Неудобно быть удобным. Как перестать угождать другим и воспитать в себе самоуважение

Как вы можете выиграть время, чтобы открыть именно этот (пока еще) непривычный ящик? Можно сказать: «Дай мне немного подумать, я зайду к тебе позже». Предложение должно быть утвердительным, а не вопросительным, чтобы собеседник не мог отклонить его. «Можно я немного подумаю?» не подойдет. После этого нужно собраться с мыслями, сделать выбор в пользу одного из ящиков – и в случае необходимости достать однозначное «нет», с которым вы вернетесь к вашему собеседнику. Такая решительность придаст вам большую уверенность.

7. Говорите уважительно и дружелюбно.

Добрые люди часто мыслят полярно: если я скажу «да», другие будут воспринимать меня как отзывчивого, открытого и гуманного человека. А если я откажусь, то они подумают, что я грубый и равнодушный эгоист. При этом они упускают из виду, что можно говорить «нет» с уважением и дружелюбием.

Как это сделать? Оцените по достоинству просьбу собеседника, прежде чем отказать ему, и добавьте в конце доброе пожелание: «Спасибо за приглашение. Мне очень приятно, что ты обо мне думаешь. К сожалению, у меня уже есть планы на вечер. Я надеюсь, у вас будет замечательный праздник».

Выражение уважения зависит не столько от того, согласились вы или отказались, сколько от того, как именно вы это сделали. Искреннее и сердечное «нет» иногда выражает больше почтения, чем автоматическое «да». А ваш отказ может быть наполнен вербальными подарками и благодарностями.

8. Говорите «нет» как можно более естественно.

Многие добрые люди испытывают угрызения совести, когда говорят «нет», и говорят об этом: «Мне ужасно жаль, что я не смогу прийти. Я надеюсь, это не разрушит вконец твои планы. Прости, никак не получится».

Какое впечатление возникает, если вы «извиняетесь» за свой отказ? Что на вас – в буквальном смысле – ложится «вина» и вы просите прощения. Но вы не получите его, поскольку даете собеседнику второй шанс пойти в атаку: «Разумеется, все мои планы будут нарушены! Все остальные гости согласились. Давай, сделай над собой усилие!»

Все как раз наоборот: отказывайте вежливо, однозначно, но без извинений. Смысл приглашения в том и состоит, что от него можно отказаться, иначе оно будет приказом. Аналогично и сущность просьбы предполагает, что вы не обязаны ее выполнять. Отказываясь, вы не берете на себя никакой вины, вы пользуетесь своим законным правом. Эту позицию вы и должны излучать.

9. Подавайте ясные сигналы: словами и телом.

Если вы произносите «Вообще-то нет», то собеседник понимает: «Все-таки возможно!» Когда вы улыбаетесь, отказываясь от предложения, вы посылаете сигнал: «Я сомневаюсь». А если при этом вы еще нервно теребите подбородок или вертите ручку, то оппонент воспринимает это так: «Я не уверен, возможно, все же я соглашусь».

Когда вы отправляете двойные послания, получатель слышит то, что хочет: частичное согласие. А это является для него поводом продолжить донимать вас вопросами, увеличить давление и склонить к положительному ответу.

Поэтому так важно четко формулировать свое сообщение. Исследователи Висконсинского университета выяснили, как лучше всего ответить отказом на просьбу: коротко, прицельно и без долгих объяснений[77]. В идеале ваш ответ должен начинаться со слова «нет», например: «Нет, на выходных я не смогу. У меня другие планы». Такой вербальный знак «стоп» не оставляет свободного пространства для разных интерпретаций.

Избегайте сослагательного наклонения и смягчающих слов, таких как «возможно» или «собственно». Чем большего сопротивления вы ожидаете, тем более четко нужно формулировать отказ. Для покладистого знакомого подойдет мягкий вариант: «Нет, к сожалению, я не смогу». А вот напористые и настойчивые люди лучше понимают однозначные сообщения: «Нет, это исключено», «Нет, ни в коем случае», «Нет, об этом не может быть и речи». Такие формулировки ясно дают понять: ваш отказ отлит из железа, дальнейших переговоров не будет.

Обращайте внимание на тон, лучше говорить низким голосом. И поддержите свой отказ подходящими жестами: сдержанная поза, например, со скрещенными на груди руками, может усилить ваши слова. Смотрите собеседнику в глаза, когда говорите «нет». И постарайтесь физически быть с ним на равных. Если он подошел к вашему столу – встаньте. Нельзя допускать, чтобы он смотрел на вас сверху вниз.

10. Покажите другому, какие преимущества содержит ваш отказ.