Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших

Бизнес-модельSalesforce.com

Оценка

Salesforce первой реализовала модель SaaS, которая дает хорошие результаты по нескольким аспектам бизнес-модели, во многом компенсирующие некоторые ее недостатки. После запуска платформы компания может с легкостью масштабировать свои услуги и сохранять стабильные прямые отношения с клиентами. Модель подписки обеспечивает предсказуемый регулярный доход и более высокую пожизненную ценность потребителя. Это компенсирует довольно низкую из-за расходов на инфраструктуру маржу.

Salesforce начала расширять свою бизнес-модель в 2005 г. с тем, чтобы устранить некоторые изначально слабые места вроде относительно низких расходов на переключение и низкой степени защиты бизнес-модели.

■ Начальная бизнес-модель (1999 г.) – отсутствие программного обеспечения

Платформа Salesforce оказалась уникальной для CRM-мира в том, что ее сервисы можно быстро использовать без инвестиций в инфраструктуру. Клиентам не требуются вложения в аппаратное обеспечение и установка программного обеспечения, как в случае с традиционными CRM-поставщиками. Клиенты Salesforce получают доступ к CRM-сервису через облако и регулярно вносят плату за подписку.

■ Расширения бизнес-модели – AppExchange, Force.com и Einstein

Salesforce не остановилась на революционном внедрении модели программного обеспечения как услуги. Компания непрерывно совершенствует и укрепляет свою бизнес-модель.

…предстоит подорвать

Банковские услуги

Фармацевтика

Юридические услуги

Образование

Производство

Здравоохранение

Страхование

Недвижимость

Строительство

Производство и распределение энергии

Транспорт и доставка

А как насчет вашей отрасли?

4. Улучшение

Переход на другую бизнес-модель

Переход на другую бизнес-модель – это замена теряющей эффективность бизнес-модели более конкурентоспособной бизнес-моделью. В качестве примера можно привести переход от продукта к услуге. Однако в некоторых контекстах не менее целесообразным может оказаться обратный переход, от услуги к продукту.

Библиотека паттернов перехода

Переход, ориентированный на ценностное предложение

От продукта к регулярной услуге

От устаревших технологий к высоким технологиям

От продаж к платформе

Переход, ориентированный на внешние процессы

От нишевого рынка к массовому рынку

От B2B к B2(B2)C

От обезличенного подхода к персонализированному подходу

Переход, ориентированный на внутренние процессы

От специализированных ресурсов к многоцелевым ресурсам

От тяжелых активов к легким активам

От закрытой инновации к открытой инновации

Переход, ориентированный на формулу прибыли

От высокой стоимости к низкой стоимости

От транзакционного дохода к регулярному доходу

От общепринятого к неординарному

Паттерны перехода