Несмотря ни на что [Как преодолеть страх, неприятие и критику на пути к своей мечте]

В какой-то момент термин «обратная связь» попал в язык бизнеса, и его начали применять при обсуждении показателей работы. Был сделан вывод, что лучший способ остаться в нужной «траектории», как и при полете ракеты, – оценить, где человек находится в данный момент по отношению к текущему заданию или цели.
Очень важный момент: шансы повлиять на результаты работы растут с частотой и своевременностью обратной связи. Из этого вытекает необходимость постоянных разговоров на тему «Как наши успехи». Это лучшая возможность понять, по правильному курсу мы движемся или нет.
Steve Roesler, What, Why and How: Feedback

www.allthings-workplace.com/2012/05/what-why-and-how-feedback.html

К со­жа­ле­ни­ю, тер­мин «обратная связь» при­об­рел мно­го не­га­тив­ных кон­но­та­ций и стал эв­фе­миз­мом кри­ти­ки. Как го­во­рит Стив, его зна­че­ние му­ти­ро­ва­ло от «Думаю, мы сей­час в та­ком-то по­ло­же­ни­и» и ста­ло «Вам надо ис­п­ра­вить вот это». По­это­му ког­да кли­ен­ты про­сят лю­дей вро­де меня и Сти­ва по­со­ве­то­вать, как да­вать об­рат­ную связь, они обыч­но име­ют в виду не пох­ва­лу.

Но для сво­их це­лей я хочу вер­нуть об­рат­ной свя­зи ней­т­раль­ное зна­че­ние и буду иметь в виду лю­бой про­цес­с, по­вы­ша­ющий осоз­нан­нос­ть ва­ших ре­зуль­та­тов и по­мо­га­ющий вам их улуч­шить.
Она мо­жет при­ни­мать раз­ные фор­мы.
• Поистине ней­т­раль­ное опи­са­ние ва­ших ре­зуль­та­тов, дос­туп­ных наб­лю­де­ни­ю, нап­ри­мер: «мяч в пяти сан­ти­мет­рах от зад­ней ли­ни­и».
• Видео– или ауди­оза­пись ва­ших дей­с­т­вий.
• Инструктаж, при ко­то­ром об­ра­ща­ет­ся вни­ма­ние на оп­ре­де­лен­ные ас­пек­ты ва­ших дей­с­т­вий. Нап­ри­мер: «Во вре­мя речи сле­ди­те за ощу­ще­ни­ями: нап­ря­же­ны или рас­с­лаб­ле­ны мыш­цы гор­та­ни».
• Вопрос, с по­мощью ко­то­ро­го об­ра­ща­ют вни­ма­ние на оп­ре­де­лен­ные ас­пек­ты ва­ших дей­с­т­вий. Нап­ри­мер: «Как, по-вашему, вы сп­ра­ви­лись с ди­ало­гом в этой гла­ве?»
• Измерение оп­ре­де­лен­но­го ас­пек­та ва­ших дей­с­т­вий. Нап­ри­мер: сред­няя ско­рос­ть во вре­мя пос­лед­ней про­беж­ки или про­цент по­се­ти­те­лей, сде­лав­ших по­куп­ки на ва­шем сай­те.
К со­жа­ле­ни­ю, об­рат­ную связь час­то под­ме­ня­ют со­ве­том.
Наб­лю­да­те­лю ка­жет­ся оче­вид­ным, что надо де­лать по-другому, по­это­му он не мо­жет удер­жать­ся и не ска­зать об этом. Но ус­лы­шать, что надо сде­лать, – не луч­ший спо­соб на­учить­ся. Во-первых, у боль­шин­с­т­ва из нас это вы­зы­ва­ет ес­тес­т­вен­ное соп­ро­тив­ле­ние («Я зна­ю, что де­ла­ю»). Во-вторых, нам­но­го по­лез­нее уви­деть – уви­деть по-настоящему – что-то сво­ими гла­за­ми, а не ус­лы­шать об этом от ко­го-то еще.Имен­но по­это­му мно­гие опыт­ные тре­не­ры и учи­те­ля по­ла­га­ют сво­ей за­да­чей соз­дать ус­ло­ви­я, при ко­то­рых уча­щий­ся сам ви­дит и чув­с­т­ву­ет, где до­пус­ка­ет ошиб­ку. Ког­да я впер­вые на­чал де­лать пре­зен­та­ци­и, мне иног­да го­во­ри­ли, что я не­вы­ра­зи­те­лен и надо быть эмо­ци­ональ­не­е. Но толь­ко ког­да кто-то по­ка­зал мне ви­де­оза­пись мо­его выс­туп­ле­ни­я, я уви­дел это сво­ими гла­за­ми и рас­с­ме­ял­ся. Пос­ле это­го мне ста­ло оче­вид­но, что надо из­ме­нить­ся, и ока­за­лось го­раз­до лег­че это сде­лать.
Об­рат­ной свя­зи не всег­да дос­та­точ­но, но ею час­то пре­неб­ре­га­ют. Ис­поль­зуя ее, вы по­лу­чи­те кон­ку­рен­т­ные пре­иму­щес­т­ва.