Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших

citizenM нанимает сотрудников, которые уделяют максимальное внимание потребностям клиентов, и предоставляет им свободу в обеспечении первоклассного обслуживания. Она славится одним из самых низких показателей текучести кадров в индустрии. Кроме того, citizenM поощряет команды устанавливать крепкие отношения с клиентами с целью укрепления эмоционального имиджа бренда.

На 99 %

каждый номер изготавливается фабричным способом[130].

Рентабельность выше в два раза

Рентабельность квадратного метра у citizenM в два раза выше рентабельности аналогичных гостиниц класса люкс.

7000

номеров в

30

гостиницах на

3

континентах[131]

Хай-эндеры

2007–2019 гг.

iPhone

В 2007 г. Apple выпустила iPhone и объединила интернет-браузер, музыкальный плеер и мобильный телефон в одном высококлассном устройстве с функцией мультитач без клавиатуры. Компания положила начало эпохе смартфонов.

В 2007 г. основатель Apple Стив Джобс представил iPhone на конференции Macworld как революционное устройство, которое «изменит абсолютно все». Первоначальная цена продажи составляла ни много ни мало $499. Тем не менее за первые выходные было продано 270 000, а за первый год – 6 млн телефонов[132],[133].

iPhone производства Apple положил начало эпохе смартфонов, миру мобильного интернет-подключения, прокладывая дорогу для мобильных технологий, которые в корне изменили наше повседневное существование. Цена iPhone стабильно превышает цены на устройства-конкуренты. Однако Apple непрерывно добавляет новые функции и технологии в iPhone с тем, чтобы ее продукт не воспринимался как банальный предмет массового потребления.

Несмотря на высокие цены, Apple жестко контролирует производственные затраты в своей цепочке поставок. Комбинация контролируемых затрат, топового позиционирования и постоянных технологических инноваций обеспечивали компании валовую прибыль на уровне 60–70 % в последние 10 лет[134].

1. Радуйте и удивляйте хай-энд-сегмент рынка

Apple позиционирует iPhone в верхнем эшелоне рынка, зная, что из-за цены телефон будет недоступен для большинства покупателей. Будучи объектом желания, он объединяет в себе дизайн, технологии и простоту и обращает в свою пользу эмоциональный имидж бренда.

2. Контролируйте расходы

Apple не занимается производством iPhone, но снижает производственные затраты, контролируя цепочку поставок. В силу популярности устройства Apple принуждает своих поставщиков сдерживать рост затрат, а также сохранять в тайне всю информацию об устройствах.

3. Максимизируйте маржу и прибыль от верхнего эшелона рынка

Маржа прибыли iPhone в последние 10 лет держалась на уровне 60–70 %. На пике популярности на долю Apple приходилось 94 % прибыли индустрии смартфонов, несмотря на то что доля продаж составляла всего 14,5 %[135].

4. Постоянно изобретайте новое и удивляйте высший эшелон рынка

С 2007 г. Apple выпустила 12 поколений iPhone. И хотя компания не всегда первой разрабатывает технологические инновации iPhone, очень часто они оказываются лучшими: мультитач-экран, двойные камеры, Apple Pay, Siri, iMessage, FaceTime, распознавание лица.

+ The App Store

Изначально iPhone запускался без App Store, который появился в 2008 г. с 500 приложениями. В 2019 г. в магазине насчитывалось уже более 1,8 млн приложений. Доступные приложения и число разработчиков обеспечивают Apple дополнительным конкурентным преимуществом, описанным в разделе «Платформа замка ресурсов»[136].

2,2 млрд

iPhone были проданы к ноябрю 2018 г.[137]

60–70 %-ная маржа прибыли