Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

Вопрос 14. Из всех случаев, когда кто-то возражал против внесения изменений, в каком проценте случаев он делал так только потому, что это сулило перемены, вне зависимости от того, улучшат ли они ситуацию в итоге?

Вопрос относится к предвзятости статус-кво, нашей склонности предпочитать, чтобы все оставалось по-прежнему, и бояться любых изменений. Предвзятость статус-кво представляет большую опасность для организаций в нашем быстро меняющемся мире, поскольку препятствует способности быстро адаптироваться к изменениям, а также прогнозировать их.

Вопрос 15. Из всех случаев, когда неточное утверждение о чем-то (человеке, проекте или другой теме) становилось общепринятым, в каком проценте случаев это происходило лишь из-за частого повторения этого утверждения?

Вопрос отсылает к эффекту иллюзорной правды, нашей склонности доверять утверждениям, которым не хватает доказательств, и принимать их за истину только потому, что они часто повторяются. В организационном контексте, когда определенные лица контролируют доверенные им формальные или неформальные каналы связи, они могут распространять неверную информацию ради личной выгоды и добиваться того, чтобы ее принимали за истину, путем простого повторения, нанося ущерб способности организации принимать мудрые решения.

Вопрос 16. В каком проценте из всех случаев, когда была возможность пойти на оправданный риск, ею не воспользовались?

Вопрос относится к неприятию потерь, нашей склонности избегать риска небольших потерь за счет значительно бо́льших прибылей. В результате в организациях возникает тенденция действовать осторожно, а не идти на разумный риск, что наносит ущерб прибыльности.

Вопрос 17. Из всех случаев, когда кто-то из вашего окружения утверждал, что он не ошибался в суждениях, в каком проценте случаев этот человек ошибался?

Это относится к слепым пятнам в отношении когнитивных искажений, нашей склонности верить, что у нас нет слепых зон и мы имеем совершенно ясное видение реальности и что принимаемые нами решения оптимальны, даже если наше видение затуманено десятками когнитивных искажений. Результатом такого предубеждения в организациях является высокомерие. Как говорится, «гордость предшествует падению».

Вопрос 18. Из всех случаев, когда возникали разногласия, в каком проценте случаев кто-то позволял желаемому выводу повлиять на оценку имеющихся доказательств?

Вопрос отсылает к предвзятости убеждений, тенденции позволять нашим личным убеждениям и предпочтениям влиять на наше восприятие и интерпретацию доказательств, особенно при принятии решений. Вследствие предвзятости убеждений решения в организациях принимаются на основе личных симпатий и антипатий лидеров, а не качестве доказательств, что неизбежно подрывает итоговую прибыль компании.

Вопрос 19. Из всех случаев, когда поведение человека приписывалось его личности, в каком проценте случаев оно на самом деле было результатом ситуации, в которой он оказался?

Вопрос относится к фундаментальной ошибке атрибуции, нашей склонности приписывать негативное поведение личности других людей, а не контексту. Такая неправильная атрибуция может серьезно повредить отношениям внутри организации или с внешними заинтересованными сторонами, при этом первое подрывает мотивацию и вовлеченность сотрудников, а второе наносит ущерб репутации и внешнему сотрудничеству.

Вопрос 20. Какой процент индивидуальных или командных планов не учитывал непредвиденные угрозы (или возможности), которые маловероятны, но могут иметь серьезные последствия, если все же возникнут?