Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

Вопрос 8. Какой процент конфликтов в команде произошел из-за того, что кто-то предложил опрометчивые или недостаточно продуманные идеи?

Вопрос 9. Какой процент конфликтов в команде произошел из-за того, что кто-то выступил против новаторских или неожиданных идей?

Вопросы 8 и 9 также относятся к паре ошибок суждения, предвзятости оптимизма и предвзятости пессимизма. Предвзятость оптимизма (вопрос 8) свойственна многим людям, склонным чрезмерно позитивно оценивать риски и выгоды, в то время как смещение к пессимизму (вопрос 9) характеризует тех, кто дает всему чрезмерно негативные оценки. Оптимистично настроенные люди отлично умеют генерировать инновационные идеи, не продумывая при этом все потенциальные проблемы. И напротив, пессимистически настроенные люди гораздо реже выдвигают новые идеи, потому что склонны рассматривать все потенциальные проблемы в преувеличенном свете и часто критикуют тех, кто выдвигает новые идеи, потому что видят все связанные с этим риски. В результате оптимистично настроенные и пессимистично настроенные члены команды часто испытывают напряжение, если не осознают и не используют свои сильные стороны эффективно.

Вопрос 10. Из всех случаев, когда кто-то мог передать ценную, но негативную информацию по вертикали руководства, в каком проценте случаев это не было сделано?

Относится к MUM-эффекту (также известному как «убитый гонец, принесший плохую весть»), склонности обвинять в плохих новостях носителя этих новостей. Это когнитивное искажение приводит к тому, что руководители высшего звена организации не в состоянии узнать о проблемах, возникающих на низовом уровне, которые со временем накапливаются, что снижает прибыльность и деморализует сотрудников.

Вопрос 11. Из всех случаев, когда кто-то слишком активно защищал идею, в каком проценте случаев он же был тем, кто ее выдвинул?

Вопрос отсылает к двум связанным предубеждениям: эффекту IKEA и синдрому «придумано не мной». Эффект IKEA относится к нашей склонности переоценивать собственные идеи, продукты и проекты, в то время как синдром «придумано не мной» описывает чрезмерно негативную оценку идей, продуктов и проектов, которые не были разработаны нами, нашей командой или организацией. Обе эти тенденции особенно вредны для организаций, которые взаимодействуют с внешней средой, например, при выводе продуктов на рынок или при принятии решения о том, следует ли разрабатывать технологии внутри компании или брать имеющиеся в наличии.

Вопрос 12. В каком проценте случаев продолжались вкладываться ресурсы в текущий проект, даже если имелись веские доказательства того, что проект не увенчается успехом?

Вопрос отсылает к ловушке невозвратных затрат, нашей склонности продолжать вкладывать дополнительные ресурсы в проекты, продукты или отношения, несмотря на доказательства того, что они не работают. Эту тенденцию выбрасывать деньги на ветер можно заметить в компаниях, вкладывающих деньги в продукты или услуги, которые сами не продают, где удваивают усилия по стратегическим направлениям, когда есть основания полагать, что направление неправильное, или стараются удержать сотрудников, которых нужно перевести на другую позицию или уволить.

Вопрос 13. Из всех случаев, когда кто-то утверждал, что он точно предсказал конкретное развитие событий или результат, в каком проценте случаев он на самом деле этого не предсказал?

Вопрос относится к склонности к запоздалым суждениям, склонности помнить наши оценки и решения как более точные, чем они были на самом деле. В организациях эта тенденция заставляет людей быть чрезмерно уверенными в своих оценках, что мешает принятию решений в будущем, а также приводит к конфликтам в команде, когда сотрудники не согласны с качеством прошлых оценок и решений.