Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

• Наконец, как вы будете использовать ЭЦВИП (эмоции, цели, взаимопонимание, информация, положительное подкрепление), чтобы помочь сотрудникам вашей организации и профессиональной сети бороться с этими предубеждениями? Как помочь другим в вашей организации и профессиональной сети использовать эту стратегию? Какие проблемы вас могут поджидать при реализации этой стратегии и помощи другим в этом и какие шаги вы предпримете для их преодоления?

Краткое содержание главы

→Обычно мы отрицаем неприятные реалии бизнеса, когда они интуитивно ощущаются нами как некомфортные.

→При принятии деловых решений интуиция подталкивает нас искать информацию, которая соответствует нашим существующим убеждениям, а не доказательства, которые могут этим убеждениям противоречить.

→Мы сильно недооцениваем возможное влияние таких провалов на бизнес.

→Наш инстинкт работает следующим образом: мы приписываем себе успехи и перекладываем на других вину за неудачи.

→Мы слишком легко верим в повторяющиеся слухи в деловых кругах.

→Когда нам нравится одна важная черта в человеке, интуиция побуждает нас переоценивать все другие его положительные стороны и преуменьшать любые отрицательные; обратное происходит, когда нам не нравится какая-то одна важная черта.

→Чтобы справиться с этими тенденциями, не искать подтверждения нашим предрасположенностям, ясно видеть реальность и принимать правильные решения, наиболее полезным будет делать следующее:

• рассматривать альтернативные сценарии и варианты;

• применять вероятностное мышление;

• делать прогнозы о будущем;

• рассматривать долгосрочное будущее и повторяющиеся сценарии;

• учитывать точку зрения других людей;

• брать на себя предварительные обязательства;

• задействовать метод ЭЦВИП (эмоции, цели взаимопонимание, информация, положительное подкрепление).

Глава 5. Нужно ли быть уверенным в себе?

Основная польза от главы

• Вы сможете определить ситуации в деловой сфере, когда доверие критически важно, а когда оно очень опасно.

• Осознаете финансовые риски, связанные со следованием типичным лидерским советам уверенно идти вперед, и узнаете об опасных ошибках суждения, свойственных при таком поведении.

• Научитесь безопасно преодолевать подводные камни ошибок, связанных с доверием, и приобретете навыки, необходимые вам и вашей организации для устранения таких ошибок.

Какой ваш любимый вкус мороженого? Шоколадное? Сливочное с печеньем? Только не говорите, что ванильное! Мой любимый вкус – бангкокский арахис, в котором сочетаются арахисовое масло, кокос, мед и кайенский перец. Звучит необычно? Это одна из многих уникальных вкусовых комбинаций, которые представлены в Jeni’s Splendid Ice Creams, магазине бренда высококачественного мороженого в моем родном городе Колумбус, штат Огайо (вперед!). Более того, я могу сказать, что это лучшее мороженое, которое я когда-либо ел за более чем 20 лет поездок с выступлениями и консультациями по Штатам.

В конце апреля 2015 года мы с женой пошли в Jeni’s и были очень удивлены, обнаружив, что он закрыт. Когда мы вернулись домой, я полез смотреть, что же случилось. Оказывается, листерия, тип бактерий, вызывающих серьезные, а иногда и смертельные заболевания, была обнаружена в случайно проверенной пинте мороженого Jeni’s, к счастью, до того, как оно попало к покупателям. Компания предприняла этически ответственный шаг, немедленно добровольно отозвав товар. Они уничтожили более полумиллиона фунтов мороженого на сумму более 2,5 миллиона долларов. Расследование установило, что источник проблемы находился в машине для розлива мороженого, и компания Jeni’s выделила 200 000 долларов на предотвращение заражений листерией в будущем. Через месяц компания вновь открыла магазины. Мы с удовольствием пошли в один из них, я выбрал бангкокский арахис, а жена – хрустящее ежевичное.

Счастливый финал? Не совсем.

Менее чем через неделю после того, как мы снова купили мороженое, я увидел заголовок в местной газете о том, что Jeni’s снова обнаружила листерию на своей фабрике и в результате закрыла магазины. К счастью, мы с женой не заболели, как и никто другой, но заголовок был для нас настоящим шоком.