вспышки листерии.

К сожалению, Jeni’s никак не отреагировала на информацию о вспышке в Blue Bell, чем продемонстрировала недальновидность и самоуверенность в своих собственных процессах. Эта чрезмерная самоуверенность в вопросах здоровья и безопасности была также очевидна и далее, когда в ходе проверок FDA в конце апреля 2015 года листерия снова была обнаружена в мороженом Jeni’s. Точно так же чрезмерная самоуверенность стала виновником преждевременного повторного открытия Jeni’s в конце мая, что привело к очередному закрытию в начале июня.

Думаете, это ограничивается только случаем Jeni’s? Как бы не так!

Удивительно, но слияния и поглощения в большом числе случаев не увеличивают акционерную стоимость – важный показатель успеха публичных компаний: если верить исследованиям, то в 70–90 % случаев это так. Волнует ли это генеральных директоров? Согласно опросу, проведенному Deloitte в 2018 году относительно планов генеральных директоров по слияниям и поглощениям, не особо[55].

Приблизительно 68 % опрошенных руководителей ожидают увеличения количества сделок в следующем году, а 63 % надеются на рост размера сделок по сравнению с предыдущим годом. Более 50 % руководителей публичных компаний заявили, что подавляющее большинство сделок, заключенных их компанией (более 75 %), принесли ожидаемую отдачу от инвестиций.

Исследование, проведенное KPMG в период с 1996 по 1998 год, показало, что 83 % слияний и поглощений в 700 крупнейших сделках не увеличили акционерную стоимость компаний[56]. Однако 82 % руководителей из 107 компаний, опрошенных KPMG, назвали свои сделки успешными. Есть и очень убедительные доказательства, основанные на простых цифрах «до и после», которые говорят, что доходы акционеров после слияний и поглощений обычно уменьшаются. Так почему же эти руководители считают, что их компании так преуспевают? По той же причине Jeni’s слишком рано открыла магазин в мае 2015 года: излишняя самоуверенность.

Но давайте не будем больше о генеральных директорах и обратимся к другой группе. Как насчет водителей?

Считаете ли вы себя водителем ниже среднего уровня, в диапазоне от 1 до 49 %? Или все-таки водителем выше среднего, в диапазоне 50–100 %? Определитесь с выбором.

Я регулярно задаю этот вопрос на презентациях. Около 80 % бизнес-лидеров оценивают свои водительские навыки выше среднего. Интересно, что исследования показывают, что 93 % студентов американских колледжей также считают себя водителями выше среднего уровня[57].

Оценивая лидерские способности, 70 % студентов, сдававших вступительные экзамены SAT в 1976 году, оценили свои способности выше среднего. Из тех же студентов 85 % оценили себя выше среднего в отношении того, как они ладят с другими, а 25 % отнесли себя к 1 % лучших!

Вот еще одна бессовестная ложь: 87 % студентов курса MBA в Стэнфордском университете оценили свою успеваемость выше среднего. Но студентами все не ограничилось: опрос преподавателей Университета Небраски в Линкольне показал, что более 90 % оценивают себя как учителей выше среднего[58].