Невидимая горилла. Эксперимент, который раскрыл, почему внимание мешает сосредоточиться, память подводит, а интуиция обманывает

И в реальной жизни, и в сериале «Офис» мы встречались с руководством, чья неспособность осознать собственную некомпетентность граничит с абсурдом. Люди, которые выпускаются из медицинских вузов с самыми низкими оценками, все равно становятся врачами, причем порой считают, что они весьма неплохи.

Наш коллега Брайан Шолль, профессор психологии в Йельском университете, работал вместе с нами над несколькими исследованиями по изучению перцептивной слепоты, о которой мы рассуждали в первой главе. Он рассказал нам одну примечательную историю, которая может объяснить причины, по которым влияние иллюзии уверенности на нашу жизнь столь значительно. Еще во времена аспирантуры в Ратгерском университете он научился играть в го, древнюю игру с весьма мудреными правилами. После определенного количества тренировок он начал обыгрывать всех друзей. Во время одной из поездок в Нью-Йорк у него появилась возможность проявить себя и сразиться со своим знакомым, настоящим асом. Удивительно, но они играли на равных, и в итоге Брайан проиграл с разницей всего в пол-очка. Он уехал обратно в кампус, чувствуя, как возросла его уверенность в собственных силах. К сожалению, пришлось спуститься с небес на землю после разговора с одним из профессоров: она тоже оказалась экспертом по го. Когда Брайан описал свою победу, она лишь покачала головой, закатив глаза. «Брайан, – сказала она, – вы что, не знаете, что когда хороший игрок в го сталкивается с противником значительно слабее себя, то иногда бросает себе вызов и стремится выиграть с минимальным перевесом?»

Брайан ошибочно приписал результаты игры своему мастерству, и эта ошибка вполне логична. Она отражает общую тенденцию: мы все пытаемся выставить полученную обратную связь о своих навыках в более позитивном ключе. Нам свойственно верить, что хорошие результаты становятся подтверждением нашего мастерства, а ошибки всегда «случайность», «небрежность» или результат обстоятельств, которые мы не в состоянии контролировать. Все, что противоречит этим умозаключениям, игнорируется. Если некомпетентность и излишняя самоуверенность связаны, поможет ли дополнительное обучение посредственному сотруднику более объективно оценивать свои навыки? Крюгер и Даннинг разобрались и в этом при помощи еще одного эксперимента. Оказалось, что если помочь людям, которые хуже справились с заданиями на логическое мышление, улучшить свои показатели (но не до идеала), то это серьезно снижает их уверенность в собственных силах. Таким образом, повышение квалификации – один из способов научить человека смотреть на собственную компетентность более трезвым взглядом[113].

Вывод, согласно которому непрофессионализм становится причиной излишней самоуверенности, на самом деле, обнадеживает. По сути, он означает, что по мере обучения и практики мы не просто лучше справляемся с задачей, но и начинаем более объективно оценивать качество выполнения. Рассуждайте об этом в таком ключе: допустим, человек учится чему-то новому. Уровень мастерства болтается где-то на нижних показателях, а самооценка часто завышена. Но по мере развития навыков уверенность также растет, просто более медленными темпами. В конечном итоге, когда человек достигает экспертного уровня, уровень уверенности в себе наконец начинает ему соответствовать – или, по крайней мере, приближается на приемлемое расстояние. Чрезмерная уверенность в собственных талантах наиболее опасна не тогда, когда мы уже достигли высот в определенной сфере, а когда мы еще недостаточно квалифицированы для нее.

Разобравшись с этим аспектом иллюзии, вы начнете лучше разбираться в том, что кроется за уверенностью для вас лично и для окружающих. Если вы только начинаете учиться чему-то новому, то поймете, что не стоит доверять внутреннему ощущению достигнутого прогресса. Кроме того, вы осознаете, что люди часто переоценивают свои способности, когда берутся за новую для себя задачу. Когда ваши дети начнут учиться в автошколе, на первых занятиях они будут куда более расслаблены, чем стоило бы. Менеджеры, едва получившие повышение, склонны проявлять ничем не подкрепленную уверенность в своих действиях. И помните: истинным признаком мастерства уверенность в себе делает не бесконечное повторение, а реальное овладение навыком. Опыт – не гарантия профессионализма.

Чрезмерная уверенность в собственных талантах наиболее опасна не тогда, когда мы уже достигли высот в определенной сфере, а когда мы еще недостаточно квалифицированы для нее.